通過多元化繳費渠道收取電費可行性研究

馬文靜

摘要：當人們的生活質量得到有效的提升之后，對供電企業的要求也不斷提高，如何滿足人們日益變化的需求成為了當前供電企業應該解決的首要任務。電費的收繳問題成為了供電企業最突出的問題，也受到了大部分電力用戶的關注以及重視。這是因為電費回收問題對供電企業的發展有著較大的影響力，其中中小型用戶的電費收繳存在較大問題，這就影響了供電企業的發展，阻礙了供電企業的進步。

關鍵詞：多元化繳費；收取電費

1傳統電費繳費管理模式存在的幾點突出問題

傳統的管理方式已經跟不上時代的發展，傳統的電費繳費管理方式主要包括：商業銀行代理收費、商業銀行代理托收，由于當前供電企業的大工業客戶和商業客戶數量相對比較少，每月應收電費卻居高不下，大工業客戶和商業客戶通過銀行托收來進行電費的繳納，基本上可以保證電費的按時繳納，減少應收電費欠費狀況。但是用戶并不只包含大工業客戶以及商業客戶，還有很大部分的居民用戶，這部分用戶應收電費額度較小，因此造成了繳費難的問題。導致這一問題主要有以下兩個方面的原因，首先是企業內部的原因；其次是企業外部的原因，詳細如表 1。

企業內部的原因。由于供電企業內部設置收費點數量非常少，收費方式也非常的單一以及單調，導致管理模式處于一個不完善的狀態，很難滿足用戶的實際需求。與此同時，供電企業選擇公布用電詳細信息的方法還是比較少的，導致用戶不能第一時間獲取相關的用電信息，最后造成繳費難問題的頻頻出現。除此之外，供電企業在抄表時間的安排上不是很合理，大部分企業選在用戶繳費時間的過程中，就會導致電費賬戶管理問題越來越嚴重，且短時間內無法得到根本性的解決。

企業外部的原因。企業銀行代收電費的網點數量少以及銀行代收電費服務欠缺是最主要的原因。目前來說，各商業銀行理財產品熱銷，互聯網代收費銀行拒收電費現象頻頻發生，還有部分代收銀行直接要求用戶在網上銀行上辦理業務，爭取在上述的基礎上最大程度的減少柜臺服務，一方面，這種服務無法保證安全性和可靠性，另一方面用戶對繳費存在的擔憂無法得到有效解決，在上述的基礎上最大程度的降低了供電企業的服務質量以及的服務水平，對企業的發展和進步造成了巨大的負面限制。除此之外，代收電費銀行在收繳電費的過程中獲取的利益非常的少，在上述的基礎上難以促使收益與成本得到長時間的平衡，這樣一來，工作人員的工作積極性明顯不高，盡管提高代收電費手續費，仍然無法提升銀行代收電費的工作積極性，這也一定程度上影響到了用戶繳費的積極性以及有效性，更加加重了繳費難的問題。

2電費多元化繳費渠道及其實施可行性

實現電費的網上繳費。分析目前的實際情況得到，我國已經進入了信息化發展時代，很多人將會選擇利用互聯網技術進行電費繳納操作，互聯網繳費技術已經成為最快捷的、最方便的一種新型繳納的方式，互聯網繳費技術也得到了廣大用戶的喜愛。現代銀行可以為用戶提供豐富的網上銀行服務，解決用戶繳費難的問題，從而提高供電企業的服務質量。用戶采用網上繳費，只用進入網上銀行繳費站，點一點鼠標，就可以在七天內完成各類繳費，真正的實現了足不出戶就能夠繳納相應的費用。為了進一步提高繳費的便利性和可靠性，在繳費站中，可以按照實際情況增添一個查看電費的選項，這樣一來，讓用戶可以明確了解自己用電狀況，而這一舉動不僅是為用戶提供便利，一定程度上也可以提醒用戶實現用電的有效節約，在上述的基礎上促使能源的利用率得到最大程度的提升。

實現電費的電話繳費。 電話繳費在傳統的電費繳費中就存在，也屬于較受歡迎的繳費渠道，這是因為，使用電話繳費可以不受到任何設備的限制，只要擁有電話，就可以通過電話銀行完成電費繳納。而為了將電話繳費渠道與現當代的科學技術相融合，使其發展走向現代化和智能化，可以在電話銀行中增加其他的金融理財服務項目，讓電話銀行的使用實現真正的服務到位，這樣一來，用戶就可以得到一系列優質的、有效的服務內容。

實現電費的手機繳費。除了電話繳費外，手機成為了當代人不可缺少的溝通工具，可以在實際工作中，有效的實施一定的手機繳費操作，可以利用手機發送特定的短信格式，輕輕地用手指按一按手機鍵盤，在完成一定的編輯之后進行發送，就可以順利完成本人的費用繳納或者是他人的費用繳納。利用手機短信繳費的方式比電話繳費更為簡便，成為了手機族最常選用的繳費方式。不僅如此，還有一個注意的地方是，為了讓用戶了解實際用電情況以及每月的實際用電情況，可以通過增添特定短信回復的方式，在上述的基礎上促使每一位用戶提取自己每個月的月賬單，在上述的基礎上更加了解自己的用電狀況以及消費狀況。

實現電費的自助設備繳費。自動柜員機、存取管一體機上可以進行現金的存取，自然也能夠利用 ATM、存取款一體機完成電費繳納。（李丹 ， 鄭愛梅 ， 王慧麗等 . 多渠道電費繳納模式及優化機制研究 [J]. 中外企 業 家 ，2015，22（22）：125-126.） 所 以， 供電企業可以與各銀行進行一定的溝通跟交流，在上述的基礎上促使各個銀行在設備中安裝相關的電費繳納系統，并與其進行電費繳納系統完善討論，在電費繳納系統中要需要包括以下內容：用戶的基礎資料、用戶的實際用電情況、用電應繳納費用大小、 實 際 繳 納 費 用 大 小 等 等， 利 用 ATM和存取款一體機的安全性和可靠性，消除用戶對繳納費用所產生的擔憂、焦慮情況，為供電企業樹立一個良好的企業形象，在上述的基礎上最大程度地提升供電企業的市場競爭力，進而促進供電企業從根本上實現可持續的發展。

電費回收對于供電企業來說，是一項非常艱難的工作。在實際工作中，供電企業應該立足于實際情況，促使電費管理工作得到進一步的強化，在上述的基礎上促進供電企業實現進一步穩定的、有效的、可持續的發展。因為人們生活質量的不斷提高，人們對供電企業的服務要求也逐步提高，利用新的繳費方式以及快捷的繳費方式可以促使每一位用戶自由的選擇適合自己的繳費方法。

以下幾個方面的優勢：一方面是可以提高供電企業的企業形象，樹立很好的企業信譽，提高供電企業的市場競爭力。另一方面，為客戶提高安全的、便利的、有效的繳費渠道可以進一步提高人們的生活質量以及生活水平，有利于促進未來的社會處于一個和諧的狀態。

（作者單位：國網江蘇省電力有限公司鎮江供電公司）