探究如何構建電費抄核收一體化智能作業新模式

佟玲

摘要：電力是現代社會發展的基礎，而民用電力供應關系著民眾的日常生活水平。建立高效的電網系統，為民眾提供方便可靠的安全電力供應，是提高人民生活水平的重中之重。但在以往的電力供應各環節中，存在著各種各樣的問題。在電力抄表、核驗和收費方面，都存在著重大缺陷，并且常常效率低下，無法有效滿足民眾的用電體驗需求。因此，在當下應該將智能管理系統引入電力供應，構建高效與準確的電費管理平臺，提高民眾的用電體驗。

關鍵詞：電費管理；抄核收一體化；智能作業

在我國，電力企業有抄、核、收這三個環節，這三個環節是最重要也是最基本的工作。隨著時代的發展，人們對于生活的各個方面都有了更大的要求，電力回收也就成為了一項受人們關注的問題。因此在如今，如何根據時代的發展，對電費的抄核收方式進行相應改變也變成了一個重大問題。本文對此進行了分析。

一、當前抄核收工作中的主要問題

1.1用電信息抄收失誤

目前很多抄表與核算人員沒有認真檢查和審核計量表上的用電信息內容，經常出現信息記錄和核驗失誤的情況。這是工作人員對待自己的工作不夠認真和細心，沒有做好細致性的工作，對待工作職責沒有樹立起應有的重視程度和正確的工作態度。如此就會經常性的出現抄收失誤的現象，給后續的電費收取工作也帶來了很多的麻煩，也不利于抄核收相關管理工作的持續發展和進步。

1.2電費核算偏差問題顯著

電費的核算工作人員在處理各類用電信息和數據時，由于工作方式的不合理性，缺少專業化和高效性的計算方法和管控模式，致使很多客戶的用電費用核算結果不夠精準。這同時會給企業和客戶的經濟利益造成一定程度的損失。目前所采用的核算體系較為先進，有專門的系統軟件協助核算工作人員來計算每戶的電費費用數目，但是在實際操作過程中存在很大的出入和偏差，造成信息遺失、錯漏、錯計的問題頻繁發生。

1.3賬面審核問題頻出

為了確保電費數目與客戶所繳納電費的一致性，工作人員還要根據相關憑證和票據上的信息數據來進行仔細、全面的核對，檢查是否存在出入和錯賬問題。但是現階段的抄核收相關工作中，審核人員并沒有認真檢查票據上面的電費和用電信息，造成很多疏漏和缺陷問題的存在。

二、構建電費抄核收一體化智能作業新模式

2.1充分認識和發揮智能電表的作用

為了構建一種新的智能電費一體化模式抄核收工作，首先，我們必須了解和清楚智能電表的作用，在這之后將智能電表和抄核收管理信息系統進行有效的整合，實現兩者的整合。通過利用智能電表的作用結合實際的整合，我們應該著重在以下幾個方面：

2.1.1利用智能電表的凍結功能，對電能分時計量和歷史電能數據使用該功能，結合一些既定程序和遠程設置，然后使用智能電表，將所需的相關信息，迅速、及時、可靠的傳輸到支持營銷技術的系統，進而抄核收工作就會變得很方便，同時，智能電表的使用也可以減少人工抄表的人力、物力的需要，它還可以起到對電費抄核收自動化的實現奠定基礎的作用。

2.1.2使用智能電表可以通過計算機輔助系統進行數據傳輸，能在最短的時間作為電費結算依據，并在其他審計模式的營銷系統的幫助下自動保存計算結果，并及時將開辦代扣業務的電力的電費分配給電力企業賬戶中，這樣的話，不僅可以減少數據誤差，大大縮短了工作時間，還可以使工作效率大大提高。

2.2加強抄表、審核技術和財務一體化

2.2.1應用新技術改變抄表方式實現自動抄表閉環管理。通過在傳統的抄表過程中，嵌入系統智能“強約束”驗證和抄表過程的自動化建設，構建了梯式抄表模式。并強制約束新客戶自動納入自動抄表過程管理，實現全過程、全范圍的自動抄表閉環管理。通過設置系統智能，強制采用“遠紅外+掃碼錄入”的方法，有效避免抄表不規范和錯抄現象，形成了對“抄表異常戶”的精確定位，大大提高了抄表質量。

2.2.2建立營財一體化平臺，實現電費實時數據采集與核算。通過“銀電直聯、營財直聯”的技術手段，實現銀行數據與收費數據之間的實時交互，建立了營財一體化平臺，實現了對電費的自動核算。營財一體化平臺對電費資金賬戶流程進行優化升級，將從四個方面：①創新拓展“集團客戶支付服務”；②實現營銷資金流、業務流、憑證流、信息流的集成和實時同步；③在途跟蹤資金，加強風險管理控制；④為增值稅發票管理系統和電力營銷系統的無縫連接奠定了基礎。

2.2.3拓展多元化繳費方式，提升優質服務水平

積極拓展多元化支付方式，充分利用社會資源，實施代收電費業務。在一些城市地區繼續推進電力自營收費、客戶自助交費、社會化代收并存的“十分鐘交費圈”建設；在農村推進村郵站、通信網絡和其他社會網絡收費網點為主，自營收費網點為輔的“村村有交費點”建設。大力推進95598互動網站應用，實現網上支付；和建行、工行等銀行合作，實現多樣化繳費方式，如手機支付、電話支付、銀行代扣電費和支付寶在線付款等。隨著智能手機的廣泛應用，我們可以開發一個與電力相關的APP，從多方面為用戶提供周到的服務。服務內容可以包含：可以實時查詢客戶用電服務、交費購電、欠費及余額情況；網上導航服務，可以幫助客戶查詢最近營業網點；信息訂閱服務可以定制APP信息推送、短信、電費電子對賬單等免費服務；停電公告服務可使客戶獲得一周內所在區域計劃停電信息；同時詢問電力服務指南、資費標準、用電常識、電力法律法規等。

三、結語

綜合上訴所言，構建電費抄核收一體化智能作業新模式是一項重要的工程。在如今科學技術高速發展的時代，電力企業的抄核收工作員工，不僅要提升自己的專業技術水平來應用現代科學技術，還要提升自己的專業素養。電力企業要充分意識到智能一體化在整個流程中的重要性，并且投入精力采取有效措施，使一體化智能作業能夠得到實現。在不斷完善的同時還要吸取曾經的教訓，收集相關用戶提供的體驗反饋，找到問題及時解決，從而使企業走向更好的未來。

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（作者單位：內蒙古呼和浩特供電局）