基于規范化與專業化的供電所管理優化措施

董延東

摘要：近年來，電力企業迅猛發展，人們生產生活中都離不開電力資源，這也使得供電企業越來越重視其管理工作。目前供電所管理中還存在一些問題，影響著其日常運營服務管理，所以必須要優化供電所管理。因此，要積極探索供電所優化的有效措施，推動其管理的規范化和專業化，提高我國整體供電水平。

關鍵詞：供電所；管理；規范化；專業化

供電所為人們工業生產和居民生活提供了必需的電能，其服務質量的好壞直接影響著社會的發展。而供電所的管理水平決定了其服務質量，必須要解決目前供電所中出現的問題，這樣才能更好地為人們服務，實現供電所管理的規范化和專業化。

一、供電所管理中的主要問題

（一）管理人員缺乏責任意識

目前供電所管理中崗位職能分工不明確，員工普遍缺乏責任意識，所以供電所的員工沒有綜合考慮用戶的滿意度，只是簡單的進行電費收繳這一工作。這樣一旦出現問題，工作職責不明使得員工之間相互推卸，不能及時快速的解決用戶提出的問題，用戶滿意度不高[1]。

（二）電費收繳難度大

供電所管理中的一個難題就是電費收繳難度大，拖欠電費的現象普遍。供電所收繳電費運用的是按月或隔月的方式，所以需要工作人員定期進行各電表的抄表清算，但是經常會有些用戶沒有理由的拒絕繳納電費或拖欠電費，阻礙了電費收繳的工作開展，加大了供電所管理工作開展的難度。

（三）員工職能不明確

供電所員工之間的分工不明確，所以員工都在從事籠統的電費收繳和用戶維護工作。但是員工卻不能及時為用戶解決其提出的問題，推卸責任、敷衍了事的情況比較多，用戶的問題得不到徹底的解決。而且沒有明確性說明員工的服務，有時用戶提出的不合理要求得不到有效說明，用戶的信任度也比較差。

二、基于規范化與專業化的供電所管理優化措施

（一）完善組織機構

供電所管理時要根據其班組職責和專業分工進行崗位結構設置的優化，保證所有供電所人員都被劃分到各班組中，通過明確其考核指標，使得員工有清晰的工作目標任務。而且也要對班組勞動用人標準進行統一，運用所長負責制下的專業分工管理，發揮供電所核心業務，集中精力做好供電所基礎管理、營銷服務等關鍵性工作。在開展專業幫扶活動中，供電所的包靠由班子成員進行，由縣公司黨政主要領導包靠最差的兩個供電所，督促其解決重大問題。供電所內部也要成立專業部門幫扶小組，根據營銷服務與指標管控及安全、設備管控等來選定課題，通過管理先進與相對薄弱的鄉鎮供電所的選擇，開展互助互幫工作。

（二）完善基礎設施建設

現在國網公司和省公司營業廳建設都堅持“分批建設、全面覆蓋”的原則，改造維護供電所營業廳時實現標準化營業廳全覆蓋，對營業區域、標識、上墻版面和擺牌格式內容等進行統一[2]。在摸底調研供電所二級營業廳時，營業廳資源的整合優化也要進行撤銷或改造，對供電所功能區域設置進行規范，營業服務、辦公、工器具及備品備件存放以及后勤生活等場所也要合理設置。同時也要加強物品的存放管理，對車輛、應急設備配置進行優化，營業和辦公場所VI標識要使用規范標識。

（三）明確專業分工

供電所管理中要明確員工的職業分工，包括線路維護、客戶管理、抄表收費、故障搶修、客戶服務等工作，所長、安全員、技術員、營銷員等專業崗位也要有所設置。在營業服務班中，主要的工作任務是采集、監控、故障處理、電費管理等智能電能表的用電信息。而抄表班要做好轄區的配電搶修，尤其是故障報修、設備維護消缺、線路通道清理、客戶催費、線損管理等重要工作。因此，必須要進行供電所管理中人力資源配置進行優化，保證重要崗位可以安置技術好、能力強的員工，并重新進行人員分工。而且供電所也要繼續對其技術力量進行充實，在班組人員重新組合后，保證營銷服務班的員工文化基礎好、專業能力強，提高其信息系統的應用水平。這也就需要對供電所的薪酬分配方式進行調整，公司要對班組工資總額進行統一核算，傳統按管理戶數核算工資的方式要進行改革，優化其分配方案。員工薪酬掛鉤也要與同業對標結果結合起來，通過班組績效管理來推行工作積分制，員工的工作評價定期進行，在月度績效考核中納入評價結果。

（四）加強規范化建設

供電所的規范化建設過程中要堅持工作內容的指標化和工作要求的規范化，加快供電所標準化管理工作體系的構建，充分發揮供電所中所有工作人員的效能。而且每個專業班組都要有符合自身實際情況的管理和考核標準，其要具備比較強的操作性，并加強各專業的管控力度，堅持提升服務質量和提高效率。在專業化管理和規范化作業中，要細化其職責，實行專業化分工，提高配網的可靠供電能力，加強配電設備的隱患整治，做好配電運行搶修管理工作，提高供電所的配電基礎管理水平。供電所也要加強營銷稽查、用電檢查、業擴、線損、計量等專業業務管控，注重自身營銷基礎的管理水平，在安全生產標準化風險預控中把握供電所安全管理界面，注重其過程管控。而且管理人員也要做好到崗到位考核，提高供電所一線員工的安全意識和執規能力，在配電GPMS系統實用化中進行現場勘察、停電管理、“兩票”執行等流程規范化管理。供電所管理中需要結合供電所計劃、布置、檢查、考核、評比等各項基礎工作，提高其管理水平[3]。

（五）強化員工專業素質

供電所要結合其管理人員素質的不足強化員工的專業素質，可以請廠家派人去現場進行培訓，把握智能電能表的工作原理和采集故障的處理技術，提高員工整體的操作能力。供電所培訓也要豐富其形式，可以為員工提供采電視教學、網絡培訓、現場演練等多種培訓方式，也可以開展技能比武和崗位練兵等活動，鼓勵員工積極參與到培訓中來。同時供電所也要建立培訓激勵機制，通過一次性獎勵、津貼補助等形式來鼓勵員工不斷提高自身的素質。

三、結語

人們生活受到供電所運行高效性的直接影響，目前供電所管理中還存在很多問題。因此，必須要優化供電所管理的規范化和專業化，通過完善組織機構、完善基礎設施建設、明確專業分工、加強規范化建設、強化員工專業素質等措施來優化其管理水平。

參考文獻：

[1]吳智鋒.基于規范化和專業化的供電所管理優化研究[J].中國管理信息化，2015（22）：84.

[2]陳志強.基于規范化與專業化的供電所管理優化探討[J].山東工業技術，2016（4）：157.

[3]于偉強.基于規范化與專業化的供電所管理優化[J].山東工業技術，2015（17）：110.

（作者單位：國網遼陽供電公司）