優質護理服務在規避神經內科護理風險中的作用

陳素華

【摘 要】隨著經濟及社會的發展，人們的健康理念也隨之不斷發展完善，當前，我國提倡“以患者需求為中心”的人文關懷理念，護理模式也在隨之改變，并逐漸呈現出優質護理模式。為了提高護理質量，必須切實落實優質護理服務，通過改善護理人員的服務模式及服務理念，探討加強優質護理服務的方法，以及其在規避神經內科護理風險方面的作用，以便為患者提供人文化的精心護理服務，進而提高護理質量及患者的滿意度。

【關鍵詞】優質護理服務；規避神經內科護理風險；作用

優質護理服務，指的是以精細化管理為導向，通過全程的精心護理與人文關懷服務，加強對病患的專科護理。優質護理服務，主要是為人民群眾提供全程、連續、完善的護理服務，從而讓患者感受到護理人員更加精心的護理以及人性化的關懷。其中，優質護理服務可以通過改善服務模式、升華服務理念、構建和諧的護理文化進行完善，全面提高護理質量。對優質護理模式進行詳細的分析和探討是非常有必要的，這是落實優質護理，提高護理質量所需要進行研究的課題。

1 優質護理服務在神經內科護理中的實踐

1.1 改善服務模式

通過改善優質護理服務體系，神經內科護理部門可以進行藍圖規劃，以便日后實施。為確保護理服務質量，力求通過悉心照料，并堅持以療養員需求為中心的服務理念為原則，提高患者對護理服務工作人員的滿意度，各大醫院必須大力加強護理隊伍建設，利用改善服務模式的方法，并通過各種親情式的優質服務提升護理綜合競爭實力，推進護理專業可持續發展，適應醫學科學進步。另外，可以通過制定更為完善、人性化的醫院療養常規制度，在醫院內各科室，尤其是神經內科護理科室形成了具有各自特點的優質服務措施，使優質服務深入、持久、扎實地開展下來，真正落到了實處。

1.2 優化配置護理人員

一方面，通過衛生行政主管部門加強床護比的管理及監督，促使各大醫療機構優化配置護理人員，解決臨床護理人員不足的問題。神經內科科室可根據其具體工作量有彈性的配備護理人員，確保護理人員滿足臨床需要。另一方面，醫療機構必須明確護士崗位職責，并招聘護理輔助人員，把非護理工作交給輔助人員完成，充分提高護理服務質量及服務效率。

2 優質護理服務在規避神經內科護理風險中的作用

2.1 加強病房管理，降低職業風險

2.1.1合理管理危重病人

將急危重病人集中安排在搶救室或離護士站最近的病房，相對縮短工作路徑，讓護士在最短的時間內服務于病人。實行彈性排班，嚴格執行危重病人上報制度；規范搶救車，“四定”管理，各種儀器設備專人管理，一切物品隨時處于備用狀態。護士長不定時抽查。

2.1.2長期臥床病人的管理按照壓瘡評分表進行評分，根據評分結果積極采取相應的預防措施，避免壓瘡的發生。

2.1.3 改良查對方法并形成制度根據病人的不同情況，如分意識清楚可正常溝通病人、意識清楚但無法正常溝通以及昏迷病人等（手腕設置腕帶標志，內容包括病人的一切有效信息），采取恰當有效的“唱對”方法，調動病人以及家屬參與治療核對過程，確保醫療、護理安全。

2.1.4 制訂適合神經內科科室的工作流程，如制訂輸液管理規范、靜脈輸液操作流程、肌肉注射操作流程、皮試操作流程、藥物查對制度、新藥使用要求等，統一操作，按部就班，規范護士操作行為。

2.1.5做好病房環境的安全管理地面保持清潔，有防滑、防跌倒提醒標志，開水間有防燙傷標志，病人各種管道有標志等。一切從病人的安全出發，營造安全的治療環境。

2.2 應用人性化管理，規避護理風險

在管理過程中營造寬松、和諧、溫情的管理氛圍。定期與科內護士進行思想交流。另外，通過建立良好的工作環境，護理人員要努力改善護理人員的數量、結構不合理的情況，緩解護理人員身心超負荷工作的狀態，合理有序的安排工作。

2.3不斷加強護理業務質量建設

隨著醫療新技術、新業務的不斷開展，護理知識不斷更新，加之神經內科病人疾病的復雜性、特殊性、多變性，必須抓好護理人員的護理業務質量建設，結合護理部以及科室培訓計劃對護士分層次進行技術強化培訓。

2.4 實施護理工作標準化管理，規避護理風險

在實際護理工作中實行標準化管理，使護理人員在工作中有準則、有目標、有依據，保證護理工作有序地進行，為病人提供滿意優質的服務。護理工作標準化管理中包括護理組織管理標準化，護理質量管理標準化，護理技術管理標準化。在實際工作中認真執行標準化的管理，并且采用“PDCA”的工作程序督導檢查來推動護理標準化在護理實踐中的應用，以此來規范護理人員行為和工作質量，規避職業風險。

2.5患者滿意度提升，病床使用率提高

強化環節管理，提高了護理質量。依據護理部設計的《病人滿意度調查表》，結果顯示：護士責任到位，護理滿足了病人生活所需，護士與病人溝通時間也多了，增加了病人的安全感，病人對護理服務滿意度從90.72%提升到95.46%。患者對護士長、主管護師、護師姓名知曉率達到97%。病人再次選擇該醫院、該科室的從62.74%提升到78.92%，大大提高了床位使用率。護理質量持續改進，包干制增加了護士自我發揮的空間，促進護士不斷學習，讓科室的護理服務得到患者的認可，促進患者早日康復，降低神經內科護理風險。

3 小結

通過真正落實優質護理服務工作，提高護理服務的質量，大大增加了患者對護理工作人員的滿意度。筆者結合優質護理服務在神經內科方面的護理實踐展開具體分析，就其在規避神經內科護理風險方面的作用展開重點分析。在實踐優質護理服務的過程中結合出現的問題，及時采取對策，完善優質護理服務模式。

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