職業倦怠對強迫性購買影響機制研究

易牧農 岳忠林

摘要：職業倦怠在工作者中非常普遍，當個體面臨著較大的壓力時一般會采取措施來“解壓”。強迫性購買行為是一種有效的“解壓”方式，職業倦怠引發的強迫購買是消費者購買行為的交叉學科研究，本文構建利潤職業倦怠三個維度對強迫購買影響的理論模型，對假設進行了驗證。結果表明職業倦怠通過中介變量抑郁和物質主義顯著性的正向影響強迫性購買，不同性別、年齡、收入、職位層次的人群，在影響機制上呈現出不同特點，其中男性的強迫購買強度要小于女性，年輕人的強迫購買要小于年長者，對消費者行為研究進行了有益的探索。

關鍵詞：職業倦怠；抑郁；物質主義；強迫性購買

一、問題提出

我國不同層級的組織員工都存在著職業倦怠的情況，職業倦怠會不同程度的導致抑郁等心理健康問題（李潔等，2013）。根據Baumeister提出的自我控制資源模型，工作后會使人身體和心理同時進入一種疲勞狀態，而這種疲勞狀態會減少自我控制資源（Wright R A等，2008）。當個體處于職業倦怠的狀態時候，體內的自我控制資源水平會下降自我控制能力明顯下降，在面對購買沖動不能夠合理的抵制，產生沖動購買，當沖動性購買長期重復時，便又發了強迫性購買行為。職業倦怠作為誘發強迫性購買的重要誘因研究成果鮮見，本文沿著職業倦怠——心理壓力——自我控制資源降低的邏輯研究職業倦怠導致強迫性購買的關系，將工作管理與消費者行為研究結合起來。

二、理論分析與假設提出

（一）強迫性購買行為

強迫購買是為了應對不良事件和情緒的一種長期的、重復的購買行為，這種購買行為難停下來，并會帶來一系列有害后果，是缺少控制的購買行為（Ninan P T等，2000），具有以下兩個特點：沉迷于購買；購買失去控制（Ridgway N M等，2008）。前一個特點表明強迫購買是一種焦慮癥，患者需要每天花費大量的時間金錢通過強迫購買來維持正常的生活；后一個特點表明這種購買行為已經上升為一種疾病，患者已經失去了對與欲望的控制（Hollander E，2005）。

（二）職業倦怠與抑郁

職業倦怠會引發神經衰弱癥狀，情緒耗竭與壓力相關的心理健康癥狀聯系緊密，有些學者認為職業倦怠本身就是一種心理疾病，也有學者認為心理健康問題是由職業倦怠會引發，比如焦慮、抑郁、低自尊等（Cordes C L等，1993）。職業倦怠表現在三個方面：情緒耗竭、去人格化及職業成就感低落（Maslach & Leiter，1997）。情緒耗竭指的是個人身心疲憊的狀態，精力喪失殆盡，個人資源處于損耗狀態；去人格化指的是在工作中為了保存資源和精力，采取對于工作比較麻木的態度，是一種消極怠工的態度；職業成就感低落指的是對工作職業的未來看不到希望，在工作過程中不能夠發現自己的價值，經常用消極對抗的心態對待工作。有學者提出職業倦怠會引發，比如焦慮、抑郁、低自尊等（Cordes C L等，1993）。在護士人群的研究中可以把抑郁作為職業倦怠的結果。在國內公務員人群中職業倦怠與壓力、抑郁和焦慮呈現出顯著的正相關關系（洪煒等，2015）。在護士人群的研究中可以把抑郁作為職業倦怠的結果。在國內公務員人群中職業倦怠與壓力、抑郁和焦慮呈現出顯著的正相關關系（洪煒等，2015）。因此我們提出以下假設：

H1：職業倦怠的三個方面正向影響消費者的抑郁程度。

（三）抑郁與強迫性購買

不良情緒引發強迫購買可以用逃避理論來解釋，痛苦的自我意識是引發強迫購買的重要原因，消費者采取及時的、自我傷害的具體行動從痛苦的自我意識中解脫出來。當不良情緒發生時，人們會把注意力轉移到讓他們心情愉悅的購物環境中（Faber R J，2004），這種行為阻止了不良情緒的蔓延，同時也讓消費者失去了對行為所導致的長期影響的思考。強迫購買者購買過程不是為了獲得商品的效用而是為了排解抑郁的情緒。人們會在經歷失落或者抑郁的時候買東西給自己“鼓勵”因此，我們提出以下假設：

H2：抑郁會正向影響強迫購買。

（四）抑郁與物質主義

物質主義與消極的心理狀態的聯系十分緊密（Roberts J A等，2007）。人們為了應對焦慮，會通過物質主義來增加自己的存在感（Kasser T等，2000）。當人們心理處于抑郁的狀態時，物質主義是簡單直接額補償方式，它能讓人感到自我存在的價值（李靜等，2008）。與抑郁聯系緊密的低自尊與物質主義也存在較強的相關性。因此，我們提出以下假設：

H3：抑郁會正向影響物質主義。

（五）物質主義與強迫性購買

物質主義價值觀較強的人會熱衷于通過購買來獲取價值（Dittmar， Helga，2005），他們認為通過獲取財產可以實現自我價值（Lan N C等，2010）。物質主義會導致低自尊、低滿足感、低心理調整能力，而強迫購買行為與低自尊，低滿足感的聯系十分的緊密。物質主義者脆弱的人際關系使他們可能缺乏足夠的社會資源來處理購買沖動（Christopher A N等，2004），而這種價值觀會讓消費者在購買過程中體驗更多的快樂（Donnelly G等，2013），因此我們提出以下假設：

H4：物質主義會正向影響強迫購買。

三、研究設計

（一）變量測量

借鑒已有成熟量表，采用Likert五點量表，對本研究所涉及變量進行測量。本研究采用maslach三維度職業倦怠量表，國內學者李超平對其進行了修訂并被廣泛應用于各種研究，量表包括情緒耗竭、玩世不恭和低成就感三個維度。Beck抑郁量表最初由美國心理學家beck等于1961年編制，包括21個項目，本研究采用的是經過簡化后的貝克抑郁量表，共7個項目。物質主義的測量源于Richins和Dawson在1992年編制的量表，隨后研究中學者將其簡化為9個項目。強迫購買采用Faber和Oguinn于1992年編制的7項目量表來測量。

（二）數據收集

本研究在正式收集數據之前進行了小范圍的預調查，調查對象是天津財經大學MBA專業學生，共發放問卷38份，收回有效問卷34份。數據的信效度分析采用了Cronbach's α系數檢驗、KMO和Bartlett球形檢驗，其中的低成就感Cronbach's α系數為0.394，刪除該因子第五個項目后，Cronbach's α系數變為0.864，滿足研究需要，其余問項的信效度檢驗結果均符合要求。本研究所采用的數據來自問卷星網上收集，共收集問卷211份，問卷的質量經過網站的帥選后全部為有效問卷。被試全部有工作，分布于全國各地。其中男性102人（48.3%），女性109人（51.7%）。被試的年齡主要集中在21-40歲（89.1%）。大專學歷（18.0%）和本科學歷（69.7%）所占比重最大。被試企業性質比較分散，其中民營企業（42.7%）和國有企業（25.1%）中人數最多。 管理層次上看，除了高層管理者人數較少外，普通員工（26.5%），基層管理人員（36.0%），中層管理人員（32.2%）所占比重相當。工齡主要分布在十年以內（79.6%），收入4000-8000元（55.6%）的中等收入人群比重最大。

（三）分析方法

本研究采用SPSS22.0和SmartPLS進行數據分析。SPSS用于檢驗數據的Cronbach's α系數、KMO統計量和Bartlett球體Sig值；SmartPLS用于檢驗數據的因子載荷，進行相關性分析和路徑分析。

四、數據分析

（一）信效度分析

從表1可知，六個潛變量的Cronbach's α系數全部大于0.7，綜合信度系數全部大于0.8，因此，數據擁有良好的信度。KMO統計量最小值為0.775，Bartletts sig全部小于0.001，這表明該樣本很適合做因子分析。物質主義、低成就感的平均提取方差小于0.5，潛變量的收斂效度檢驗達不到研究要求，有些因子載荷系數低于0.7，經過屢次模型修正，我們刪除c5、d1、d5、f3、f4、f5、f9、g5、g7共9個觀測變量。 Cronbach's α系數中“低成就感”的0.687未達到0.7以外，其他潛變量均超過0.7、綜合信度全部超過0.8，因子載荷全部達到0.7臨界值，平均提取方差全部大于0.6。

（二）假設檢驗

假設檢驗如圖1所示，情緒耗竭能夠顯著性的正向影響抑郁（β=0.16，t=2.76）；玩世不恭能夠顯著性的正向影響抑郁（β=0.54，t=8.95），且具有較強的解釋能力；低成就感能夠顯著性的正向影響抑郁（β=0.54，t=8.95），假設H1得到驗證。抑郁能夠顯著性的正向影響強迫購買（β=0.18，t=2.56），假設H2得到驗證。抑郁能夠顯著性的正向影響物質主義（β=0.54，t=8.95），且具有較強解釋能力，假設H3得到驗證。物質主義能夠正向影響強迫購買（β=0.49，t=11.56），假設H4得到驗證。

五、結論與貢獻

主要研究結論及理論貢獻如下。

首先，職業倦怠的三個維度情緒耗竭、低成就感、玩世不恭對于強迫購買都存在正向的影響，其中情緒耗竭對抑郁的影響最大。抑郁職業倦怠和強迫購買中起到了中介作用。

其次，抑郁會正向的影響物質主義。廣告會短暫的讓抑郁患者消除不良情緒，在這種過程中他們的物質主義傾向會得到強化。

再次，物質主義會正向影響強迫購買。這是由于物質主義者一般認為購物能夠體現他們的身份和地位，提升自身形象。物質主義者會通過強迫購物來在他們面前更好的展現自己。

第四，女性比男性更容易強迫購買。年輕人比年齡大的人更容易抑郁和強迫購買。男女生理上的差異使得他們在強迫購買行為中體現出不同的特點，與男性相比，女性更容易被情緒和身份相關的因素影響強迫購買。年長者會更清楚的認識到過度的購買意味著浪費，他們不能夠在這些購買后獲得價值體驗。年輕人往往對于未來有著較為樂觀的估計，他們為了擁有一些物質的東西去借債，他們相信自己未來能夠支付這筆費用，這也是他們強迫購買的影響因素之一。

（作者單位：天津財經大學商學院）

作者簡介：易牧農，教授，碩士生導師，管理學博士，研究方向為消費者行為學。岳忠林，男，企業管理專業碩士研究生，研究方向為消費者行為學。

基金項目：教育部人文社會科學規劃項目（15YJA630090，16YJC630166）。

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