信息時代離退休人員服務管理新探索

袁海萍

摘要：隨著經濟社會快速發展，人口老齡化將是貫穿我國21世紀的基本國情，因此離退休人員服務管理事業任重道遠。樹立互聯網思維和大數據概念，探索信息技術在離退休人員服務管理中的應用，創新工作方法，將會極大的提升服務與管理效率。讓信息傳遞更有效、反饋獲取更及時，管理數據更準確，讓服務管理工作更“智慧”。

關鍵詞：信息技術;離退休人員;服務管理

隨著經濟社會快速發展，我國人口老齡化程度日益加深。1999年底我國就開始步入人口老齡化社會。據統計，截至2018年1月，我國60歲以上老年人口數量為2.41億，占總人口比重為17.3%，是世界上唯一老年人口過兩億的國家。毋庸置疑的是，伴隨改革開放的深入，經濟高速發展，特別是互聯網信息技術的快速發展，離退休人員在享受著改革開放帶來紅利的同時，其思想意識、生活理念、利益需求等方面出現了許多新情況新問題。

一、傳統離退休人員服務管理面臨的問題

（一）思想受到海量信息沖擊

離退休人員雖然已經退居二線，但很多人依然關心國家、單位的發展。互聯網技術的發展與普及，特別是移動互聯技術的發展，使信息的獲取更加快速，但網絡上的很多信息質量低下，準確性差，有時甚至混淆視聽。離退休人員長期居家養老，與單位和組織活動脫節，思想上就會或多或少的受到這些信息的影響，對改革開放，經濟發展過程中出現的一些新情況，有時難以理解，認識上產生偏頗與誤區。

（二）生活理念上更加多元化

隨著國家經濟的發展，大家的生活水平不斷提高，離退休人員年青時都是從苦日子里走過來的人，現在吃穿住行等各方面越來越好，受各方面因素影響他們對退休后的活動內容、組織及活動設施的要求不斷提高，也越來越追求健康生活、高文化品味的離退休生活。

（三）利益需求多樣化

正如十九大報告指出：當前我國社會的主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。離退休人員居住地較為分散。居所多變、人戶分離，外出活動頻繁。有些退休人員老家不在工作單位駐地，退休后愿意搬回老家生活，有些離退休人員子女在國外，每年不定期出國與子女團聚。離退休人員對于服務管理工作要求趨于更加個性化。

隨著部分離退休人員進入高年齡、高發病的離退休人員服務管理部門的工作難度進一步增大。面對新的需求與挑戰，如何利用信息技術，更好的服務于離退休人員是我們當前的重要課題。因此，我們必須創新工作思路，改進服務，加強思想政治引領，引導離退休人員繼續為黨的事業和社會經濟發展增添正能量。

二、信息時代離退休人員服務管理新舉措

人類由工業時代進入信息時代，經濟學家普遍認為，進入21世紀后，信息將成為第一生產要素，同時將構成信息化社會的重要技術物質基礎。隨著以互聯網為代表的信息技術使社會各個領域發生全面而深刻的變革，主動適應信息技術飛速發展的新形勢新要求，對于加強和改進新形勢下離退休人員服務管理工作具有重大而深遠的意義。

（一）以信息化全面提升離退休黨組織的思想政治引領作用

黨的十九大報告指出，新時代黨的建設總要求要以黨的政治建設為統領。離退休黨員是黨的隊伍的一支重要力量，離退休黨支部是黨的基層組織的重要組成部分。利用信息技術加強離退休黨支部建設，突破以宣傳欄、專題培訓、報紙雜志等方式和途徑的傳統黨建工作模式。利用互聯網思維，建立依托于信息平臺、計算機管理、智能手機的黨建設工作服務平臺，擴展黨建工作的活動陣地，便于組織黨建活動，增強黨建設工作效率，提升黨建工作的凝聚力和戰斗力。

離退休黨員是社會和國家的寶貴財富，曾是黨和國家發展進步的中堅力量，通過線上+線下等多種形式的學習教育，統一思想，提高離退休黨員的思想政治水平，通過支部和黨員的模范引領作用，充分激發離退休人員樹立“為黨的事業增添正能量”的價值取向。

（二）建立實時的信息傳遞，引領離退休人員建立積極正面的思想

當今的信息時代，信息傳播渠道多速度快，正面與負面的、真實與虛假的信息往往魚目混珠，而有些離退休人員自我意識較強，喜歡以“自我”為中心，愿意聽信小道消息，從而誤解黨和政府的政策，進而對社會產生不滿情緒。我們就要通過傳播速度快、互動性強、不受地域限制等優勢的信息技術，建立離退休服務管理專網、公眾號、微信群等積極主動宣傳黨的路線、方針和政策，加強其思想引導，幫助離退休人員能夠客觀、公正地看待當前社會上出現的各種現象和矛盾，讓他們更多地體會和感受到黨和政府的關心關懷。

（三）利用信息技術建立離退休工作服務管理體系，實現服務管理智能化

離退休人員服務管理工作要適應信息時代新要求，就要在繼承傳統模式的前提下，走創新發展之路。離退休人員的信息管理工作是做好離退休人員服務管理工作的基礎，是領導對有關離退休工作進行科學決策的重要依據，只有準確掌握老同志的信息資料，才能更好的開展工作。首先，利用數據庫建立離退休人員電子檔案，管理人員可以實時完成離退休人員的各項信息篩查與統計;其次建立簡單易操作的服務保障平臺，老同志通過微信手機端、公眾號、微信群就可以方便了解工作動態，各項通知與活動。通過離退休工作服務管理休系一方面可以及時了解老同志的動向，為特殊困難老同志及時送去組織關懷;另一方面還可以讓有特長有能力的老同志繼續發揮余熱。

總而言之，信息時代科技的飛迅發展，給我們提供了新的思路與手段。讓數據多跑路、讓離退休人員少跑腿，是離退休人員服務部門今后的努力方向。

參考文獻：

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