消費維權類廣播節目“天天3·15”如何贏得受眾

趙瓊

摘要：本文將消費維權類廣播節目“天天3·15”作為研究對象，從“天天3·15”的發展現狀入手，闡述了該節目贏得受眾的原因，以期為其他消費維權類節目提高收視率提供幫助，消費維權類節目需要從受眾的需求入手，緊扣社會熱點問題，采用豐富的節目形式，吸引更多的受眾，贏得受眾的喜愛。

關鍵詞：消費維權;廣播節目;“天天3·15”

在市場經濟轉型關鍵時期，我國社會存在消費者維權難、企業產品質量無保障、政府監管不到位等問題，對消費者的合法權益保障產生負面影響，不利于我國社會的和諧穩定發展。在此基礎上，消費維權類節目需要發揮自身的輿論引導作用，幫助消費者解決維權問題，保障我國消費者的合法權益。

一、“天天3·15”發展現狀分析

“天天3·15”欄目于2015年開始播出，是云南省地區消費者維權的重要陣地。相關數據統計表明，“天天3·15”欄目的平均收視率高達1.15%，市場占有率為11.5%。在黃金時段播出的節目中，“天天3·15”節目排名第三。在2016年，“天天3·15”欄目被評為“省級青年文明號”及省直青年集體。僅僅開播不到兩年就取得了如此優異的成績，和節目的受眾支持關系密切。因此，本文將對“天天3·15”為何贏得受眾進行分析，為其他消費維權類廣播節目提供節目制作經驗[1]。

二、消費維權類廣播節目“天天3·15”贏得受眾的原因

（一）節目設置符合受眾要求

消費維權類廣播節目的受眾為廣大消費者，節目組需要將受眾的要求作出節目制作的基礎。“天天3·15”節目組始終遵循“維權在您身邊，公道就在眼前”的開辦原則，進行科學合理的節目流程設計。在節目播出期間，共為觀眾提供五檔欄目，包括“維權調處”、“維權評析”、“消費警示”、“曝光臺”以及“示范窗”。這五檔欄目中涵蓋維權案例、消費警示、專家點評以及曝光不良商家等內容，與受眾的需求相符，節目流程設置具備合理性及完整性。

經過節目組的市場調研，將“天天3·15”的播出時間確定為每周五的上午8點半到9點，節目總時長為半小時。該時段屬于廣播節目播出的黃金時段，在一定程度上保障了節目的收視率。再加上節目的播出平臺為云南新聞廣播電臺，該平臺作為云南省廣播電視臺傳媒的主頻率，是宣傳云南省政治、經濟及文化的主要平臺，受眾的認可度偏高。播出平臺具備的公信力，很大程度上提升了節目的權威性，從而贏得更多受眾的支持。

（二）節目內容緊扣社會熱點

在信息技術迅猛發展的當下，社會中的每個人都是消費者，很容易在生活中遇到侵犯自身合法權益的事件。“天天3·15”節目的出現，為消費者提供了保障自身合法權益的途徑，承擔了媒體的社會責任，贏得受眾的支持。更重要的是，節目組在進行節目內容選擇時，緊扣社會熱點問題，充分利用媒體的言論引導及社會監督作用，切實解決了消費者面臨的權益保障問題。比如，在2016年6月，云南省舉辦了南博會，節目組利用這一社會熱點，開辦了“珠寶消費維權月”活動，在活動中普及了珠寶知識及維權要點。與此同時，節目組定期開展社會調研工作，了解人民群眾關注的熱點問題及消費者投訴率較高的行業，將低價旅游團、假劣農資以及預付消費陷阱作為主題，進行消費維權報道，節目內容不僅緊扣社會熱點，還涉及到居民生活的各個方面，在很大程度上提升了節目的全面性及有效性。

（三）節目形式豐富多彩

在豐富欄目設置的基礎上，節目組采用了多元化的節目形式，引進了專家點評、采訪錄音以及電視劇同期等表現形式，提升了節目的可聽性及實用性，贏得了受眾的支持。在節目播出中，專家可以為消費者提供專業的意見與指導，幫助消費者正確看待消費維權，引導消費者采用合法途徑保障自身合法權益。以《低價團——是餡餅還是陷阱？》這一節目為例，節目組邀請了省旅發委專家、省消協秘書長以及專業律師就旅游團費支付和消費者維權進行討論，給出相應的專業意見，可以引導正確的輿論，使消費者正確看待“低價旅游團”。與此同時，節目組還走進田間地頭，在城市街頭采訪群眾。比如，在大理“三月街”開展期間，節目記者與消費者、大理州工商局以及參與“三月街”的商戶進行交流，就消費者維權進行討論，獲得了廣大受眾好評。

另外，“天天3·15”開通了多種投訴渠道，如微博、微信等網上投訴渠道、信件、電話等傳統投訴渠道。節目組的96100熱點投訴平臺，支持24小時投訴，并與云南省的工商局12315指揮中心進行合作，可以直接將消費者的投訴內容轉化為工商局投訴辦理流程[2]。

三、結論

綜上所述，“天天3·15”節目組承擔起自身的社會責任，為消費者維權提供了有力支持。通過本文的分析可知，消費維權類廣播節目需要認識到自身的重要作用，做出高質量、實用性強的節目，提升消費維權類廣播節目的影響力，切實解決消費者維權問題，促進節目可持續發展的同時，保障我國社會的和諧穩定發展。

參考文獻：

[1]孟偉，史德凱，于穎.中英消費維權類廣播節目模式對比研究——以中央人民廣播電臺《天天3·15》和英國廣播公司4臺You and Yours為例[J].中國廣播，2017 （04）：40-47.

[2]石溦.淺論廣播消費維權類節目與新媒體之融合[J].中國廣播，2014 （07）：70-72.