探討如何做好職工信訪思想政治工作

黃潔華

摘要：企業的信訪工作水平是對企業內部和諧程度進行衡量的一個重要標準，體現了從事信訪工作的工作人員對于人民群眾的感情和對社情民意的調查了解情況。做好信訪工作對于企業的和諧穩定發展來說具有重要意義，而信訪工作又離不開對廣大職工的思想政治工作，因此務必要做好對職工的思想政治工作，通過思想政治工作促進信訪工作水平的提高，為企業和諧穩定發展做貢獻。文章以此為主題分析了當前職工信訪工作情況，指出了其中存在的問題，并提出了相關策略，希望對從事信訪工作的同事們起到一定的借鑒參考作用。

關鍵詞：職工群眾；信訪工作；思想政治工作

1引言

國有企業是我國國民經濟發展的重要支柱型企業，在各個行業當中通常也是所在行業的龍頭性產業，對其他相關企業的發展起著示范引導作用。同時，其除了在擔負一定的經濟發展責任之外，還承擔著一定的社會、政治責任，基于其所處的特殊地位，我們有必要加強國有企業職工管理，積極發揮思想政治工作的作用做好企業內部的信訪工作，切實加強工作力度并積極化解各種不和諧因素，為企業和諧穩定發展做貢獻，這也是建設和諧社會主義事業中的重要一環。

2做好職工信訪思想政治工作的重要意義

2.1做好職工信訪思想政治工作是新時期企業團結職工群眾的重要抓手

職工信訪問題的根源不但有政策因素，更多的是個人思想認識因素。幫助其維權是信訪部門的重要職責，需要加強對職工形勢、政策、法律等方面的思想政治引領，化解職工矛盾，滿足其合理需求，有利于提高職工對企業的認同感和依賴感，促進內部和諧和團結穩定。

2.2做好職工思想政治工作有利于激勵員工努力工作

來訪人員中很多都是在過去受到企業的不公正待遇或者曲解政策，對腐敗問題看不慣，有的則是企業改革過程中個人利益受到了影響等。這就需要發揮思想政治工作的作用幫助其認識新政策和改革帶來的變化，激發職工工作進取心，激發其勞動生活工作熱情。

3當前職工信訪思想政治工作現狀

3.1重視對信訪問題的解決，對思想政治工作不夠重視

企業內信訪工作者的思想政治工作重要性和思想政治工作所發揮的作用沒有認識到位，習慣上認為只要解決好職工群眾的信訪問題，事件就會得到平息，殊不知職工群眾決定進行信訪就是因為和事件導火索之間已經有了很大的摩擦。干好信訪工作的前提就是要熟知思想政治工作的作用，但是很多信訪干部卻忽視了這一點，只是將信訪工作當做了硬性指標任務，將思想政治工作當做可有可無的軟性任務，這種思維模式在處理信訪工作問題上只能夠是治標不治本，事后很可能會引起更多的麻煩，為此需要信訪工作者認識到思想政治工作在信訪過程中起到的激勵、矯正和轉化作用，通過多種方法做好信訪群眾思想政治工作。

3.2形式化的思想教育，忽視了信訪者實際問題

盡管思想政治工作的作用很大，但是該項工作也不是萬金油，其對于解決實際的信訪問題沒有替代作用。不過在多數的情況之下，信訪者選擇信訪也是其迫不得已的選擇，是確實有困難和問題需要得到組織的解決。為此我們一定要公正的對待每一位來訪者，換位思考他們所信訪的問題，不能簡單地將信訪者當做鬧事者，是來找麻煩的，進而站在一種居高臨下的領導角度，單純地通過思想教育來說服其回去繼續工作，然后息事寧人，卻忽視了對實際問題的調查，主管意識嚴重，也不能夠消除職工心中的不公，長久以往更會割裂職工群眾和信訪部門之間的關系，導致更多上訪工作，甚至可能引發越級上訪等更嚴重的行為，對社會也會造成不良影響。

3.3信訪工作形式不當，效果不好

思想政治工作是信訪工作的一種常用手段，如果能夠使用得當將會取得較好的效果。但是現在發現很多被報道出來的信訪工作者都存在愛打官腔、講道理、不做事的情況，讓人心生厭惡。盡管信訪者的身份、生活以及文化等方面存在著不同程度的差異，但是只要我們能夠本著關心人、幫助人、理解人的原則，以了解信訪群眾真實需求為原則就一定能夠幫助其解決問題。反之，如果一味地糊弄搪塞，敷衍了事，就會使得雙方的矛盾激化，和職工形成對立，對此要積極利用思想政治工作疏導職工情緒，為其排憂解難，同時為其切實解決好問題，贏得其信賴。

4做好職工信訪思想政治工作的有效策略

4.1以提高認識為切入點，做好職工思想政治工作

一般來說，職工雖然同處于一個工作單位，但是其文化素質也是各有高低，對于國家信訪相關工作法律法規熟悉情況也是千差萬別，其經濟情況、生活環境、思想認識和心理成熟度等都存在差異，受到不同利益關系的影響，其內部之間也存在著不一樣的矛盾。實際工作中我們可以知道其實很大部分的群眾都是比較關心國家大事的，但是因為思想理論武裝不夠，在認識上存在偏差，群眾對信訪工作理解不同，被人唆使上訪的情況比較多。針對這種情況就要積極發揮思想政治工作的作用，提高對上訪人的宣傳，加大對國務院《信訪條例》以及涉及上訪人員自身利益的相關法律法規的宣傳工作。

4.2落實以人為本，加強教育宣傳

做好職工信訪思想政治工作，必須堅持以人為本。信訪工作部門領導要積極轉變工作觀念，從“坐等上訪”變為“主動下訪”，工作時間里更多的參與到企業的一線生產建設當中，傾聽職工群眾的訴求，主動找其談心，了解職工群眾中的熱點問題，提高工作的針對性。信訪工作有時很容易被人利用來為自己謀取私利，比如不同人對信訪問題處理結果意見不同，得寸進尺，仗著有群眾基礎繼續上訪。對此需要信訪工作者做好對信訪者的思想政治工作，擺事實、講道理、講政策，教育他們要顧全大局，適應深化改革發展的新形勢，讓其自動息訴罷訪。思想政治工作最大的好處就是在信訪的萌芽階段將其消滅，所以要促進企業內部思想政治工作的常態化，對群眾進行形勢教育，教育其辯證的看待問題，以職工為本，讓其感受到信訪部門對其的重視。

4.3發揮信訪職能，做好幫扶解困工作

信訪工作中遇到的問題多種多樣，為此要提高信訪工作的針對性，做好信訪問題的匯總和分類，對于類似問題集中解決和處理，提高工作效率和工作的針對性，對于重點問題要優先解決，防止事態蔓延造成越級上訪等現象。思想政治工作具有撫慰人心的作用，處理信訪過程中要發揮該項作用，安撫職工的情緒使其穩定下來，及時向其反饋事項處理進度，保證信訪工作的時效性和有效性。

5結語

總之，思想政治工作對企業信訪工作的重要性不言而喻，隨著企業模式和職工數量的不斷增多，人們的民主意識越來越強，職工和職工之間、職工和領導之間、職工和單位之間的利益矛盾糾紛將會越來越多，我們作為信訪工作者要認清這一發展趨勢，持之以恒地做好思想政治工作，切實發揮其軟作用，保證企業和諧、穩定的發展。

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