基于“運監+”一站式監測聯動機制的建設與實踐

高久國 江娟

摘要：運營監測工作是一項全新的、開創性的工作，涉及供電企業主營業務、關鍵流程、核心資源多個方面。建立“運監+”一站式監測聯動工作機制，形成發現問題、分析問題、協同解決問題的閉環機制，通過對難點、熱點、弱項指標針對性的監測、分析、整改、源頭管控，充分發揮運營監測工作在供電企業經營管理、安全生產、優質服務等領域中的核心作用。

關鍵詞：聯動；機制；實踐

一、“運監+”一站式聯動機制的必要性

1、新時代國網公司基本價值理念體系需要

建設和發展運營監測（控）中心是強化公司風險防控的重要手段，是提高公司效率效益、增加整體管控力的客觀需要。建設運營監測（控）中心，加強業務監測分析，及時發現業務運轉中存在的不順暢、不協同、低效問題和運營風險，動態預警、及時糾偏，堵塞管理漏洞，推動公司核心資源優化配置，促進公司主營業務高效運轉。

2、抓住運營監測工作機遇創新發展的需要

依托運監信息系統和運營數據資產，以大數據分析應用、數據獲取和發現問題為著力點，圍繞安全、發展、服務等重點工作和薄弱環節，能發現問題，能協同業務部門分析問題、解決問題的閉環監測（控）管理機制，促進監測體系順暢運轉，從第三方的角度，助力公司管理效率、效益的提升，真正發揮運營監測“預警機、鐵算盤、千里眼、順風耳”的作用。

二、加強“運監+”一站式聯動機制基礎建設

1、建立“運監+”一站式監測聯動工作實施標準

制定出臺《國網池州供電公司“運監+”一站式監測聯動工作標準》，明確“運監+”一站式監測聯動工作總體要求和工作目標，全面指導“運監+”一站式監測聯動工作的有效開展。

2、制定“運監+”一站式監測聯動工作實施細則

制定《國網池州供電公司“ 運監+”一站式監測聯動工作實施細則》，進一步細化工作目標，明確“運監+”一站式監測聯動工作要求、紀律要求、工作分工、各相關部門工作職責等，具體指導“運監+”一站式監測聯動工作的有效開展。

3、建立“運監+”一站式監測聯動工作協調機制

制定《國網池州供電公司“運監+”一站式監測聯動協調工作機制》，由運監中心作為“一站式”聯動工作總牽頭，各專業部門指定專人負責聯動工作協調安排，均實行單線聯系，減少中間環節，提高協調工作效率。

4、組建“運監+”一站式監測聯動機制工作團隊

建立“運監+”一站式監測聯動機制工作團隊，由營銷、運檢、財務、物資、調控、輸電、信通、發策、基建、安質等各專業部室技術骨干及各縣公司相關專業部室專業技術骨干組成.

三、建立“運監+”一站式聯動分析機制

1、異動數據分析“三步法”

依托運營監測系統異動問題數據源，建立“運監+”一站式監測異動問題分析機制，異動問題按照初步篩選、深度分析、精準定位，實現運營異動問題分析“三步法”，對異動數據進行深入挖掘分析，精準定位真實異動問題。

2、制定監測聯動機制工作流程

對經過篩選分析，以協調工作單的形式派發“運監+”一站式異動問題現場核查工作小組進行異動問題的現場核查，并確認需要整改的問題，落實整改方案限期進行整改，對經過現場核實確實為不需要進行整改的異動數據，反饋運監中心監測人員進行歸檔閉環。具體環節時限為：異動問題監測發現至異動問題分析確認環節為1/4工作日，異動問題協同工單派發至異動問題核查反饋為1個工作日，異動問題整改落實至異動問題整改完成反饋1.5個工作日，異動問題整改評價歸檔完成為1/4工作日，“運監+”一站式異動問題監測核查整改整個工作流程時限不超過3個工作日.

四、建立“運監+”一站式快速響應模式

1、“運監+”一站式異動問題監測核查整改工作平臺

通過運營監測系統出現的異動數據經過辦公自動化OA系統導入“運監+”一站式異動問題監測核查工作平臺，由運營監測人員按照“運監+”一站式異動問題監測核查工作流程步驟及每個環節時限要求完成和傳遞，流程環節時限嚴格按照規定時限執行，超時限會自動預警。

2、建立“運監+”一站式異動問題監測核查整改微信工作群

組建“運監+”一站式異動監測核查微信工作群，工作群包含“運監+”一站式網絡團隊所有成員，由運營監測（控）中心負責在微信工作群第一時間發布具體工作內容、工作地點、人員安排、時間安排，并做好整個工作的協調，保證整個工作流程傳遞順暢和時效性。

3、配置“運監+”一站式異動問題現場核查整改專用設備

配置專用現場核實車輛，24小時隨時待命，專門負責“運監+”一站式異動問題現場核實和整改，“運監+一站式異動問題監測核查整改團隊人員統一服裝、配置專用通訊工具，在團隊人員微信不在線時，由牽頭人員直接電話通知到位。

五、建立“運監+”一站式監測核查整改評價考核機制

對各工作環節工作質量按照優秀（90-95），良好（85-90），一般（70-85），較差（70分以下）四個等級進行分值評價考核，并針對不足之處制定了解決和完善的辦法，同時，運用了一定的獎懲激勵舉措，評價結果與團隊人員績效管理考核掛鉤，并實行團隊人員末尾淘汰。

1、“運監+”一站式異動問題監測核查整改工作指標評價

對“運監+”一站式異動問題監測核查整體工作量進行統計分析，了解發起異動問題監測核查任務所包含的指標及數量，以及發起監測核查指標占比情況，通過監測分析核查指標占比情況評價“運監+”一站式異動問題監測核查整改成效。

2、“運監+”一站式異動問題監測核查整改分析正確率評價

評價運營監測異動數據經運營監測分析人員篩選分析后組織現場核查確認為真實異動的數量占分析篩選后總數量之比，是考核運營監測分析人員工作質量指標。

3、“運監+”一站式異動問題監測核查整改工作質量評價

評價“運監+”一站式異動問題監測核查整改整體工作質量，包含“運監+”一站式整體工作流程時限執行情況（是否有大于等于三個工作日情況）、核查整改工作質量情況（現場核查工作正確率、整改工作正確率、整改工作完成率）、整改核查過程痕跡工作質量（包含過程資料完善性、正確性等）.

六、結束語

“運監+”一站式異動問題監測核查整改工作機制的有效實踐，建立運營監測異動問題監測-分析-核查-整改-閉環快速響應模式，有效縮短運營監測異動問題監測整改時限，使國網池州公司運營監測異動問題監測整改閉環時限在原有7天的基礎上縮短至3天以內，同時找到了運營監測異動問題核查整改工作突破口，規范異動問題處理，通過整改成效“事后評價考核”，有效促進了相關職能部門工作質效，推動供電企業管理與運營效能快速提升。

參考文獻：

[1] 趙斌.供電企業運營監測工作思路探討[J].中國新技術新產品2014.doi：10.3969/j.issn.1673-9957.2014.21.145.

（作者單位：國網池州供電公司）