電信運營商信息化業務發展模式探析

周創

摘 要：本篇文章對中國電信運營商信息化業務的發展和本質進行分析和研究。文章參考信息化的本質和相應的技術，對中國電信運營商信息化業務進行理論和技術方面的探討。基于此，文章從三個方面分析了信息化業務發展模式，對相關電信運營商業務的中心系統建設進行現階段的情況分析，以供相關人士進行參考，希望對電信運營商業務中心系統的發展做出一些貢獻。

關鍵詞：電信運營商；信息化；業務發展模式

引言

隨著中國網絡的飛速發展，4G時代的來臨，傳統的通信方式無法提供相對應的服務效率，這就有必要對傳統的通信方式進行升級和淘汰，才可以確保通信運營商占據足夠的市場。網絡正是電信運營商業務的主要途徑，可以直接影響到電信運營商的市場占有份額。而電信運營商業務最重要的運作效率是由其本身的中心操作系統來保證的，所以，中心操作系統的升級成了升級和轉型的首要任務。

1 信息化的相關概念

專業人士對信息化的定義是信息化是從物資層面升華到抽象層面，在生活需要和具體運用中產生的物資信息描述。信息化是指以計算機為主體的一系列智能工具的價值運用，這種運用可以加速社會的發展，提高人們生活的質量。智能工具與傳統工具不一樣，它們不是單一的工具，而是具有系統性的整體工具體系。它們可以形成一個有密切關系的體系。并且信息化工具可以提升人們的思維方法、交流方法等各方面，讓人類社會得到巨大的進步。

信息化以計算機為主體，說明了信息化是建立在現代信息科技和網絡的基礎上的。信息化表明了信息技術的廣泛運用。智能工具解放了人類的基本性工作甚至一些復雜性的工作。信息化讓人們獲得資源的渠道變得更多，獲得的資源也更多。這讓社會的基本提升了不止一個等級。在相應的信息化理論領域不斷研究，探索信息化時代的新道路、新模式。同時，獲取新的信息資源，為下一步商業計劃做好充足的信息準備。

2 我國電信運營商

2.1信息化業務發展優勢分析

信息化的發展和運用逐漸趨向成熟，各種信息化市場也逐漸趨向飽和。所以電信運營商信息化業務的競爭十分激烈。不斷升級電信運營商內部的中心系統，采用先進硬盤零件，引進高科技技術。數據管理和監控要求企業采取統一化的管理方法，因為模式升級和系統升級是依賴于這兩個因素的。信息化企業客戶數量龐大，流失起來也很快。信息化企業可以利用這個特點進行客戶的快速挑選，確認優質客戶并且把客戶流穩定下來，發掘更多的潛在客戶渠道。信息化的企業還應該注意企業本身的業務水平，有意識提高自己的業務能力，增強自己企業的市場競爭力。

中國電信運營商的網絡大部分是通信網絡、組織網絡和渠道網絡三個方面組成的[1]。相應的，中國電信運營商網絡的運用范圍很廣；網絡在社會中的滲透也很徹底，網絡在各方面都得到了充分的運用；電信運營商網絡的自我掌控能力強悍。這些優勢其它一般的競爭者短期內無法達到相同層面的水平，這也決定了電信運營商的競爭力的強悍性，市場的占據也會很廣泛。

2.2電信運營商信息化發展模式探討

電信運營商信息化業務的競爭力在于服務流程的特殊性。服務流程不是具體工作，也不是完全的人工或機器。中國電信運營商信息化業務的工作流程一般是技術人員和網絡資源的配合，其中的可調性非常強。而電信運營商信息化業務與其它領域的交叉區很廣，信息化的全球趨勢越來越明顯，社會全面接受并融化信息化的時間是可以預期的[2]。信息資源的大范圍運用加速了全球信息化的進程，也提高了工業科技的水平。各方面的信息化與電信運營商信息化業務互相刺激，形成新的社會電信運營商結構。網絡平臺的開發和技術的提升改變了傳統的信息交換模式，新的信息交換模式帶來的新的時代潮流。

我國電信運營商信息化業務的發展也需要參考國外先進的運營模式，調整改進自己的發展方向。目前全球化的信息時代到來，市場競爭也變的更加激烈，范圍也更廣。現如今越來越復雜的運用類型和網絡資源要求電信運營商的中心系統能夠靈活機動，以適應市場的多變性。

2.3電信運營商信息化業務的策略

首先需要看清我國信息化領域的科技水平，知道優勢和劣勢[3]。對于優勢要開拓運用領域，對于劣勢要對比同行業的情況進行學習。然后就是明確信息化的目標。從我們信息化的基本狀況考慮，概括出現階段的信息化經驗。無論什么變革都需要政府的支持和幫助。政府對信息化的重視程度很大程度上決定了信息化的發展進度。政府要為電信運營商信息化業務制造適合的發展環境。政府的角色就是引導和指揮，政府要把電信運營商信息化業務的發展規劃為扶持對象。政府可以重點扶持優秀的企業代表，并給予發展模式介紹，讓大團隊帶領中小團隊。這樣的管理模式和方法可以讓變革的進度更加快速。

電信運營商信息化業務不具有可復制性，這導致了運營模式運行時的諸多困難[4]。企業工作流程和網絡資源的運用暫時停在維護和運營上，對業務發展的幫助不夠大。電信運營商信息化業務中心系統的未來設計可以包括以下一些內容：實時監控業務工作流程，各種客服工作、企業管理需要透明化、數據化。工作人員的工作崗位變動性要小，保證工作流程的穩定性。

3 結束語

中國電信運營商信息化在現階段性成果上總結出經驗并學習其它領域優秀的技術和運營模式。結合本身的實際情況進行借鑒和模仿。在電信運營商信息化業務的新道路上不斷的探索和實驗，設計好我們的發展藍圖，對可能出現的情況進行預估和預防，確定我們信息化的發展方向。多方位的電信運營商信息化業務流程以及其中心系統需要確定基本路線，在未來網絡時代的潮流中占據領先位置。

參考文獻

[1]劉峰，侯雯娜.電信運營商信息化業務發展模式探析[J].市場營銷導刊，2008（5）：30-33.

[2]魯瑩.信息化背景下電信運營商的互聯網發展戰略分析[J].現代電信科技，2009（1）：78-81.

[3]云亮.電信運營商企業信息化現狀及發展趨勢[J].通信世界，2005（30）：28-29.

[4]申劍，金峰.我國電信運營商的轉型與政府信息化的建設[J].現代管理科學，2008（8）：48-50.