基于市民滿意度的南昌VR樂園績效評價

張超蘊 鐘琴

【摘要】：2018年10月，世界VR產(chǎn)業(yè)大會在江西南昌成功召開，引起了各界人士的高度關(guān)注。作為江西省重點打造的國家級VR產(chǎn)業(yè)基地核心項目之一，南昌VR樂園也免費對市民開放。為了評價項目的績效，本文從市民滿意度入手，主要通過發(fā)放調(diào)查問卷形式，了解市民對VR體驗的滿意度、分析影響VR體驗的因素。對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)去VR樂園進行過VR體驗的市民中，其對VR體驗的滿意度比較高，從滿意度方面的績效得分達到90分。

【關(guān)鍵詞】：VR樂園 VR產(chǎn)業(yè) 體驗滿意度 績效

一、引言

2018年10月，世界VR產(chǎn)業(yè)大會在江西南昌成功召開，此次大會將邀請國內(nèi)外VR領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物、專家學者、企業(yè)高管、行業(yè)組織負責人以及國際組織代表共計2000多名嘉賓參會，分別來自18個國家、地區(qū)。電子觸控顯示一體化、智能穿戴和物聯(lián)網(wǎng)終端研發(fā)生產(chǎn)等60個項目將在大會期間簽約，總投資額預計達191億元。

為此，江西省打造了VR樂園在大會期間供市民免費體驗，作為江西省重點打造的國家級VR產(chǎn)業(yè)基地核心項目之一，本項目有沒有達到預期效果呢？無論是項目績效評價還是部門整體支出績效評價工作，為了反映評價項目或單位的履職效果，都不可避免地要進行滿意度測評。為了使政府社會建設績效評估順利完成和提高評估結(jié)果科學性、精確性。本文從市民滿意度方面來評價南昌VR樂園項目的績效。由于VR產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展時間較短，各個方面尚處在摸索階段，希望研究成果能在一定程度上幫助政府對VR行業(yè)相關(guān)項目的績效評價，進而促進相關(guān)理論研究的發(fā)展。

二、問卷體系

1.樣本容量確定

為保證本次調(diào)查報告的合理性，必須確定一個合理可行的抽樣調(diào)查設計，不僅要考慮調(diào)查對象的具體情況，同時要根據(jù)調(diào)查研究所要求的精度及經(jīng)費情況來確定樣本容量。我們團隊根據(jù)實際可操作性以及經(jīng)費開支情況來確定本次調(diào)查文件的樣本數(shù)量，通過運用簡單的隨機抽樣方式來計算所需的樣本量，公式中為已知期望調(diào)查結(jié)果的精度（E），期望調(diào)查結(jié)果的置信度（L），以及總體的標準差估計值σ的具體數(shù)據(jù)，且總體單位數(shù)為N。

根據(jù)公式：N=Z2×σ2/E2

本次取可接受的誤差E=0.05，調(diào)查結(jié)果在90%的置信范圍以內(nèi)，其中90%的置信要求Z的統(tǒng)計量為1.2816。對預調(diào)查中回收的49份問卷（有效回收率98%）中的第9題總體滿意度數(shù)據(jù)的均值作為樣本均值，評價方差作為樣本方差，并取得所抽取樣本的方差為0.7930。

樣本量N=（1.2816）2×（0.7930）2/0.052≈413

為避免抽樣調(diào)查的真實性受到無回答現(xiàn)象的影響，通過樣本容量調(diào)整公式對樣本容量進行調(diào)整。調(diào)整后樣本量=調(diào)整前樣本量/有效回收率——→N=413/98%≈421。最后確定樣本容量為421份，預計發(fā)放調(diào)查問卷450份。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理方法

調(diào)查問卷結(jié)束后，先對調(diào)查問卷進行手工篩選，剔除無效問卷。然后把有效問卷的原始數(shù)據(jù)錄入EXCEL表中，用EXCEL軟件對原始數(shù)據(jù)進行分類、整理和初步分析。對于問卷中滿意度問題的分值計算，根據(jù)李克特五級量表法中的標準，命題選擇為“非常滿意”賦值100分，“滿意”賦值80分，“一般”賦值60分，“不滿意”賦值40分，“非常不滿意”賦值20分。此次關(guān)于VR樂園體驗滿意度分析的調(diào)查問卷，累計發(fā)放450份，收回問卷430份，篩選出9份廢卷，有效回收421份，有效回收率為97.90%。

421份問卷的數(shù)據(jù)顯示，去過VR樂園的人數(shù)為94人，占總調(diào)查人數(shù)的22.33%;327人沒有去過VR樂園，占總調(diào)查人數(shù)的77.67%。從圖可以看出，去過VR樂園的人數(shù)過少，比例過低，這可能與大眾對VR這一新鮮事物的興趣不高，VR樂園的普及度不夠，數(shù)量相對較少，VR樂園消費較高等原因有關(guān)。

四、市民的基本信息與體驗意愿的相關(guān)性分析

通過對各市民的基本信息分進行卡方檢驗，原假設H0為“市民的基本信息特征對其去VR樂園進行VR體驗意愿的影響無顯著性差異”，結(jié)果如下：

由表1可知，在性別、年齡、受教育程度、身份信息和收入情況五個方面，sig值分別為0.218、0.166、0.632、0.620、0.633，都大于0.1，接受原假設，認為市民的基本特征對其體驗意愿的影響無顯著性差異。

五、滿意度分析

1、指標選取

通過查閱相關(guān)文獻，分析VR樂園剛興起不久，VR樂園普及度不夠高，商品、設施等方面還不夠完善的特點，最終設置了地理位置、場館環(huán)境、設備體驗感、項目豐富度、服務5個指標來測度和分析VR樂園市民滿意度。通過對收回的421份有效問卷進行統(tǒng)計，去過VR樂園進行VR體驗的有94人，本文滿意度分析僅針對這些去過VR樂園進行VR體驗的市民。

2、信度分析

信度（Reliability）即可靠性，它是指采用同樣的方法對同一對象重復測量時所得結(jié)果的一致性程度。Nunnally（1978）通過實證研究指出，CronbachsAlpha值在0.7至0.98之間則可判定為量表具有很高信度值，若值在0.35以下則說明量表的信度值較低，應該拒絕。

本研究通過SPSS21中分析（A）/度量（S）/可靠性分析（R）功能模塊，應用CronbachsAlpha來衡量各個量表問項的一致性。其結(jié)果如表2所示，CronbachsAlpha系數(shù)為0.892，在0.7以上，表明各變量的信度系數(shù)均在可接受的范圍之內(nèi)，具有較好的內(nèi)部一致性。

3、效度分析

采用因子分析中的主成分法對原始調(diào)查數(shù)據(jù)進行測量，可以很好地檢測數(shù)據(jù)效度和降維的作用。我們采用SPSS21對問卷的5個指標進行因子分析，對其進行KMO和Bartlett球形檢驗，統(tǒng)計學家Kaiser給出了常用的KMO度量標準：0.9以上表示非常適合;0.8表示適合;0.7表示一般;0.6表示不太適合，0.5以下表示極不適合，原假設H1為“五個變量指標之間取值不存在關(guān)系”。由表3可得，KMO的值為0.843，各變量之間的相關(guān)性較強，Bartlett的球形度檢驗近似卡方為266.002，Sig=0（<0.05），拒絕原假設，說明各個變量指標間取值是存在關(guān)系的，因此樣本適合進行因子分析。

4、因子分析

在因子提取中以因子的固定數(shù)量的原則確定要提取的因子數(shù)為1個，進行因子分析結(jié)果如表4所示。從表中可看到，在初始特征值一列中，主成分的初始特征值為3.502。從提取平方和載入一列中可知，提取1個公共因子的累計方差貢獻率便可達到70.039%，說明一個公因子可以解釋約70.039%的總方差，丟失的信息較少。

從表5的公因子方差表中可知，4個變量的共性方差都大于0.6，1個變量的共性方差接近0.6，有3個在0.7以上，說明提取1個公因子能夠很好地解釋原始變量的主要信息。

從表6的成分矩陣可以看出，該因子與地理位置、場館環(huán)境、設備體驗感、項目豐富度、服務相關(guān)度高，因子具有命名解釋性。

為了更加準確地反映市民對VR樂園的滿意度水平，要計算因子得分。根據(jù)成分得分系數(shù)矩陣，我們可以得到因子得分表達式：Y=0.232X1+0.255X2+0.241X3+0.245X4+0.221X5。公式中X1-X5是取各指標滿意度賦值后的均值（滿意度均值見表8），計算因子得分結(jié)果為：

Y=0.232*74.68+0.255*75.11+0.241*77.66+0.245*74.89+0.221*77.45=90.67

通過計算，最終得到市民總體滿意度得分為90.67分。

5、滿意度得分評價

通過因子得分的計算，市民總體滿意度得分為90.67分，介于80分-100分之間，即處于滿意至非常滿意之間，市民對VR樂園的滿意度較高。從具體指標的得分均值來看市民對地理位置、場館環(huán)境、設備體驗感、項目豐富度、服務的滿意度大致相近，分別為74.68分、75.11分、77.66分，74.89分，77.45分，但得分不高，VR樂園無論是在地理位置、場館環(huán)境、項目豐富度、設備體驗感，還是在服務上，都有著一定的進步改善空間。

六、結(jié)論

通過滿意度調(diào)查結(jié)果的分析來討論政支出績效評價，市民總體滿意度得分為90.67分，對VR樂園的滿意度較高，按百分制來評價，南昌VR樂園項目在滿意度方面的績效得分達到90分。

通過對市民基本信息的統(tǒng)計分析，雖然市民的性別、年齡、受教育程度、身份特征、收入情況不同，其體驗意愿略有差異，但是總的來說，差異并不明顯。市民的基本信息對其是否去VR樂園進行VR體驗無顯著性差異。

市民對VR樂園滿意度水平總體來看較高，介于滿意和非常滿意之間。通過因子分析，發(fā)現(xiàn)大眾對地理位置、場館環(huán)境、設備體驗感、項目豐富度以及服務的滿意度大致相近，介于一般和滿意之間，仍可進一步完善。

【參考文獻】

【1】蔡華珍，涂申清，彭玉紅.績效評價中綜合滿意度的應用探討[J].財會學習，2018（32）：157-158.

【2】李曉壯.政府社會建設績效評估指標體系的構(gòu)建與應用[J].統(tǒng)計與決策，2013（22）：78-81.

【3】李銳，常然君.滿意度評估在公共政策評估課程中的應用[J].湖北工程學院學報，2015，35（05）：90-94.

【4】方雪賢.財政支出績效評價滿意度實證研究[D].華南理工大學，2016.