京東物流對(duì)京東消費(fèi)者行為的影響

汪靜 侯玲

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的數(shù)量越來越多，物流就成了很大的一個(gè)模塊，先有淘寶，郵政，順豐一些企業(yè)快速發(fā)展，使物流行業(yè)蒸蒸日上，后又有京東物流投入其中，更是錦上添花。京東平臺(tái)采取的物流方式與淘寶什么的是完全不一樣的，他是以一種新型的方式出現(xiàn)。創(chuàng)新了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的物流模式，很大程度上縮短貨物流通的時(shí)間，并且降低了貨物物流成本，提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。本文主要以介紹京東物流對(duì)消費(fèi)者行為的影響為主。希望以此能夠得出合理化的建議，來提高整個(gè)物流行業(yè)的管理水平，目的是為了降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，提高消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的滿意程度，從而讓企業(yè)能夠長(zhǎng)時(shí)間的保持良好的運(yùn)營(yíng)能力和盈利水平。

1為什么建立京東物流

京東之所以這么做，是因?yàn)樗麄兛吹竭@背后真正的商業(yè)價(jià)值，不僅僅是出于考慮客戶的體驗(yàn)，而是他們看到了一個(gè)機(jī)會(huì)，中國(guó)在物流成本上花費(fèi)的特別高。中國(guó)的整個(gè)制造業(yè)行業(yè)他們的利潤(rùn)都達(dá)不到百分之十七點(diǎn)八，而在我們的整個(gè)社會(huì)化物流行業(yè)中他的成本已經(jīng)達(dá)到了百分之十七點(diǎn)八，而在歐盟他們是7%到8%，日本是5%到6%，所以可見我們比歐美高出了10%。至于為什么就是中國(guó)的商品他搬動(dòng)的次數(shù)太多，所以基于京東購(gòu)物網(wǎng)站他們自己的商業(yè)模式，經(jīng)過長(zhǎng)久而細(xì)遠(yuǎn)的深入考慮之后他們決定自己建立一個(gè)安全的效率高的并且僅屬于自己的物流公司，秉持著“自營(yíng)為主”觀念的商業(yè)模式，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的顯示看到過去整個(gè)中國(guó)產(chǎn)品搬運(yùn)次數(shù)平均在五到七次之間，而京東至少要達(dá)到減少一半以上的搬運(yùn)次數(shù)的目標(biāo)，因此他們就不得不設(shè)計(jì)出減少物品的搬運(yùn)次數(shù)的全國(guó)物流體系，這就是京東購(gòu)物商城物流前期的愿景或者說是藍(lán)圖。

2什么是京東物流

京東商城購(gòu)物網(wǎng)站物流公司是京東企業(yè)旗下的子公司，而這子公司是為了達(dá)到以客戶體驗(yàn)最優(yōu)這一目標(biāo)的一個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)。他是主要對(duì)于短應(yīng)鏈供應(yīng)的，為求高效對(duì)的、精確的、快速的的物流服務(wù);經(jīng)過技術(shù)方面的創(chuàng)新，然后來實(shí)現(xiàn)全方位的智能化的物流體系;與合作同伴、行業(yè)、社會(huì)一起共同發(fā)展，一同共建一個(gè)生物流化的生態(tài)。

2.1京東的貨與配送的分類

眾所周知，京東的產(chǎn)品分為自營(yíng)店和商家兩種，然而配送分為京東企業(yè)自己獨(dú)立的配送和其他第三方物流配送（比如：順風(fēng)、天天快遞、圓通等）兩種形式，也就是說第三方物流配送指的就是各種快遞公司。京東自營(yíng)的產(chǎn)品，一定是京東企業(yè)自家獨(dú)立的配送，而商家的產(chǎn)品，則有可能是京東配送或者第三方配送。那么問題來了，京東網(wǎng)站上的產(chǎn)品哪些是京東企業(yè)獨(dú)立配送，而我們消費(fèi)者又怎么能得知自己購(gòu)買的產(chǎn)品是否為京東企業(yè)獨(dú)立的配送呢。顯而易見，這就看各個(gè)商家與京東商城的合作模式以及合作方案，大部分與京東購(gòu)物商城合作的商家是在京東購(gòu)物網(wǎng)站上開了一個(gè)網(wǎng)店，然后自己找其他對(duì)自己相對(duì)來說比較方便的物流公司進(jìn)行長(zhǎng)期合作配送關(guān)系，所以在這種時(shí)候，商家就不會(huì)選擇京東配送。然而其他一些商家的選擇合作形式是把自家的產(chǎn)品事先發(fā)到京東的倉(cāng)庫(kù)，京東購(gòu)物網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者常常是下單后由京東的快遞人員來配貨和發(fā)貨，這很顯然就是京東配送了！總的來說，怎么分辨京東商城上的產(chǎn)品是否為京東物流自己配送，就要看是否京東具有自營(yíng)的標(biāo)簽。很明顯京東配送，僅僅指是由京東旗下的物流公司送貨，當(dāng)然京東送貨安全性相對(duì)更高，這個(gè)也是肯定的。

3什么是消費(fèi)者行為

消費(fèi)者行為在狹義上講：僅僅指消費(fèi)者的購(gòu)買行為以及對(duì)消費(fèi)資料的實(shí)際消費(fèi)。在廣義上講：消費(fèi)者為索取，使用，處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過程，甚至是包括消費(fèi)收入的取得等一系列復(fù)雜的過程。消費(fèi)者行為是動(dòng)態(tài)的，他涉及了感知、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素的互動(dòng)作用，也涉及了交易的過程。

4網(wǎng)上消費(fèi)流行的原因

4.1我太忙了，沒時(shí)間出去逛。

現(xiàn)在的人們的生活節(jié)奏很快，工作也很繁忙，工作一有空隙，就可能忙著出去玩，耍朋友，睡覺什么的對(duì)于購(gòu)買東西這種事，他們很難抽出時(shí)間來。所以忙著忙那，物質(zhì)生活和生活質(zhì)量就產(chǎn)生了矛盾，一方面忙是為了讓自己的生活變得很有質(zhì)量，但又因?yàn)槊@種事又讓生活缺少了快樂，所以網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展，讓他們能夠相對(duì)來說，既有生活質(zhì)量，又增加了生活的情趣。

4.2十分方便，快捷。

以前出去逛街，經(jīng)常逛就一整天，腳都走起了水泡。但現(xiàn)在有了網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，你不用穿著所謂的高跟鞋，然后大包小包的背在身上。并且你還不用在出門之前化很久的妝，你只用鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，就可以買到自己想要的東西。十分方便快捷。

4.3價(jià)格優(yōu)惠

現(xiàn)實(shí)我們買一樣?xùn)|西，通常是比網(wǎng)上貴的。因?yàn)橘u家他需要交租金還有各種費(fèi)用，并且他們所賣的東西是可能經(jīng)過好幾道轉(zhuǎn)手，所以價(jià)格肯定就要翻倍了。而在網(wǎng)上，賣家不用每月交租金，也不用交什么水電費(fèi)，所以這樣你買到的東西通常就比較便宜點(diǎn)。而這就是為什么很多人選擇網(wǎng)上購(gòu)物。

4.4樣式眾多，琳瑯滿目

可以說，網(wǎng)上的東西，只要你想買都可以買到，買不到的大概是你想不到。各種各樣，就同一個(gè)款式都會(huì)有不同的形式。并且，因?yàn)樵谝恍┬】h城，一些品牌的東西，可能在那個(gè)縣城里沒有這樣的店，所以你就只能在網(wǎng)上購(gòu)買。這不但為我們省去了尋找的時(shí)間，還能買到自己想買的樣式。

4.5隨時(shí)隨地的購(gòu)買服務(wù)

很多時(shí)候，你突然想買一個(gè)東西，而那時(shí)候已經(jīng)是晚上了，外面已經(jīng)沒有商家在營(yíng)業(yè)了。而在網(wǎng)上，不管是晚上還是白天，只要你想買就可以買，并且如果你覺得質(zhì)量不好還可以退貨。

5網(wǎng)上消費(fèi)過程中存在的問題

國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的熱潮急劇升溫，網(wǎng)絡(luò)帶給我們的方便，快捷，優(yōu)惠等好處，讓更多的人選擇在網(wǎng)上消費(fèi)。但是網(wǎng)上有有利的一面，也有不利的一面，網(wǎng)上購(gòu)物還存在著許多問題與缺陷，比如在網(wǎng)上購(gòu)物，安全性很差，質(zhì)量沒有保證，物流慢很多問題。所以其實(shí)在很多方面還存在一些待解決的困難與問題。

5.1不相信以及不知道產(chǎn)品的質(zhì)量如何。

我們剛開始接觸這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上購(gòu)買的時(shí)候其實(shí)心里是忐忑的，因?yàn)槲覀儾恢浪馁|(zhì)量是怎么，特別是比較貴的物品，然后買回來又可能會(huì)覺得不是那么如意，該怎么辦所以就會(huì)猶豫，買還是不買，這就是為什么還是有那么一部分人不愿意在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物的原因。

5.2對(duì)價(jià)格的不相信

雖然淘寶給我們大多數(shù)人的感覺就是便宜，但是其實(shí)里面的假貨特別特別的多。像對(duì)于我來說，我買的時(shí)候就會(huì)想，這樣的價(jià)格買回來的東西是真的還是假的，這個(gè)產(chǎn)品他是值這個(gè)價(jià)的嗎，如果太便宜，反而讓我覺得他可能是假的，但如果是奢侈品什么的，又怕價(jià)格又貴，買回了的又是假的，所以就會(huì)對(duì)這個(gè)價(jià)格產(chǎn)生懷疑甚至是不相信。

5.3物流過慢，然后物流的積壓現(xiàn)象很嚴(yán)重。

真的，網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)最大的劣勢(shì)就是他的物流慢，你當(dāng)天買的東西不可能當(dāng)天就可以得到。京東物流算是特別快的一種?？赡芫褪堑诙斓竭_(dá)。大多時(shí)候你買的東西就是過了很久才給你發(fā)貨，路上又遇見各種各樣的問題。然后到達(dá)的時(shí)間就很長(zhǎng)。

5.4偽劣商品陳出不窮

網(wǎng)上的商品，無法斷定真假，特別是化妝品這種比較昂貴的東西，很多人以假亂真，買回來的東西傷皮膚，傷身體。而且最近也是這樣的新聞經(jīng)常爆出來，讓大家也產(chǎn)生了不相信的態(tài)度。

6京東物流對(duì)消費(fèi)者行為的影響

6.1讓人們產(chǎn)生了信任感

因?yàn)榫〇|的東西，他是經(jīng)過他們自己內(nèi)部檢測(cè)，才會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)者的視野，所以首先人們?cè)敢庠谫?gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買。相信他們的質(zhì)量，感覺買回來的東西確實(shí)是有保障的。

6.2物流速度夠快

前面介紹了京東為什么建立，以及他的優(yōu)勢(shì)。他們是覺得在中國(guó)的物流方面，就是一件物品會(huì)被搬運(yùn)多次，所以這就導(dǎo)致了時(shí)間延遲，耽誤，所以他們建立京東自營(yíng)物流，就大大加快了物流的速度，使人們能夠較快的拿到自己所購(gòu)物品。

6.3基本不存在假貨

因?yàn)榫〇|他們所做的這個(gè)平臺(tái)，首先目的就是要消除假貨，所以他們?cè)诮⑵脚_(tái)的時(shí)候，商家進(jìn)入他們的平臺(tái)就會(huì)篩選他們的產(chǎn)品是不是假貨，所以這就大大的減少了假貨的存在。

（作者單位：四川大學(xué)錦城學(xué)院）