加強加油站管理的思考

曹鑫

本文對我國加油站現狀進行了簡單分析，針對加強加油站管理的策略展開了深入的研究分析，發表了一些建議看法，希望可以對加油站管理水平的提高起到一定的參考和幫助，提供優質服務，創造出更多的經濟效益。

自我國開放成品油零售市場后，大量國外石油公司登陸我國，國家宏觀正在對石油和石化等行業的保護力度越來越薄弱，成品油零售正在面臨著國外企業的先進管理技術的挑戰和考驗。隨著國外石油公司大量進入我國成品油零售市場，我國成品油市場的競爭日益激烈化。加油站是石化銷售終端環節，也是當前市場競爭最為激烈的場所，做好加油站的經營管理，能夠將加油站的潛力充分全面挖掘，增強企業競爭優勢，創造出更多的經濟效益，促進我國石化未來的持續穩定發展，本文就此進行了研究分析。

一、國外加油站經營管理發展趨勢

首先，加油站數量減少，銷售網絡重組，隨著市場競爭日益激烈化，同時環保要求越來越嚴格，很多大型多功能加油站迅猛發展，國外加油站的數量明顯減少。但是大的石油公司從未停止過對銷售網絡的重組，BP、殼牌等企業壟斷各國高速公路市場，同時向著我國等新興市場發展滲透；其次，在非油品業務方面同樣有非常高重視度，非油品業務包含有餐飲、洗車、換油、便利店等，當前加油站存在有薄利化趨勢，為了降低成本，BP等公司通過與大型零售企業聯合方式，開設品牌便利店，實現油品銷售與非油品銷售業務的共同發展。有研究表明，英國加油站非油品收入占總收入65%，德國加油站非油品輸入占50%，國外石油公司通過對經營方式的調整，能夠為消費者提供全方位的優質服務，使其自身占有更大的市場份額，非油品銷售逐漸成為企業一項重要利潤增長途徑；最后，重視企業文化建設。國外石油企業在企業文化建設方面有著非常高重視度，更多的采取人性化管理方式，營造一個和諧、輕松地文化氛圍，重視團隊精神的培養，使員工有積極、健康的工作態度。另外，堅持以服務為主題的經營管理理念，通過自身優質的服務，占據更多的市場。

二、我國加油站現狀（一）營銷方式和服務單一

當前我國加油站營銷方式較為單一，加油站的定位集中在銷油和加油服務，在設計和投資建設都能夠方面未能展開多元化設計，限制其功能和經營的發展。即使想要擴大服務范圍，也會以為場地等限制無法取得理想的效果。有些加油站即使開通其他服務，但是更多的集中在百貨和零副食、快餐等方面，缺乏統一性和規范性。

（二）布局缺乏合理性

當前我國加油站數量較多，平均每100km公路會設置有5.7個加油站。很多加油站的位置較為偏僻，車輛進出不方便，對銷量有非常嚴重影響，無法提高客戶滿意度。另外，因為當前很多省市的把關不是十分嚴格，有社會單位會利用自身的關系或者招商引資等方式建設加油站，對加油站布局合理性有嚴重影響。

（三）管理水平較低

當前很多加油站的管理水平不是很高，未能形成規范化管理和服務，尤其是社會加油站，多選擇單獨經營方式，未形成相應規模，管理過于粗放，僅根據加油站經理思路展開各項管理，加油站的整體管理水平很難得到提高和加強。

三、加強加油站管理的思考

（一）建立客戶關系管理系統

當前我國成品油市場正在向著買方市場轉移，自零售市場開放后，消費者有更多的選擇。因此，加油站管理活動的開展需要從之前的以產品為核心向著以客戶為核心方向轉變。客戶在營銷中占有主體性的地位，只有贏得客戶，才能贏得整個市場。

客戶關系主要是通過與客戶的溝通和交流對客戶行為產生一定的影響，健全管理視角，獲取客戶忠誠度。加油站只有擁有穩定的客戶群體，才能更好的實現擴銷增效。尤其在當前油品價格波動頻繁情況下，加油站可利用微信公眾號平臺等方式及時向客戶傳遞油品價格變動信息，加強與客戶之間的交流和溝通，獲取客戶的理解。

（二）加強企業文化建設

企業文化建設在現代企業管理中占有非常大比重，會很大程度上影響到企業的發展思維、價值觀念、職業道德等各個方面，當前我國企業越來越重視企業管理中企業文化的價值和作用。加強企業文化建設，充分發揮出企業文化的親和力、凝聚力和向心力，能夠為企業核心競爭力的提高打下良好基礎。

（三）拓展終端零售網絡

當前我國石化行業的競爭非常重視終端零售網絡的爭奪，當前中國石油和中國石化終端網絡存在有明顯不足，對銷售業務的發展產生非常大影響和制約。必須要利用擴建、兼并、參股等方式加大加油站建設力度。高速公路加油站的建立有著單站銷量大、投資回報快等優勢，可以提升企業品牌形象，農村網點加油站的建立能夠加快布點，完善網絡，提高農村成品油市場控制有效性。

（四）重視便利店建設

當前我國加油站在非油品業務的發展方面還有著較大的空間，重視便利店的建設，針對加油站便利店展開統一化管理、經營。選擇加油站與便利店統一互動等營銷策略，建立綜合性服務體系，堅持優質服務和物美價廉原則。中國石化和中國石油必須要發揮自身品牌優勢，采取與零售企業聯合或者投資自建等方式，從油品銷售和非油品銷售兩個方面出發，營造良好的加油站形象和知名度。

（五）采取服務營銷與聯合促銷策略

市場營銷競爭中，需要選擇多種不同促銷策略，比如價格策略、廣告策略等。加油站屬于整個銷售的終端環節，只有不斷提升加油站服務質量，擴大服務范圍，樹立以服務為宗旨的理念，才能更好的令客戶滿意。同時增設服務內容和項目，提高員工的服務意識，制定相應的服務流程，日常服務中嚴格按照流程進行，為服務質量的提高打下良好基礎。

四、結束語

加油站市場競爭日益激烈化，當前加油站管理工作中還存在有較多的問題，很難在激烈的市場競爭中占據更多的優勢和主動。加油站想要持續穩定發展，創造出更多的經濟效益和社會效益，就必須要重視自身管理水平的提升，結合加油站實際情況，制定針對性的管理策略，更好的發揮加油站價值和作用，支撐我國社會經濟發展進步。（作者單位為中國石油山西銷售運城分公司）