新媒體時代供電單位電力營銷的策略研究

陳琦

摘 要：本文將主要從新媒體對電力營銷的影響入手，進而對傳統的電力營銷過程中存在的問題進行分析，最后就如何提高新媒體時代供電單位電力營銷水平提幾點建議，以供業內人士的借鑒與參考。

關鍵詞：新媒體；供電單位；電力營銷；策略

新媒體時代已經到來，并且廣泛的應用于社會生產和生活中，已經成為社會經濟發展的重要推動力。基于互聯網信息技術的發展，電力營銷已經能夠與新媒體進行有機的結合，成為推動電力企業經濟效益和社會效益的重要方面。面對競爭壓力比較大的電力市場，我們必須要實現電力營銷方式的創新，以電力客戶需求為營銷核心，有效的促進自身的發展。下面我將結合本人多年的工作經驗，就新媒體時代供電單位的電力營銷展開全面研究。

一、傳統化的電力營銷的

（一）電力營銷理念創新性不足

我國社會主義市場經濟體制不斷完善，電力企業的數量不斷增加，我們的企業更加的注重自身的經濟效益和社會效益，這對于激發電力企業自身的積極性具有重要作用。電力行業屬于國家有關部門進行調控的行業，這就使電力始終具有比較好的銷路。基于此，很多的電力企業對電力營銷的重視程度不夠，致使在企業內部無法形成完善的電力市場營銷體系。很多的電力企業依然是沿用以往的營銷方式，明顯不能與時代需求相匹配，凸顯創新性不足的缺陷，這就使電力營銷人員忽略了營銷服務質量的提升，最終致使電力企業的電力營銷工作效果無法真正實現。

（二）缺少完善的電力營銷機構

電力行業不同于其它行業，它具有其自身的特殊性，電力營銷自然也就具有特殊性，這主要是源于電力營銷與社會大眾的密切聯系。做好電力營銷工作能夠滿足電力用戶更高的用電需求，為電力企業帶來更大的經濟效益。但是，電力營銷必須要依靠完善的電力營銷機構，進而通過電力營銷機構制定相關的電力營銷方案和制度。但是，我國的電力企業尚未具備完善的電力營銷機構，大部分電力企業的機構組織狀態還不完善，一定程度上阻礙了電力企業進行電力營銷的效用。眾所周知，任何產品的營銷都需要鎖定受眾，這就離不開對市場的調研和信息搜集，在此基礎上對電力企業的營銷工作進行市場定位并制定相應營銷策略和營銷服務方案。基于電力企業內部的電力營銷機構還不完善，各個機構不能進行有效的配合，這就會造成諸多的電力營銷工作無法正常開展，制約了電力企業的效益實現。

（三）電力營銷人員專業化素質比較低

人才是電力營銷的重要載體，基于此，我們需要選用高素質的電力營銷人員。電力營銷是一項比較綜合的工作，這就表明電力營銷人員需要具備綜合的素質，既要了解市場營銷的知識，又要了解電力行業的知識。但是，在實際的電力營銷過程中，電力營銷人員專業化素質較低則是制約其發展的重要方面。很多的電力營銷人員并沒有具備比較好的專業技能，甚至還會由于人為的操作失誤而導致營銷問題的發生，影響電力企業的營銷質量。另外，還有部分電力營銷人員缺少基本的工作熱情，其主觀能動性得不到發揮。

二、新媒體時代供電單位電力營銷的幾點建議

（一）加強互聯網在電力營銷中的應用

新媒體時代就需要發揮互聯網技術的最大效用，互聯網與電力營銷可以進行無縫對接，并且能夠最大化的促進電力企業的營銷質量。基于此，我們就需要加強互聯網在電力營銷中的應用。我認為，我們可以從兩方面著手，第一方面，我們要加強對網絡媒體的應用。互聯網具有強大的連接作用，可以將各個主體進行無障礙溝通，對于數據信息的共享和使用具有積極作用。互聯網信息時代，網絡可以作為載體，在社會大眾的生活和生產中扮演著重要的角色，這就表明我們在利用互聯網進行電力營銷時，一定會具有比較良好的營銷效果。我們可以在應用互聯網的基礎之上，把現有的電力服務手段進行整合細化，充實到各服務平臺，滿足客戶的線上服務需求。利用多種媒介開通官方網站、網上商城、電子服務大廳等，這樣就可以為人們提供最精準的營銷服務，最大化的服務于電力用戶。充分利用互聯網后，積極性是表現在多方面的，比如電費的收繳、電價的查詢、網上服務等，都會具有比較明顯的便利性和優質性。

（二）加強各部門的聯系，逐步構建完善的電力營銷體系

為了更好的滿足時代發展對電力營銷的需求，電力企業必須要逐步構建起完善的電力營銷體系。加強營銷部門和生產部門的聯系和溝通，使電力營銷貫穿電力生產的全過程。在這一理念下，構建立體有效的營銷體系。電力營銷體系的建立需要以市場發展為基本點，結合電力用戶的各種需求，從而最大化的滿足電力營銷需求。同時，電力企業需要與電力用戶進行雙向互動和溝通，電力企業與電力企業之間進行信息共享，最終實現對電力營銷的動態管理。同時，還要逐步建立起與電力網絡營銷相匹配的個性化電力營銷模式，滿足電力用戶的個性化需求。我們可以充分利用微信公眾平臺來逐步實現原線下業務的線上辦理，從而能夠為廣大的電力用戶提供最便捷、最快速的線上業務辦理，這不僅會節省電網企業的經營成本，還會有效的緩解線下渠道服務壓力。

（三）加強對電力營銷服務終端的應用

伴隨著現代科技的不斷發展，智能手機已經呈現出廣泛普及的階段。同時，智能手機的功能已經呈現出多樣化的態勢，直接促進著社會大眾的生活方式。目前，電力企業已有95598電力服務熱線和“掌上電力”APP應用軟件兩大服務終端，基本形成了電力企業與電力客戶之間互聯互通的服務網絡和平臺。利用好這些平臺工具，豐富營銷手段，加強服務針對性，對電力營銷具有重大的推動作用。因此，要對現有服務熱線和手機應用的功能進行拓展，特別從增加客戶體驗角度入手，為客戶提供更為高效、更為精準的電力服務。比如，可以開發手機APP的功能，這樣電力用戶就可以在智能手機APP上進行更多相關業務的操作，從而為廣大的電力用戶提供最精準的營銷服務，用戶不僅可以利用手機APP進行電費的查詢、繳納、電力報修等多方面資訊，還可以建立電管家針對客戶情況提供針對性服務。同時，還可以向電力用戶進行相關營銷文章的推薦，通過精準推薦的算法，全方位的進行電力營銷。另外，電力企業還可以進行廣告的投放，抓住目標受眾的消費特點，進而樹立起良好的企業形象，為后期的電力營銷奠定基礎。

結語：

綜上所述，新媒體時代為供電單位電力營銷提供了新的發展方向，為其升級換代賦能。基于此，我們需要從全方位入手，采取比較全面的發展策略，比如加強互聯網在電力營銷中的應用、逐步構建完善的電力營銷體系、加強對智能手機網絡媒體的應用等。總之，新媒體時代將會有力的推動電力營銷的發展，并且這也是電力營銷的未來發展方向。

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