機關事業單位推行物業管理的難題及解決思路

秦雪

摘要：隨著社會的進步和各項管理制度細節的不斷完善，機關事業單位后勤服務部門不斷轉變工作職能，推行了有償物業管理服務。但在推行過程中，由于實際的管理規劃中存在住宅區老舊，管理技術和管理水平不高，職工對于新的收費策略難以適應、管理費用不足等著系列難題，需要在不斷進行完善。本文就機關事業單位物業管理中存在的問題，從更新物業管理理念、優化物業管理機構設置、提高管理人員管理素質和健全物業服務管理制度等方面進行分析討論，探討解決思路。

關鍵詞：機關事業單位；物業管理；難題；解決思路

1引言

機關事業單位推行物業管理的過程中，應該以提高管理團隊的管理服務能力為主。在平常工作過程中，要進行思維思路更新，要采用全新的管理理念，樹立明確的管理觀念。通過管理制度政策制定，提高管理水平，解決實際問題。要將服務意識貫穿于物業管理工作的始終，努力為居民創制舒適的生活環境和工作環境。

2機關事業單位在物業管理過程中存在的困難

2.1機關事業單位物業管理機構的管理水平不足

在物業管理的推行過程中，由于受到機關事業單位長期以來體制機制影響，管理機構的設置較為內部化，與社會發展不接軌，與社會同等規模的住宅區物業管理公司相比，競爭能力不足，管理水平急需提高。由于物業管理機構管理水平不足，居民在物業管理的推行過程中，雖然支付物業管理的費用，但仍然得不到足夠的物業管理服務，居民怨言較重，導致機關事業單位的物業管理推行受到了層層阻礙。

2.2機關事業單位物業管理機構的結構設置存在問題

由于受制度影響，機關事業單位物業機構在初設時，主要由原有的后勤部門轉變而來，很多后勤部分在轉變過程中存在著或多或少的問題，在機構設置上，沒有把原有的后勤部門與主體分離開來，由于結構存在問題，使得某些部門沒有專人負責，在問題出現之后，難以及時的解決。在人員構成上也存在一些問題，原有的后勤管理人員無法適應新的管理制度，服務水平還停留在原有水平，服務的細致程度需要提高，以往的人員編制已經不能夠滿足現在的服務需求和管理意識。因此，機關事業單位物業機構應該按照市場經濟的規律和政府機構改革的要把機關行政部門部分經營、服務和保障的內容分離到社會化的物業管理中心，實行有償服務。

2.3管理人員的服專業素質有待提高

在物業管理的推廣過程中，隨著體制的打破，需要對于市場化的各種服務精神加以學習。在機關事業單位的物業管理中，服務意識不足是管理人員在管理中存在的不足之一。管理過程中的服務意識不足，歸根到底是管理人員專業素質不足的體現。目前，在機關事業單位物業管理人員的學歷構成中，管理專業的專業人才鳳毛麟角，在許多物業組織的人員構成中，不僅管理人員文化素質普遍不足，而且還缺少專業的物業管理人才。這將導致在應用現代設備的過程中，人員無法操作設備，服務跟不上。

3.機關事業單位的物業管理中問題的解決思路

3.1更新物業管理的理念

在解決辦法上，首先需要把思想理念的更新作為重點內容。在物業管理的理念中，需要關注市場上優秀的物業管理公司經驗，對于其中的先進的管理理念進行關注，并進行系統性的學習，使得物業管理人員能夠樹立正確的意識，在工作的過程中，具有明確的方向。在管理理念的學習中，需要以服務意識的樹立作為理念中心意識。在進行管理的過程中，扮演好自己所需要扮演的角色服務于業主。以具體的事實為例，例如，在物業管理的人員與業主同時乘坐管理區域內部的電梯時，需要管理人員以服務業主作為行為的重要原則，在電梯的使用過程中，主動的詢問業主需要停靠的樓層，并能夠禮讓業主先上先下，使得自己在面對業主的過程中，處于良好的工作服務狀態。與此同時，需要在儀態以及表情上，符合一個物業管理人員的身份，做到儀態端莊，微笑服務。

3.2優化機關事業單位物業管理機構的設置

在進行管理機構的設置時，需要從兩個不同的方面進行入手。其一，需要對于市場上同等規模的機構進行關注，并能夠取得交流以及練習，使得機關事業單位的物業管理機構設置，能夠參考市場上其他類似機構的設置，獲得機構設置的完善。與此同時，需要從具體的問題的進行出發，在物業管理的過程中，各個管理機構所存在的個別情況有所差別，需要在管理機構的設置上參照實際的情況，面對實際的居民需求，設置相關的機構。例如，在某些物業管理機構的區域中 ，存在著幼兒園等居住區的附屬機構，需要針對于這一方面進行具體的服務設置。其次，在許多機關事業單位的設置中，有許多的物業管理的群體繼承于單位原本的機構，出現了人員冗雜的情況。這使得經費的利用，有一部分需要支付與不必要的人員工資的開支，同時工作的效率較為低下、工作的能力難以得到實際的提升。需要對于這樣的情況，采取及時的人員削減以及人員的更新，使得在物業管理的過程中，能夠做到機構的結構設置合理，工作人員各司其職，工作能夠在有條不紊的境況下，得到有序的開展。

3.3提高管理人員的物業管理素質

這一方面需要和前一策略之間進行緊密的結合，首先使得物理管理人員的人員結構層次得到有效的更新。在專業的人員的引進中，對于待引進人員的專業素質進行較為嚴格的考察，使得人員的真實能力能夠在考察的過程中得到展現。對于物業管理人員的高度重視，是由于專業管理人員在工作中所需要承擔的任務較多。其一，需要采用專業的管理知識，對于實際的物業管理工作進行規劃，制定以及修改原有的管理規則，使得規則與現實的狀況之間更加的吻合，能夠為業主提供更加專業的管理服務。其次，在專業管理人員的引進之后，需要利用專業的知識對于其他的工作人員進行培訓，使得全體工作人員的業務水平都能夠得到有效的提，因此在人員的選擇上，需要以有工作經驗以及專業背景的人才為先。在培訓的過程中，需要培訓師以及接受培訓的人員之間進行充分的交流，使得培訓的效果能夠真正的得到體現，對于工作中的具體問題進行探討以及解決。充分的交流以及溝通，也能夠使得人員的協作能力有所提升。

3.4健全物業服務管理制度

行政事業單位小區在物業管理制度上存在一定的缺陷，因為管理制度的不完善導致物業管理水平較低，因此健全物業服務制度是保證物業長期發展的重要手段。首先建立小區物業管理規章制度，帶動物業向制度化和規范化方向發展。其次建立物業獎罰制度，對業主不滿意的方面要積極改進，對那些服務態度好工作效率高的物業管理人員，給予一定的獎勵。機關事業單位的后勤服務部門要充分利用現有物業搞好經營，千方百計增加經營收入以補充物業管理經費。比如，利用現有閑置房產出租或聯合興辦不影響辦公或居民生活的實業，還可以由后勤服務部門增設特需維修、商品配送、中介代理等有償服務項目既增加經營收入又為居民提供方便，通過物業的經營和擴大服務增加收入補充物業管理經費不足。

4結束語

機關事業單位物業管理存在的難點，幾乎是所有行政事業單位物業管理的通病，要想使得有償物業管理制度順利推行，就必須樹立好物業服務意識、健全物業管理制度、提高物業管理人員素質等幾項關鍵的內容。只有獲得業主的支持，才能在事業單位中順利推行物業管理。

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