企業培訓體系構建的反思

左明路

中圖分類號：F241 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（ 2018） 9-375-01

摘 要：眾所周知，普通的培訓，只能夠提供一些基本的專業知識和層次較低的技能；而面臨規模化的企業發展，必須進行多次的技能培訓，才能使員工逐步達到企業不斷發展的要求。因此，企業為提高勞動率，直接有效地為生產經營服務，會不斷采取名種方法，對內部員工進行各類培訓。

關鍵詞：培訓 體系 反思

從前幾年流行的拓展培訓，到專業的項目培訓，再到請培訓師定制培訓等等，企業不斷系統化建立培訓體系。對此，我們思考：在實踐中，培訓確實為企業帶來了持續性發展的人力資源支撐，同時，也有三個問題需要注意，引起反思。一是，培訓體系如何能夠做到好用，為企業不斷展開的業務做各種資源的支撐？二是，知識和技能是怎樣提煉的？三是，我們的培訓課程應該定義到什么程度。

反思一，培訓體系如何做到好用？

“企業的培訓沒有特色”，這是我們常聽到企業內部員工的抱怨。企業的培訓是企業對培訓對象的投入。培訓前，人力資源部主管一定要對員工和企業有全面認識，這樣才能為員工規劃適合企業發展的一個全面培訓學習計劃，讓員工能非常清楚自己在企業中的職業路線，同時，也能讓相關上級對員工的成長有更為清晰的認知。

以上的流程沒有問題的話，那么，我們要思考的是如何應用。也就是說，培訓體系的細節如何落地。落地至少需要三個關鍵因素，課程、師資、項目。課程資源是關鍵，優秀師資是核心，而真正可以交付和實施的是必須有具體的培訓項目。培訓項目的實施是必須根據企業業務需求，而這種需求是動態變化的。例如，在第一階段，企業的業務需求是要求員工滿足基本崗位的技能操作；在第二階段，在滿足基本技能要求的基礎上有一定特殊技能的要求；在第三階段，在滿足通常事務工作技能的條件上，能創新性的完成企業特定的要求……這種培訓體系建設的特點在于，不能盲目追求陜速構建完整的體系，而是有步驟、有重點、有節奏地逐步推進，逐個序列地完成體系的建設和落地，一個序列真正落地后再進行下一個序列。各個序列完成后再打通體系之間的橫向連接，體系自然成型。

在整個過程中，需要注意的是以下三個問題。

一是時間要求。體系構建好，對實踐是指導，但時間節奏是否能滿足業務的發展。在實踐中遇到的問題是，后期資源的配置到位時間通常滿足不了業務發展。資源配置好了，而培訓計劃又該調整了。

二是質量要求。要一鼓作氣完成企業的學習任務，幾乎不可能。但如果真的在較短時間內完成，只能說是“不看不好用”，沒有深挖細節。

三是效果要求。培訓的效果不是短時間就可以呈現的，有的培訓效果是呈階梯式展現，不直觀，企業領導是否接受這種效果。

因此，培訓體系如何好用，為企業不斷展開的業務做各種資源的支撐，一定是循序漸進的過程。考慮到以上幾點，從實施到體系，從體系到資源，從資源到項目，從項目到實施，從實施到評估，真正建設好培訓體系。

反思二，知識和技能是怎樣提煉的？

在實踐管理中，通常會從三種渠道中提煉—一業務流程、崗位分析、典型工作。

首先，業務流程的這個渠道是最常見的。員工在日常工作中，會處理這或那的相關業務。在處理業務時，員工必須了解處理該業務的關鍵點、難點，以及相關流程是什么，現在公司業務滿足什么條件，操作者哪些是可以馬上完成的，哪些是需要通過外部資源或其他資源才能完成的，等等。這樣，員工在完成業務流程梳理后，根據相應的條件，這包括內部技能和外部資源，才能按照流程描述完成業務處理。這種渠道中，要求員工的主動能動性較強，在處理業務中能有效解決問題，從公司實際的運營中提高業務水平和相關技能。

其次，崗位分析的渠道在人力資源管理中較為常見，只要企業有完善的崗位說明書，將崗位職責進行逐一分析，找到背后所需的知識和技能點，對員工進行培訓，使之具有相關技能和知識，符合崗位的基本勝任條件。但，這種知識和技能往往最容易被人忽視，因為這種技能類似于大教科書，不能因人而異。

第三，典型工作的渠道。在這種渠道中，是把員工的成長分為幾個階段，在找到在不同階段中的典型工作任務，在實踐中，通過典型工作任務訓練員工，以期達到員工階梯式發展。

以上三種渠道，并無優劣之分，在實踐操作中均可以達到培訓目的，企業應根據實際條件運用。

反思三，培訓課程體系應該定義到什么程度？

完整的課程體系常常會定義課程名稱、對象、時長，以及相關課程目標、形式、大綱，甚至定義到該課程培訓效果評價。在管理過程中，我們常會自問：是否有需要如此詳盡？

我以為：回答這個問題前，先反思課程體系的作用是什么，體系對于課程的要求是什么。課程體系是對員工，成長的階梯式引導；對管理者，是培養下屬的思路和計劃。從這個層面上，來看課程的要求，至少有以下三點：明確的課程培訓目標；課程的實施方式（根據業務選擇實操、面授、討論、電子平臺自我學習等）；課程的來源（外訓、自主、內訓）。課程體系中沒有必要急于給出課程的培訓大綱。因為培訓大綱是結合培訓對象的特點，投入較多時間完成的。

總結以上分析，完善的企業培訓體系是每一個企業發展走向成熟的標志。在這條路上，管理人員一定對培訓體系有清楚的認知，選好適合員工的培訓渠道，才能切實建設完善培訓體系。