淺談本土化縣級醫院志愿者服務管理探索和創新策略分析

王君 唐小花

中圖分類號：TU246.1 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（ 2018） 9-289-01

摘 要；文章從縣級醫院開展志愿者活動為背景，面對縣紀醫遼學生志愿者服務時間短，社會志愿者招募難度大，醫院如何在招募、服務提升、組織管理方面進—步探索，逐步形成長效機制，使志愿者服務常態化、規范化。

關鍵詞：縣級醫院 醫院志愿者 管理

醫院志愿者是志愿參加醫院組織的各種為病人義務服務的人，隨著人類社會不斷地發展和疾病譜不斷地變化，現代醫學模式逐漸發展成為集生物醫學、心理學與社會人文因素于一體的綜合實踐科學。強調了關心病人，關注社會，注重技術和服務的共同提高。醫院志愿服務的開展，對于深化醫藥衛生體制改革，進一步改善醫療服務，提高社會滿意度，和諧醫患關系等發揮著重要的作用。

一、我院志愿者工作的現狀

近年來，醫院根據國家衛計委《進一步改善醫療服務行動計劃》的指示精神，著力推進門急診服務的提高和門診流程的改進，志愿者工作就是其中一個重要的環節。我院于2013年成立志愿者領導小組，同年開始招募志愿者，制定志愿者工作服務章程、志愿者宣傳發動、志愿者招募與注冊、志愿者培訓、志愿者管理和考核、志愿者表彰和激勵制度等相關制度，引導和激勵更多年輕人參與志愿者服務，至今為止已有五千余名志愿者參與到醫院志愿者活動中來。

二、志愿者的來源

（一）醫院內員工的宣傳招募

通過黨團部門牽頭，醫院官網、外網、院周會等多種形式來進行發動全院職工積極參與，利用業余時間發揚奉獻精神和愛心。

（二）向社會公開招募

在醫院官網開辟專欄長期招募，定期在丹陽日報刊登招募信息，制定了志愿者服務手冊，將宣傳冊放置在門診部、住院部健康宣教欄。

（三）向特定人群招募

2017年9月，南京師范大學中北學院落戶丹陽，迎來了首批2000多名學生，2018年3月，我院充分發揮高校青年志愿者基地的平臺作用，通過走訪學院、網絡、院報等形式招募有服務意向的大學生志愿者加入，引導大學生樹立“志愿者既是奉獻者又是受益者”的觀念，重視志愿精神教育中“體驗”的功能。截止六月底共招募大學生志愿者110人，累計服務298人次，服務時間1056.5小時。

三、優化與創新醫院志愿者服務的管理措施

（一）加強分類培訓，提高志愿者服務水平

我院制定了《志愿者服務管理辦法》，定期舉辦志愿者崗前培訓班加強醫療培訓和服務意識，明確工作職責.對醫學類志愿者和非醫學志愿者進行分類培訓，培訓時根據服務需求.采取集體培訓與個別輔導相結合，專題講座與現場操作相結合等不同培訓方式。對志愿者進行精神與理念的引導，目的是能夠有效的影響志愿者參與志愿活動的初衷，進而提高志愿者的服務水平與質量，調動其積極性，增強組織凝聚力。

（二）建立管理組織，加強志愿者日常管理

我院成立了丹陽市人民醫院志愿者服務工作領導小組，由院黨委分管領導任組長，醫療服務部作為主管部門負責具體事宜，辦公室、醫務科、護理部、團委、宣教科等業務部門進行配合，結合我院實際情況，相繼制定了志愿者活動的實施方案、管理制度、工作方案、考核機制和招募、培訓辦法等，對志愿服務活動進行整合，確立了“1112”的服務格局，即1個品牌—一“仁愛行”志愿服務；1套服裝——統一定制紅色馬甲；1支隊伍—一以黨員志愿者為主體，青年團員和入黨積極份子為補充，全院員工和社會志愿者自愿參與的志愿服務隊；2個陣地——院內和院外。加入的志愿者年齡層次、學歷層次、崗位類別、特色專場都有不同，滿足各類志愿者服務活動的需求。

（三）豐富志愿者服務內容，提升志愿者服務質量

根據社會訴求和患者需要，志愿者服務內容由原先的單～的門診自助服務、義診、講座模式逐步轉變到義診講座、結對共建、對口支援、上門服務、活動保障等綜合模式。如我院與“中國好人范川海”家庭結對，定期派志愿者上門治病送藥。從2018年1月起，啟動“仁愛行”惠民巡回醫療服務。截止到5月，30余名專家型志愿者到鄉鎮衛生院開展巡回義診5次，服務患者千人次。這些舉措，不僅使志愿者的服務更廣，也使志愿者更多的與社會接觸，為醫院樹立了良好的口碑，提高了醫院的知名度與社會滿意度。

（四）轉變志愿者的服務理念，深化服務內涵

從“對癥治療”向“心靈需求”理念的轉變，志愿者從關注患者的生理健康延伸至關注患者心理、家屬心里及患者社會角色回歸等多方面問題。如對門診病人進行引導、就醫幫助；對住院病人進行心理撫慰、陪聊、術后康復鍛煉。讓患者感受到醫院的人文關懷，提高患者滿意度和感受度。

四、結語

總而言之，隨著社會需求的多元化，社會也在大力的宣傳志愿者工作，醫院志愿者也在不斷地擴大。醫院志愿者是醫患之間溝通的橋梁，為醫院的醫療工作提供了幫助，也讓患者得到一定程度的滿足，有利于維護社會和諧。作為志愿者本人，不僅有了奉獻愛心的機會，也找到了歸屬感，鍛煉了自身的能力。所以，加強醫院志愿者的管理水平，讓志愿者更加規范、科學的服務顯得尤為重要，也是當前醫院志愿者工作的重點和目標。