基于知識管理視角下物流績效的影響分析

蟻向文

【摘 要】在新的經濟條件下，物流發展迅速，高層管理人員開始意識到知識對企業的發展以及整個物流行業的競爭具有重要意義。知識管理作為一種新的管理理念對企業的發展有明顯的積極作用，知識管理能夠有效的提升物流績效，提升綜合競爭力。通過調查分析，知識管理對物流績效的影響，通過spss分析知識管理在物流各個領域的應用以及相關性。從知識管理角度對物流績效提出建議。

【關鍵詞】知識管理；物流；績效

一、知識管理概述

知識管理是對企業的知識識別、獲取、交流等全過程進行管理，實現知識的有效共享，改善企業對變革的適應性，增加企業產品服務的知識含量，提高企業內外部知識協作能力，從而提高顧客滿意度與忠誠度，增加企業創新能力和核心競爭力[1]，從而提高企業績效水平。

二、我國物流績效管理的現狀

我國物流績效水平低，高層管理意識淡薄，先進的管理方法得不到應用，高層人員的知識能力不足，影響整個企業的認知，員工培訓與所有參與者交流討論也難以充分實現。我國企業過分重視自身利益，把其他同行業視為對手，導致，企業之間的合作觀念薄弱，缺乏信息技術共享，不利于交流最新經驗，提高物流績效改進，限制了物流行業的進步。再者，我國物流行業起步慢，企業的信息化程度低，很多物流企業缺乏信息管理系統，缺乏知識管理人才，導致物流水平較低。

三、研究假設與模型構建

本研究系統回顧了國內外的相關文獻，界定了知識管理在物流領域的范疇，以針對知識管理與物流績效之間的關系為研究目的。[2]

1.物流人才教育與培訓和物流企業績效的關系

在知識經濟時代，企業文化成為核心競爭力不可或缺的構成因素，而員工將因為其知識能力而成為重要的資源。[3]物流人才的教育與培訓能為企業帶來無形的資源，人才是企業發展的核心，物流企業管理者受教育的程度，人才的數量，決定了物流企業未來的發展，與此同時，物流企業是否定期對員工進行培訓，通過合理的員工培訓使員工提高自身的能力、知識文化水平和技能水平，能使員工發揮自身的價值，促進員工積極性，員工的積極性被調動起來，企業的運作也將更流暢，企業的績效水平必然提高。再者，人才是企業發展的重要組成部分，沒有人才的儲備，企業的發展必將受到知識的限制，所以，人才決定了企業未來的上限。綜上所述，提出假設：

H1：物流人才教育與培訓對物流企業績效有顯著的正面影響

2.企業對物流研究活動的支持與物流績效的關系

Tanriverdi（2005）已經證明了知識管理能力可以對企業績效產生積極影響。研究表明，在當今瞬息萬變的商業環境中，企業對物流活動的支持包括研究開發、革新實踐、創作與設想相關的實踐活動、企業與物流相關機構合作等，可以既幫助企業實現高績效又能夠助其快速應對變化。物流活動中對研究開發的投入決定了企業的生命，只有不斷的創新，才能使企業在競爭中勝出，另外，與物流相關機構的合作，尤其是高校的合作，保證了人才的輸入，同時，也使得最新的物流知識及時補充到企業中，增加企業的知識儲備。對物流企業的績效有著積極的正向作用。綜上所述，提出假設：

H2：企業對物流研究活動的支持對物流企業績效有顯著的正面影響

3.知識交流、共享與網絡建設與物流企業績效的關系

通過調查發現，物流信息系統開發與應用能夠有效的縮短企業與企業之間，企業和客戶之間的信息、數據的交互。及時將最新的信息通過系統傳達到企業，利用數據交換將供應鏈各相關方的知識聯系起來，形成一個知識共享的平臺。可以有效降低運營成本、提升物流服務質量，實現企業與各方的共贏。大大的提高物流企業的效率。在企業內部，知識共享是使每個部門的知識在企業內部被共同擁有。在大數據時代，這種及時的知識信息交流與共享，能夠改善企業本身的不足。知識共享，也是互相學習的過程，通過知識的共享，能提高員工的團隊協作能力，極大的提高了團隊效益。綜上所述，提出假設：

H3：知識交流、共享的技術與網絡建設對物流績效有明顯的正面影響

綜合以上研究，我們提出知識管理對物流績效的影響模型。如圖1。

四、研究結論與建議

通過分析，我們可以發現知識管理通過多方面影響物流績效。企業只有擁有知識管理人才，才能夠使企業思想走在前沿，擁有先進的知識管理理念，企業才能更有效的提升自身的效率。但本文仍然存在著一定的局限性：本文研究的樣本僅有161份，且知識管理對物流行業的應用仍然處于初級階段，模型估算的結果還需要更大的樣本進行檢驗。

1）知識管理作為一種新型的管理知識在物流績效的提高中起到了舉足輕重的作用。高校應該根據社會發展的要求，開辦物流相關專業，為物流企業輸送人才。企業應該加強和高校特別是物流專業的高校的合作，并定時開展培訓，為企業及時的輸送人才和對職工的知識進行武裝，通過對人才教育方面的投入，加速物流知識以及科技成果轉換成企業的知識儲備，提高員工知識水平和企業文化水平。

2）培育良好的知識共享環境。知識管理要有良好的知識交流和共享的氛圍，企業之間通過知識交流、共享等方面下足功夫，能夠及時的分享最新的信息與技術，能夠更全面掌握市場動向，相互提高績效。企業內部的知識共享，能夠保證信息傳遞的及時，提高效率。

3）通過本文的分析，物流信息系統的開發與應用，網絡建設都極大的提高企業的效率，所以，企業應該發展人工智能，在企業內部或者供應商、運輸商以及客戶之間運用信息化知識能夠使企業信息交換更及時、準確，縮短時間成本，提高績效。

【參考文獻】

[1]王廣宇.知識管理：沖擊與改進戰略研究[M].北京：清華大學出版社，2004：20.

[2]周竹梅，代坤.物流績效評價與管理[M].北京：中國物資出版社，2009：96.

[3]彭麗芳，王仲順.第三方物流企業的知識管理戰略[J].中國管理科學，2005（10）.

[4]黃英華.我國上市銀行內部治理與公司績效的典型相關分析[J].工業技術經濟，2009，28（12）：158-161.