優質護理服務在內科門診實施的效果分析

河南省平頂山市第一人民醫院（467000）祁愛紅

優質護理服務主要指的是通過以人為本的方式站在病人的角度實施護理。在醫院的各項治療過程中和護理過程中通過積極有效的人性化的服務理念，全面貫徹以人為本的護理服務態度[1]。筆者將根據相關工作經驗，綜合分析優質護理服務在門診優質護理落實中的實踐效果，建立完善的護理優質護理服務機制，對防范護理差錯有著重要的價值。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取在本院內科門診2015年5月～2016年5月收治的200例患者作為對照組（未實施優質護理服務方法），再選取內科門診2016年6月～2017年6月收治的200例患者作為實驗組（實施優質護理服務方法），兩組護理工作人員均為同一批工作人員。實驗組中有120例男性患者、80例女性患者；平均年齡為（45.89±6.14）歲，平均體重為（66.32±10.14）kg；對照組中有115例男性患者、85例女性患者；平均年齡為（45.91±6.12）歲，平均體重為（66.30±10.12）kg，兩組一般資料比較無統計學意義，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組 對照組未實施優質護理服務方法，具體表現如下：①加強護患溝通。護理工作人員要積極和患者溝通，不斷增強護患之間的信任感。②提高護理工作人員的技術水平和職業道德素養。③積極改善門診環境和服務工作。

1.2.2 實驗組 實驗組實施優質護理服務方法，具體表現如下：①強化多方合作，開展網上預約或者短信預約；同時與后勤保障部和醫務處利用電子屏幕來滾動播放相關信息，方便患者就醫；設置好安保人員來維持現場秩序。②積極梳理門診護理崗位，形成崗位說明書且明確各個崗位的具體職責。③制定重點環節工作流程且加以落實，結合醫院的實際情況制定工作流程，通過組織培訓使各項工作流程能夠真正落到實處。每月完成一次門診護士培訓，主要培訓內容有溝通技巧、消毒隔離以及急救能力等。門診護理優質護理服務小組每一個季度組織一次全員理論考核和技能考核，對于已經發生的不良事件，門診優質護理服務小組要及時分析組織人員，再從中找出真正的發生原因，制定解決措施，使護理風險能夠降到最低。④提高門診護理隊伍的執行力和向心力。門診護理優質護理服務小組在進行人力資源的分析基礎之上，與科室合作不斷優化門診護理人力資源設置。

1.3 觀察指標 分析兩組患者的不良風險事件（輸錯液、藥物外滲以及漏輸液體等）、對護理工作人員的滿意度等參數指標。

附表 兩組患者的輸錯液、藥物外滲以及漏輸液體等不良風險事件發生率比較(±s,n/%)

附表 兩組患者的輸錯液、藥物外滲以及漏輸液體等不良風險事件發生率比較(±s,n/%)

項目 輸錯液 藥物外滲 漏輸液體 不良風險事件發生率實驗組（n=200） 5（2.50） 2（1.00） 2（1.00） 9（4.50）對照組（n=200） 12（6.00） 15（7.50） 13（6.50） 40（20.00）t 2.1554 5.2365 7.7417 9.9968 p<0.05 <0.05 <0.05 <0.05

1.4 統計學方法 采用SPSS20.0統計學軟件進行統計學分析，計量資料用(±s)表示，組間差異、組內差異采用t檢驗，計數資料比較采用χ2檢驗，P＜0.05時為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者不良風險事件發生率比較 實驗組患者輸錯液、藥物外滲以及漏輸液體等不良風險事件發生率顯著低于對照組患者（P<0.05），見附表。

2.2 兩組患者對護理工作人員的滿意度比較 實驗組患者對護理工作人員的滿意度為99.00%（198/200），顯著高于對照組的82.50%（165/200），P<0.05。

3 討論

內科門診護理工作存在流動性大、環境復雜、工作內容多樣化、護理工作人員素質水平不一[2]等方面的情況。在社會經濟水平的快速發展背景下，全面健康意識的不斷強化，不和諧的醫患關系對門診護理工作帶來更大的挑戰。基于此，正確評價護理問題，積極應用優質護理服務理念，充分保證好患者的生命健康安全，繼而逐漸成為護理管理的重要內容之一。本文研究結果顯示實驗組患者輸錯液、藥物外滲以及漏輸液體等不良風險事件發生率顯著低于對照組患者（P<0.05）。采取優質護理服務方法能夠有效降低護理風險事件發生率，從而顯著提高患應用效果。