程序化和諧護理對提高體檢中心護理質量及體檢者滿意度的效果分析

廣東省惠州市第三人民醫院（516002）鄒清梅

近些年，隨著人們生活質量的不斷提高、社會經濟水平不斷發展，工作節奏也不斷增加，隨之帶來一系列的負面影響，比如人們心里壓力增加、情緒易失控、工作負荷加大等，這些均可使一些疾病呈現年輕化趨勢[1]。對于此，早發現、早預防、早診斷、早治療等方法決定了預后效果。健康體檢是對近期身體狀況的最直接、最有效的了解辦法，健康體檢能夠早期查出身體潛在的疾病，可以盡早的指導用藥和預防措施，從而可以保證人們的身心健康，有利于正常的開展各項工作和生活。但體檢過程中人們對體檢項目的不了解，有些操作又容易產生不良情緒，等待體檢時間較長加之當今社會醫患關系越來越緊張，容易導致護理投訴及糾紛事件的發生[2][3]。程序化和諧護理是提前制定護理工作的方案，提高工作效率，加強護理態度，從而保障護理質量[4]。為了研究程序化和諧護理對提高體檢中心護理質量及體檢者滿意度的效果，我院對來體檢的300例普通市民進行研究，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2014年6月～2017年6月來我院體檢中心接受身體健康檢查的普通市民300例作為研究對象，將其隨機分為兩組，每組各150例。實驗組中男性72例，女性78例，年齡34～70歲，平均年齡（49.8±4.3）歲，文化程度：初中及以下24例，高中及大專34例，大學本科80例，研究生及以上12例。對照組中男性76例，女性74例，年齡32～77歲，平均年齡（50.2±3.7）歲，文化程度初中及以下18例，高中及大專38例，大學本科84例，研究生及以上10例。兩組體檢者性別、年齡、文化程度等一般資料差異不明顯，無統計學意義（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法 對照組給與常規的護理，即體檢者提前預約，體檢中心介紹流程和注意事項后，經體檢中心工作人員指引下進行體檢。實驗組在對照組的基礎上使用程序化和諧護理模式：①體檢前護理：體檢前對每位體檢者進行調查，明確每位體檢者對護理的需求，針對每位體檢者學歷、年齡進行不同方式的健康宣傳、教育、注意事項等，確保每位體檢者能理解并感受到來自醫院的關懷。②體檢中護理：選擇知識全面、工作負責的護士實行1對1責任制引導，提前準備好體檢者所需物品，對不同體檢內容進行現場先后順序引導，確保體檢者最快的時間檢查。對侵入性操作要對體檢者進行耐心導檢，操作前進行心里疏導及談心，同時注意保護體檢者隱私，做到有條不紊，緊張有序。③體檢后護理：體檢結束后，立即根據體檢者的體檢報告，迅速總結分析建立永久完善私密的健康檔案，對已達到病變標準的體檢者給予進一步檢查建議。對于慢性病體檢者，應給予制定針對性的健康飲食及生活習慣引導。同時組織專家進行統一免費的知識宣傳，并及時隨訪。

1.3 統計學方法 應用SPSS19.0統計學軟件進行數據分析，計量資料用（x±s）表示，計數資料用%表示，分別采用t檢驗和X2表示，以P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組體檢者護理質量滿意度對比 實驗組體檢者對環境舒適度、體檢項目宣教程度、體檢流程通暢程度、個人隱私保密程度滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。具體見附表1。

2.2 兩組體檢者體檢用時及SCL-90評分對比 實驗組體檢者體檢等待時間、體檢時間及SCL-90評分優于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。具體見附表2。

2.3 兩組體檢者出現護理投訴及糾紛情況對比 實驗組體檢者護理投訴及護理糾紛率明顯少于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。具體見附表3。

3 討論

程序化和諧護理是指導護理人員如何滿足來我院體檢者的一切需要，為了恢復或提高體檢者的健康水平，科學地認識體檢者的健康狀況，運用進行實施包括計劃性、連續性、全面整體的護理[5][6]。本院將程序化和諧護理運用在體檢中，目的就是一切從體檢者利益的角度出發，滿足體檢者情感以及精神等各方面的需求，讓體檢者有良好的心情來本院體檢。程序化和諧護理對護士的愛心和責任感有很大的要求，讓護士對待體檢者像對待自己家人一樣無微不至，體檢者在無微不至的護理條件下不良的心理情緒能夠得到很大程度的緩解，從而體檢者也能像理解自己家人一樣理解護理人員、主動與護理人員相互配合，這樣目前緊張的護患關系能夠得到最大程度的緩解，這對醫院以及社會的和諧發展起重要的作用[7][8]。

本實驗研究結果顯示，對照組體檢者無論對環境舒適度、體檢項目宣教程度、體檢流程通暢程度、個人隱私保密程度滿意度還是對于護理的滿意程度（護理投訴及護理糾紛率）均明顯低于實驗組；在體檢等待時間、體檢時間及SCL-90評分均不如實驗組。說明程序化和諧護理能夠一定程度的提高工作效率的同時對體檢者負面情緒抑制起到很明顯作用，同時很大程度提高了體檢者對環境舒適度、體檢項目宣教程度、體檢流程通暢程度、個人隱私保密程度滿意度。拉近體檢者與醫院的距離，減小護患矛盾，促進醫院以及社會的和諧發展。

附表1 兩組體檢者護理質量滿意度對比

附表2 兩組體檢者體檢用時及SCL-90評分對比

附表3 兩組體檢者出現護理投訴及糾紛情況對比

綜上所述，程序化和諧護理可以有效提高護理的質量，縮短體檢等待和體檢時間，降低醫患矛盾，提高體檢者的各項滿意度，值得臨床上推廣。