智慧黨建提升效能 黨務(wù)服務(wù)更接地氣

文/白永峰

鄂托克前旗智慧黨建是順應(yīng)黨建工作信息化發(fā)展要求探索實(shí)施的一項(xiàng)創(chuàng)新工程。為了讓智慧黨建的功能實(shí)效更好地體現(xiàn)在服務(wù)黨員群眾上，鄂托克前旗積極探索黨務(wù)政務(wù)融合發(fā)展新路徑，推行黨務(wù)政務(wù)一體化服務(wù)黨員群眾新模式，切實(shí)打通聯(lián)系服務(wù)黨員群眾“最后一公里”。

智慧黨建引領(lǐng)，凝聚服務(wù)黨員群眾合力。一是高效整合資源，采取線上線下相結(jié)合，高效整合黨務(wù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。線上依托智慧黨建平臺(tái)，優(yōu)化功能設(shè)置，增設(shè)“百姓論壇”模塊，開(kāi)通黨務(wù)政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一受理熱線，拓寬黨員群眾咨詢、投訴、預(yù)約、建議類意見(jiàn)表達(dá)渠道。線下將旗政務(wù)大廳140個(gè)窗口整合為6大類綜合功能區(qū)，集中下沉基礎(chǔ)性黨務(wù)工作、政務(wù)審批服務(wù)事項(xiàng)885項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“上一個(gè)網(wǎng)、進(jìn)一個(gè)門(mén)、跑一個(gè)窗”辦理所有黨務(wù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。二是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，在黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置派駐黨工委，創(chuàng)新設(shè)立黨性教育黨支部、審批服務(wù)鏈黨支部，在4個(gè)鎮(zhèn)級(jí)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立黨支部，選派優(yōu)秀黨員在服務(wù)窗口坐班、值班，將工作人員組織關(guān)系轉(zhuǎn)入隸屬黨支部，把支部建在審批服務(wù)鏈上。三是設(shè)置黨務(wù)專區(qū)，集中整合下沉組織部、紀(jì)委、宣傳部、統(tǒng)戰(zhàn)部等黨群部門(mén)43類基礎(chǔ)性黨務(wù)工作，專門(mén)設(shè)置智慧黨建服務(wù)區(qū)，集中辦理黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等服務(wù)事項(xiàng)。建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口，布設(shè)服務(wù)終端，推行前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理、統(tǒng)一窗口出件，形成全旗黨務(wù)政務(wù)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、一張服務(wù)網(wǎng)、一條服務(wù)線的工作新格局。

創(chuàng)新運(yùn)行體系，延展服務(wù)黨員群眾路徑。一是依托旗黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心，建立智慧黨建一級(jí)服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)全旗黨務(wù)、政務(wù)相關(guān)部門(mén)的職能職責(zé)，梳理黨務(wù)、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，建立服務(wù)清單，通過(guò)固定的窗口式服務(wù)辦理服務(wù)事項(xiàng)。二是依托鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心，建立智慧黨建二級(jí)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)有的鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心進(jìn)行升級(jí)改造，集中下沉鎮(zhèn)域范圍全部黨務(wù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，成立鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心4個(gè)，針對(duì)上海廟經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)入駐企業(yè)多、黨員相對(duì)集中的特點(diǎn)，建立上海廟經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)和上海廟鎮(zhèn)一體化的黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心，統(tǒng)一服務(wù)農(nóng)牧民、產(chǎn)業(yè)工人和入園企業(yè)。三是依托嘎查村黨務(wù)政務(wù)服務(wù)站，建立智慧黨建三級(jí)服務(wù)平臺(tái)，在人口相對(duì)密集、道路交通便利、可輻射周邊地區(qū)的嘎查村社區(qū)建立黨務(wù)政務(wù)服務(wù)站12個(gè),配備辦公設(shè)備、明確工作人員,集中辦理鎮(zhèn)域范圍內(nèi)可跨嘎查村行政區(qū)域辦理黨務(wù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。四是依托嘎查村網(wǎng)格黨小組，建立智慧黨建四級(jí)服務(wù)平臺(tái)，選樹(shù)黨員中心戶、智慧農(nóng)牧戶84戶，平均每戶聯(lián)系服務(wù)周邊10戶普通農(nóng)牧民，通過(guò)幫辦、代辦、領(lǐng)辦和上門(mén)服務(wù)，打造輻射30公里、15分鐘到達(dá)的便民服務(wù)圈。

優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)黨員群眾效能。一是黨員“引領(lǐng)辦”，設(shè)置黨員先鋒崗、黨員示范崗140個(gè)，開(kāi)展“紅色先鋒領(lǐng)航”行動(dòng)，推行蒙漢雙語(yǔ)上前服務(wù)，實(shí)施“亮身份、樹(shù)形象”“亮承諾、樹(shù)品牌”“比創(chuàng)新、爭(zhēng)一流”“壓時(shí)限、優(yōu)服務(wù)”“兩亮一比一壓”工作法。二是線上“一網(wǎng)辦”，依托智慧黨建綜合服務(wù)平臺(tái)，有效整合實(shí)體大廳、網(wǎng)上平臺(tái)、移動(dòng)客戶端、自助終端、服務(wù)熱線等資源，構(gòu)建便民服務(wù)“一張網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等黨務(wù)和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在網(wǎng)上辦理。三是線下“一廳辦”，優(yōu)化提升各級(jí)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)大廳“一廳式”功能，成立審批服務(wù)科（股）室，把屬于本部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的審批事項(xiàng)全部授權(quán)給審批科（股）室，集中入駐黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心辦公，實(shí)行一窗受理、集成服務(wù)。四是窗口“中轉(zhuǎn)辦”，對(duì)數(shù)據(jù)未全面打通前需線上線下結(jié)合方能辦理完的審批服務(wù)事項(xiàng)，線上或線下流程走完后，對(duì)應(yīng)的服務(wù)窗口進(jìn)行中轉(zhuǎn)跟進(jìn)，明確專人負(fù)責(zé)事項(xiàng)協(xié)調(diào)、跟蹤和服務(wù)。五是紅色服務(wù)隊(duì)“幫代辦”，組建黨員紅色服務(wù)隊(duì)4個(gè)，配備流動(dòng)服務(wù)車(chē)4輛，利用農(nóng)貿(mào)日、黨日活動(dòng)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，深入嘎查村、社、農(nóng)牧戶家中，免費(fèi)為孤寡老人、傷病（殘）人員、老黨員等特殊群體提供上門(mén)服務(wù)、幫辦服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。六是咨詢受理“一號(hào)辦”，組建黨務(wù)政務(wù)呼叫分析中心，統(tǒng)一語(yǔ)音號(hào)碼為“7812345”，實(shí)行黨員群眾訴求一號(hào)受理。截至目前，實(shí)時(shí)答復(fù)各類黨員群眾咨詢事項(xiàng)1400余條，受理意見(jiàn)建議27條。

效能一體監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)黨員群眾保障。一是建立“兩代表一委員”工作室。旗黨代表、人大代表和政協(xié)委員輪流進(jìn)駐工作室，通過(guò)窗口督查、聽(tīng)取意見(jiàn)、召開(kāi)座談會(huì)等形式，對(duì)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)的辦事效率、服務(wù)水平、作風(fēng)效能等內(nèi)容開(kāi)展監(jiān)督。二是設(shè)立黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督窗口。紀(jì)委監(jiān)委派專職人員到窗口坐班值班，暢通黨員群眾申訴渠道。建立“三單三線兩平臺(tái)”工作模式，對(duì)各窗口的業(yè)務(wù)辦理、作風(fēng)效能和社會(huì)投訴等進(jìn)行日常管理監(jiān)督。三是創(chuàng)建黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督示范點(diǎn)。紀(jì)委監(jiān)委與旗黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心黨工委、入駐單位派駐紀(jì)檢組、“兩代表一委員”工作室共同構(gòu)筑“四位一體”效能監(jiān)督管理平臺(tái)，建立健全“會(huì)商、監(jiān)督、考核、約談、獎(jiǎng)懲、召回”日常管理工作機(jī)制，通過(guò)窗口督查、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查、座談交流、電話回訪等方式，對(duì)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督檢查，黨員群眾滿意率達(dá)到98.6%。■