優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液室的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)

廣州市花都區(qū)人民醫(yī)院（510800）包秀珍

隨著生活水平的提高，人們對(duì)于醫(yī)療護(hù)理服務(wù)要求也不斷提高，常規(guī)護(hù)理已滿足不了門診輸液室患者的需求[1]。為進(jìn)一步提高門診輸液室的護(hù)理質(zhì)量，本研究對(duì)138例門診輸液患者分組實(shí)施常規(guī)護(hù)理與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，比較兩組患者及家屬的滿意度。現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院于2015年1月～2016年1月間收治的138例門診輸液患者，采用隨機(jī)數(shù)表法分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，各69例。對(duì)照組男38例，女31例；年齡11～79歲，平均（35.72±4.81）歲；實(shí)驗(yàn)組男36例，女33例；年齡13～76歲，平均（37.37±5.65）歲。兩組患者在性別、年齡等一般資料方面無明顯差異（P＞0.05），組間具有可比性。

1.2 方法 給予對(duì)照組常規(guī)護(hù)理：接診，核對(duì)患者姓名、年齡、藥物等，遵循醫(yī)囑配藥，常規(guī)穿刺及健康教育，巡查等。實(shí)驗(yàn)組在此基礎(chǔ)上實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體方法如下：①改善環(huán)境。醫(yī)護(hù)人員首先應(yīng)保證輸液室的良好環(huán)境，清潔人員每隔一小時(shí)打掃一次輸液室，在輸液室內(nèi)配置至少3臺(tái)電視機(jī)分別供兒童、成人、老人使用，輸液室內(nèi)還應(yīng)該配置一臺(tái)飲水機(jī)，并提供足夠的一次性紙杯，在空地添置綠色盆栽，另外，在輸液室走廊等顯眼位置貼上醒目“禁止喧嘩，保持安靜”標(biāo)志牌，為患者提供一個(gè)干凈、整潔、舒適、安靜的輸液環(huán)境。②改善護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度。規(guī)范護(hù)理服務(wù)用語，護(hù)理人員應(yīng)耐心解答患者問題，消除患者不安，增強(qiáng)護(hù)患之間的信任，減少矛盾糾紛的產(chǎn)生。③提高工作效率與優(yōu)化流程。門診采用電子管理系統(tǒng)，患者登記采用一號(hào)一人編號(hào)系統(tǒng)，輸液采用自動(dòng)化喊號(hào)輸液系統(tǒng)，取代常規(guī)的純?nèi)斯は到y(tǒng)，提高門診總體工作效率。④輸液中護(hù)理。護(hù)理人員穿刺應(yīng)堅(jiān)持規(guī)范化操作，選擇皮膚薄、血管大、神經(jīng)分布少、易于固定部位穿刺，穿刺成功后，詢問患者取得舒適體位固定，調(diào)節(jié)適當(dāng)輸液速度，在輸液空閑時(shí)間對(duì)患者開展健康教育、講解輸液知識(shí)。⑤輸液后護(hù)理。輸液完成后護(hù)理人員應(yīng)輕柔且迅速地拔下輸液針頭，并向患者講解正確的按壓止血方式，積極交流，耐心解答患者的疑問，增加患者安全感。

1.3 觀察指標(biāo) 患者輸液結(jié)束后由護(hù)理人員采用滿意度問卷調(diào)查收集患者的反饋意見，問卷應(yīng)包含輸液環(huán)境、工作效率、護(hù)理人員技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、輸液知識(shí)教育、總體滿意度等，總分10分，比較兩組患者對(duì)于輸液室護(hù)理工作的評(píng)價(jià)，比較患者滿意度。

附表 兩組患者滿意度比較（±s,分）

附表 兩組患者滿意度比較（±s,分）

注：與對(duì)照組相比，*P＜0.05。

組別 輸液環(huán)境 工作效率 護(hù)理人員技術(shù) 服務(wù)態(tài)度 儀容儀表 輸液知識(shí)教育 總體滿意度對(duì)照組（n=69） 7.11±2.33 7.25±1.12 6.42±1.94 7.12±1.87 7.97±1.02 6.72±1.57 8.27±1.18觀察組（n=69） 8.62±1.97*8.37±1.28* 8.57±1.44* 9.3±0.56* 9.17±0.72* 8.28±1.19* 9.15±0.77*

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用SPSS18.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料采用±s表示，采用t檢驗(yàn)；P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組各項(xiàng)滿意度評(píng)分均明顯高于對(duì)照組，差異顯著（P＜0.05），見附表。

3 討論

近幾年來，人們對(duì)于醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的要求不斷提高，處理不好患者的問題很容易引起醫(yī)療糾紛。常規(guī)護(hù)理存在諸多弊端，如：護(hù)患交流不夠、護(hù)理人員常因太過繁忙的工作產(chǎn)生急躁情緒、對(duì)患者的健康教育不夠等[2]。

近年來，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)被逐步應(yīng)用到門診輸液室的護(hù)理工作中，效果顯著[3]。本次研究結(jié)果表明：實(shí)驗(yàn)組在輸液環(huán)境、效率、護(hù)理人員技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、輸液知識(shí)教育等方面得分均高于對(duì)照組，分析原因?yàn)閮?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅從硬件設(shè)施上提高了效率，而且護(hù)理人員言行更規(guī)范，增加護(hù)患交流，增強(qiáng)護(hù)患彼此信任，此外，優(yōu)質(zhì)護(hù)理更加貫徹“以人為本”思想，有利于提高患者及其家屬對(duì)醫(yī)院的滿意度[4]。

綜上所述，在門診輸液室中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可明顯提高患者及家屬滿意度，改善護(hù)患關(guān)系，有臨床推廣意義。