前鋒社區(qū)：創(chuàng)新公開形式拓展便民服務(wù)

文/唐桂香

近日，記者走進(jìn)新落成的農(nóng)墾建三江管理局前鋒農(nóng)場社區(qū)廠（場）務(wù)公開“一站式”陽光服務(wù)大廳看到，干凈整潔的辦公區(qū)域讓人眼前一亮。管理區(qū)、水暖站、電視、寬帶等工作窗口一字排開，辦公臺上擺放著工作牌，注明工作人員的姓名、業(yè)務(wù)范圍和工作承諾，辦公柜臺上方懸掛的窗口標(biāo)識，清晰地顯示各種業(yè)務(wù)范圍。在“一站式”便民服務(wù)大廳的便民服務(wù)欄的資料架和便民信息欄上，分別整齊擺放著辦事指南，供辦事職工群眾了解相關(guān)政策、辦事流程和要求以及一些供求信息等；并把電視、寬帶收費(fèi)、陽光電價、水稻服務(wù)等和一些相關(guān)部門的監(jiān)督和咨詢電話等事項一并在LED顯示器上每天滾動顯示。并每天都有值班主任坐班，解答職工、居民的疑問。同時，大廳內(nèi)設(shè)置了等候區(qū)，提供沙發(fā)、桌椅、飲水用具等便民設(shè)施，營造了溫馨的辦事氛圍。

這個場社區(qū)工會積極開拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變工作理念，扎實(shí)開展廠務(wù)（場）公開、民主管理工作，全面推進(jìn)“三欄、雙向、一站式”公開服務(wù)模式，通過打造不同平臺，服務(wù)于民、方便于民。“三欄”即公開欄、疑問欄、答疑欄，對職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時進(jìn)行公開；“雙向”即在管理區(qū)公開又在社區(qū)公開，便于居民在場部就能了解到管理區(qū)情況，對職工群眾所關(guān)心的如利費(fèi)上繳、直補(bǔ)發(fā)放等關(guān)注的問題及時進(jìn)行公開；“一站式”就是指街道辦設(shè)立總面積為320平方米的一站式服務(wù)大廳。有效確保了職工群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

近年來，這個場在實(shí)施撤隊并區(qū)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)中，廠務(wù)（場）公開、民主管理工作發(fā)揮了重要作用，尤其是通過開設(shè)“陽光”通道，使廣大職工群眾沒有因為生活的改變而影響他們的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)的發(fā)揮。

前鋒農(nóng)場為提高辦事效率，方便于民，先后投資80萬元，建立了總面積為320平米社區(qū)廠（場）務(wù)公開一站式陽光服務(wù)大廳。農(nóng)場把四個部門工作人員統(tǒng)一集中到大廳為居民服務(wù)，居民可按照自己的辦事需要在不同的窗口辦理。同時通過電子顯示屏、宣傳窗、職工疑問欄、干部答疑欄、意見箱、監(jiān)督舉報電話、服務(wù)窗口等多項載體公開服務(wù)范圍、項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在社區(qū)設(shè)立了所轄四個管理區(qū)的廠（場）務(wù)公開欄，使居民想知道的事情在這里都能了解，同時，結(jié)合十項公開承諾制度的履行，保證職工群眾及時了解公開內(nèi)容、廣泛參與公開工作，對服務(wù)項目、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、結(jié)果等服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行廣泛公開，方便服務(wù)對象查詢，主動接受服務(wù)對象的全程監(jiān)督。通過全面推進(jìn)“三欄、雙向、一站式”公開服務(wù)模式，提高了服務(wù)質(zhì)量，增加了社區(qū)的透明度，為構(gòu)建和社區(qū)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。