“互聯網+”形勢下高校雙微平臺管理機制研究

【摘 要】 微信、微博等平臺已經走進高校，融入了學生工作的開展和宣傳中。與此同時，很多高校學生在平時也習慣使用微信、微博等平臺來進行交流溝通和信息獲取。基于此，各高校在進行管理的時候也應融入雙微平臺管理機制，提高高校管理的成效。

【關 鍵 詞】“互聯網+”；雙微平臺；信息傳播

【作者單位】葛芳玉，蘇州科技大學天平學院。

【中圖分類號】G209 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.17.017

“互聯網+”時代背景下，微博、微信等平臺已經成為信息傳遞與溝通的重要載體。順應時代發展的需求，雙微平臺也相繼走進各個高校。相較傳統傳播渠道來說，微博、微信等平臺自身具有比較顯著的開放性和裂變性，使得信息傳播的速度非常快。高等院校應加強對微博、微信等平臺的監管與管理，只有這樣，才能夠保證這些平臺在高校內部管理中發揮正向作用。在這種情況下，各個高校就有必要引入雙微平臺管理機制，并明確雙微平臺在高校環境中的具體建設情況，保證微博、微信等平臺能夠在高校內部發揮重要價值。

一、“互聯網+”和雙微平臺管理的概述

1.“互聯網+”的定義

“互聯網+”是互聯網高速發展以后形成的一種新的互聯網態勢，也是互聯網經濟社會發展的重要方向。“互聯網+”的提出是互聯網思維的重要實踐成果，能夠促進互聯網經濟不斷發展。具體來講，“互聯網+”主要的含義就是“互聯網+各個傳統行業”。但這也并不是說“互聯網+”就是兩者之間的累加，而是充分使用互聯網信息技術以后，對各個傳統行業中的資源進行重新配置與優化，將互聯網創新成果納入社會經濟領域，實現傳統行業在互聯網背景下的轉型發展。

2.雙微平臺的內涵

雙微平臺主要是指微信與微博兩個平臺的融合，能夠充分利用微博傳播和微信傳播的優勢，促進內部信息傳播的精準化與高效化。當前，大部分高等院校對雙微平臺的應用都局限于思政教育方面，而外部社會組織和機構則主要使用雙微平臺進行信息的傳播。因此，針對高校雙微平臺信息傳播的課題比較新穎，但可以借鑒外部機構在雙微平臺信息傳播方面的經驗，比如，政務雙微平臺的管理等。

二、“互聯網+”形勢下高校雙微平臺管理的整體分析

1.雙微平臺之間的融合

雙微平臺中的微博與微信是不同公司開發的，其中微博主要指新浪微博，而微信則是騰訊微信。在外部環境中，新浪微博與騰訊微信之間存在非常大的壁壘，兩個平臺之間并不能進行信息的轉發與流通。在這種情況下，高校的雙微平臺建設就應先促進兩個平臺之間的融合，打破這兩個平臺的信息壁壘，而要做到這一點，單靠高校一方的力量是不現實的。高校可以作為其中的引導者，促進微博與微信平臺的相互合作，開發專用于高校環境的雙微平臺體系，能夠實現各類信息的跨平臺傳播與交流，使雙微平臺的內部信息傳播趨于通暢，提高平臺的運營能力。

2.雙微平臺的資源整合

雙微平臺中涉及的微博與微信都擁有非常多的資源。而為了避免雙微平臺建設過程中出現的資源浪費情況，相關人員應該做好各類資源的共享。平臺首先要做好熱點事件的多信息渠道公開體系，避免在熱點事件發生以后出現官方失語現象，做好熱點事件的輿論引導工作。此外，雙微平臺的資源整合還體現在兩個平臺相互之間的資源共享和通力合作上，最終形成“互聯網+”信息傳播的數據庫，并充分利用信息傳播資訊，實現對不同受眾群體的精準信息傳播。

三、“互聯網+”形勢下東北大學雙微平臺管理現狀分析

1.雙微平臺的建設

東北大學是我國教育部門直屬的理工類研究型大學，是我國“211工程”“985工程”的學校之一。東北大學在多年的發展中取得了很多成就，并且也建有第一個大學軟件園、第一家上市校辦企業等。早在2010年的時候，東北大學就開始建設雙微平臺。在建設雙微平臺之前，東北大學也進行了一定的調研，著重針對學生使用微信、微博的情況進行分析，發現有80%以上的學生在平時生活與學習中都會頻繁使用微信、微博平臺。至此，東北大學開始大力建設雙微平臺。最開始的時候，東北大學先在微博、微信上開設了官方認證賬號，并通過這個賬號發布教務等各方面的信息，在后續發展中，學校也開始將雙微平臺運用到校內校務管理和教務活動中，使得每一個教師都能夠充分利用雙微平臺來輔助教學活動。而在2015年的時候，東北大學也獲得了“2015年度教育系統新媒體綜合力十強”的稱號，這也說明了東北大學的雙微平臺建設取得了顯著的成就。

2.雙微平臺的管理

東北大學的雙微平臺也有一套相對完善的管理體系，能夠保證雙微平臺發揮較好的效果。首先，在平臺日常管理方面，東北大學的雙微平臺不需要設置硬件維護等管理模塊，只需要布設一定的維護人員來進行微博、微信的日常管理。比如，在院系舉辦一些活動的時候，維護人員會通過微博、微信來發布；或者是在一些突發事件發生的時候，雙微平臺會引導這些突發事件的網絡輿論。在雙微平臺管理方面，東北大學還布設了雙微輿論引導管理機制。2017年9月13日，東北大學的雙微平臺就跟沈北新區分局結合在一起，在校園內部舉辦了法制課以及其他法制活動，同時還跟沈北新區分局的公安雙微平臺進行了聯動。從這個角度來看，東北大學的雙微平臺管理并不僅體現在校內管理上，而且通過雙微平臺引入校外資源，真正發揮雙微平臺的優勢與作用，強化了雙微平臺在高校內部的作用。其次，在雙微平臺內部管理方面，東北大學沿用院系分支管理的方法，即各個院系分別管理各自雙微平臺的內容，同時還建立雙微平臺的班級模塊，增強了雙微平臺價值的發揮渠道。這種管理模式能夠跟本校的教學體系結合在一起，提高高校人才培養的質量。最后，在雙微平臺創新管理方面，東北大學并沒有一味地利用傳統模式進行管理，而是充分發揮現代管理體系的民主化與自由化，引入師生參與管理的整體機制。特別是在內部信息傳播方面，東北大學并沒有通過雙微平臺來單方面傳遞與散播信息，而是利用雙微平臺在校內構建一個平等交流的互聯網環境，使得信息的傳播更加通暢，也使得信息受眾可以成為信息的制造者，擴充了雙微平臺中的信息總量。

3.雙微平臺的創新點

東北大學構建的雙微平臺也有較強的創新點，這些創新點主要體現在三個方面。第一，雙微平臺的建立不能僅僅作為內部信息交流與傳播的通道，還應適時引入外部信息與資源。比如，東北大學聯動遼寧教育雙微平臺、沈北公安警務雙微平臺等，擴充了自身的信息總量，使得雙微平臺能夠發揮多方面的作用。第二，雙微平臺的具體管理不能直接由校方完全控制，還應該下放到各個院系中進行獨立管理。這種獨立管理才能夠充分發揮雙微平臺的靈活性，凸顯其價值。第三，雙微平臺的校內管理也應該真正實現民主化，引入更多受眾共同參與管理，突破雙微平臺在高校內部可能存在的管理障礙與信息堵塞，提高最終的管理效果。

四、“互聯網+”形勢下高校雙微平臺管理機制的改善措施

1.積極構建現代化立體信息傳播格局

在互聯網時代，雙微平臺已經成為主流思想和輿論傳播的重要載體，高校應在明確其重要性的基礎上，構建現代化的立體信息傳播格局。一方面，高校管理人員應明確雙微平臺的特性。作為互聯網平臺，雙微平臺具有較強的時效性、高擴散性等，這也使得大部分信息都能夠在雙微平臺中進行傳播，這其中也包括一些虛假信息。高校在對雙微平臺的管理中應該關注對這些虛假信息的處理。如果雙微平臺中存在較多的虛假信息，對平臺的使用和運作是非常不利的，還會直接影響平臺信息傳播的最終效果。特別是在互聯網背景下，雙微平臺的建設會加強各類信息在學院內部的傳播效果，要對這些信息中的虛假內容進行全方位管制，保證最終信息傳播的效果。

另一方面，高校還應基于雙微平臺的相互聯動，融入其他各個主體，構建現代化立體信息傳播的新格局。傳統信息傳播是單向傳播的一個過程，而在雙微平臺建設的背景下，每一個人都是信息的制造者，也是各類信息的傳播者。因此，雙微平臺形成了信息傳播的新格局，能夠發揮每一個主體在信息傳播系統中的主動地位，從而促進信息傳播體系的多元化發展。與此同時，高校還可以根據傳播信息的內容來選擇傳播渠道和傳播策略，使雙微平臺的管理實現不同層級的立體化信息傳播格局。

2.通過多種有效措施來提高平臺聯動運營能力

第一，高校應該明確雙微平臺的定位。雙微平臺中的微博和微信雖然都是互聯網平臺，但兩者在信息傳播領域還有著一定的差異。微博本身是一個開放性平臺，所有人員都能夠在微博中跟其他人進行互動，信息的擴散性非常顯著。而微信平臺更像是一個私密性平臺，通過人際關系來構建不同用戶的圈子，是基于熟人圈子的信息傳播體系。兩個平臺的這些不同也直接決定了雙微平臺的定位。微信主要服務于高校內部基層的信息傳播，比如，學校內部相關教務工作等；微博的信息傳播服務則在高校中高層區域內進行，比如，學校或者院系的信息發布、運動會開展等。

第二，高校應積極構建雙微平臺的內容，真正立足于高校內部群體來進行信息傳播。在當前信息傳播環境中，高校通過雙微平臺發布的官方信息都沒有太多的信息量。而在下一步發展中，高校雙微平臺要優化平臺傳播中的語言，多使用一些活潑幽默的語言和網絡用語，符合當今“互聯網+”時代背景下信息受眾的審美特征；高校雙微平臺也應調整信息傳播的具體內容，能夠針對不同受眾傳播他們感興趣的內容。

第三，高校應優化雙微平臺的服務。目前，國內各個新媒體都從以前的內容提供型轉變為關系運營型。高校的雙微平臺建設可以參考這些轉變，逐步實現去中心化和細分化，最終形成高校雙微平臺信息傳播的社群化，提高平臺的聯動運營能力。

3.全方位進行流程再造，完善平臺的聯動框架

高校要針對雙微平臺進行全方位的流程再造，提高信息傳播的精度與效率。在這個過程中，最為重要的就是要做好線上與線下傳播的聯動，還要明確雙微平臺跟其他傳播主體之間的聯系。

一方面，在線上與線下傳播聯動方面，高校雙微平臺運營人員的主要任務就是各類信息的發布，而這些信息則是由線下人員一層層上報。雙微平臺在進行信息傳播時做好線上與線下的聯動就變得非常重要，只有將線上和線下充分配合，才能夠保證各類信息在較短時間內發布出去，提高信息傳播的成效。

另一方面，高校雙微平臺的建設并不單指微信和微博，而是基于微信、微博平臺將其他信息傳播主體聯動在一起，形成一種新型的“互聯網+”傳播體系。高校雙微平臺的建立應加強跟傳統媒體和各個新媒體之間的聯動。在這個過程中，高校應充分利用各個平臺，在內部構建信息傳播的意見領袖，并通過意見領袖的影響力來完成真實信息的傳遞，同時在一定程度上還能夠引導內部輿論的正向流通。

4.加強雙微平臺運營過程中的監督力量

第一，高校雙微平臺在運營過程中應該加強對平臺內部信息的監督，保證雙微平臺內部信息傳播的純凈。這需要高校能夠聯合平臺運營商共同進行不良信息的處理。在這個過程中，高校可以考慮聯合平臺運營商舉辦一些內部活動，比如，網絡辟謠活動等，使學校內部各個主體能夠主動參與到這些活動中，并通過活動來認識到平臺中存在的各類不良信息，自主抵制這些信息的傳播。

第二，高校雙微平臺在運營過程中應加強對平臺管理的監督。這主要指對平臺運營者與管理者的監督，強化雙微平臺的運營效果。雙微平臺的監督應立足于平臺對各個地區熱點事件和互聯網突發事件的監督。在這些事件發生以后，高校雙微平臺應第一時間對這些信息進行跟進，并注意引導校園內部的輿論走向，讓校園內部各個人員都能夠正確認識這些事件。在這些多元化監督主體的監管作用下，雙微平臺就能夠在高校中發揮相應作用，提高最終的信息傳播效果。

隨著“互聯網+”理念在教育行業中的不斷應用，微博、微信等平臺也在各個高校中有了新的應用空間。對各個高校來說，這些互聯網平臺不僅能夠被運用到教育活動中，同時還可以改善高校內外部的信息傳播體系。因此，做好雙微平臺的建設與管理工作非常重要。各個高校應該構建現代化的立體信息傳播格局，通過多種方式來構建平臺的聯動框架，使雙微平臺就能夠較好地融入高校環境，真正為高校內外部信息傳播打下堅實的基礎。

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