家裝工程避坑指南

田曉昕

裝修一直是消費者投訴比較多的行業(yè)之一，目前政府對工業(yè)裝修有第三方監(jiān)理，有驗收報告，家庭裝修則主要靠市場自律。而家裝是輕資產(chǎn)的行業(yè)，且家裝程序簡單、門檻很低，大小家裝公司林林總總，讓消費者眼花繚亂。從消費者的角度看，在消費前期可能對價格更為敏感，但進入家裝過程后，因工序很多，涉及建筑設(shè)計、建材選購、施工驗收等多個環(huán)節(jié)，因缺乏裝修專業(yè)知識，加之行業(yè)價格也不透明，行業(yè)管理比較混亂，導(dǎo)致裝修糾紛頻發(fā)。為了防范裝修風(fēng)險，消費者們在簽訂裝修合同前，一定要謹(jǐn)記這些避坑指南。

拒絕“草臺班子”

在選擇裝修公司的過程中，很多人都是通過熟人介紹裝修隊或者包工頭進行家庭裝修，認(rèn)為這種裝修“知根知底”，省心省錢。而實踐中往往事與愿違，裝修中出現(xiàn)了各種小問題礙于面子不好較真，出現(xiàn)施工問題沒有任何合同遭遇維權(quán)困難，看似便捷背后帶來更大麻煩。

案例：小王對門的鄰居在進行室內(nèi)改建裝修，小王幾次串門看過覺得效果還不錯，正好自己家里也正打算對客廳露臺窗戶和主臥浴室進行改造，就也打算找與鄰居家簽約的某知名裝修公司，但考慮到裝修公司的報價很高，而包工頭兒看起來也很可靠，于是跟包工頭兒商量，包干價格21 000元完成客廳改建。在支付了10 000元定金后，包工頭兒派了兩個工人拆除了房屋客廳的玻璃幕墻，此后小王就不斷接到包工頭兒電話，以現(xiàn)場有增項需要增派人手為由要求先支付工程款，否則就讓工人停工撤場。小王不同意預(yù)先支付，包工頭兒和工人就再也沒有出現(xiàn)。面對家里成堆的垃圾和玻璃幕墻拆除的安全隱患，小王只好另外找人清運了垃圾、完成了改建工程。

在上面的案例中，小王就是抱有僥幸心理輕信了包工頭兒的承諾，不僅裝修被“放鴿子”，還遭遇了維權(quán)困難。跨過裝修公司直接找工人看似“省錢”，但裝修質(zhì)量不能保證，出現(xiàn)問題得不到解決，權(quán)益基本很難得到保障。很多消費者認(rèn)為，無論“馬路游擊隊”還是正規(guī)裝修公司，到家里干活的都是一樣的普通工人，殊不知背后不一樣的是管理體制和后續(xù)保障，而這些正是我們選擇正規(guī)公司的關(guān)鍵。因此一定要選擇正規(guī)的裝修公司，同時注意：一是不要將報價作為考量裝修公司的關(guān)鍵因素，一些小公司會以低報價拉攏客戶，大多數(shù)消費者不是專業(yè)的，如果貪圖便宜而選擇一些小公司，很多隱藏的“貓膩”根本無法防范。二是要看裝修公司的名稱，帶有“裝飾工程公司”字樣的公司大多是在建設(shè)部門注冊，較為規(guī)范，而帶有“設(shè)計公司”“裝潢公司”字樣的公司一般注冊資金都很少，多偏重于廣告宣傳，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎選擇。三是要看經(jīng)營狀況，看營業(yè)執(zhí)照所載的經(jīng)營范圍中，是不是帶有裝修工程和家庭裝修等類似的字眼，是否通過了歷年的工商局年檢，同時，也要看該公司都做過哪些項目，最有效的辦法是看看是否在你家附近小區(qū)有施工項目，項目越多說明公司在這個市場有一定的信譽。

把好裝修預(yù)算關(guān)

選定裝修公司后，就要簽訂裝修合同。“全包”“半包”“包清工”，很多消費者面對各種裝修套餐無所適從。要明確的是，無論是多么天花亂墜的裝修套餐，最終落到合同書面上都是詳細(xì)的“裝修預(yù)算”。那么如何選擇適合自己的裝修套餐，避免裝修預(yù)算的“陷阱”，就是消費者應(yīng)當(dāng)關(guān)注的事情。

案例：郭某將自己家的裝修交給了北京某建筑裝修公司，簽訂合同價款為67 500元，承包方式為包工包料。合同簽訂后，郭某給付了50 000元工程款。裝修完成后郭某順利入住房屋。然而該裝修公司卻把郭某訴上了法庭，稱在裝修過程中雙方口頭協(xié)商增加部分裝修項目，包括酒柜、鞋柜、抽屜、地磚美縫、電箱移位等增項15 000余元，總計尚欠32 970元工程款未給付。郭某認(rèn)為，雙方約定的承包方式為包工包料，工程款已付清而且也不存在增項的問題。在訴訟過程中，建筑裝修公司就增項價值進行評估，增項價值為12 300元。法院經(jīng)過審理認(rèn)為，合同雖約定裝修工程采取包工包料的承包方式，但在合同附件預(yù)算明細(xì)中已列明施工項目，在施工中，雙方經(jīng)過協(xié)商確實存在新增項目，應(yīng)當(dāng)給付相應(yīng)工程款。

案例中郭某選擇“包工包料”的裝修方式并沒有問題，但并不能將“包工包料”簡單理解為“拎包入住”，“包工包料”是裝修行業(yè)慣用說法，但是包什么工、包什么料一定要看具體的合同約定。要在簽訂合同的時候心里有數(shù)，列明關(guān)鍵信息：一是要明確裝修方式。大多數(shù)消費者會選擇全包或者半包，一般而言，全包就是家里的主材（如地板、涂料、地磚、石材等）都由裝修公司采購；半包就是裝修公司不負(fù)責(zé)采購主材，只負(fù)責(zé)人工費和所有施工用的水泥黃沙這些輔材的錢。從法律角度來講，選擇全包就是只和裝修公司一家建立合同關(guān)系，無論施工質(zhì)量還是建材質(zhì)量方面的問題都可以直接找裝修公司維權(quán)，而選擇半包自己購買材料，裝修公司只對施工負(fù)責(zé)，出現(xiàn)主要材料質(zhì)量問題消費者需要自己聯(lián)系廠家。二是要看清楚預(yù)算下的所有品類。要在合同中（而不是宣傳廣告）看明白裝修預(yù)算下包括的所有內(nèi)容，具體而言，大的方面要清楚裝修的施工程序、施工工藝、需要材料以及服務(wù)項目，小的方面要檢查報價單所列項目的名稱、材料、數(shù)量、單價、總價等。此外，消費者要盡量多問問施工工藝，做好前期知識儲備，弄清設(shè)計師的效果圖如何一步步變成現(xiàn)實，以便在實際施工中出現(xiàn)問題及時溝通。三是要做限制增項的約定。預(yù)算做出后，很多合同都會補一句“實際施工過程中可能出現(xiàn)增項，結(jié)算以實際工程量為準(zhǔn)”類似字樣，實際上不寫這一句實際增項也難以避免，消費者往往苦于不懂裝修出現(xiàn)增項也都是聽信工人安排，而這些完全可以在合同中提前防范的，比如消費者可以要求在合同中寫明“非業(yè)主意愿增加項目所需款項的比例不得超過10%”，有了這些約定，施工方對施工產(chǎn)生增項也會謹(jǐn)慎很多。

慎用互聯(lián)網(wǎng)家裝

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝模式剛剛推出時，就被視為行業(yè)創(chuàng)新的下一個“風(fēng)口”，因為它針對的是消費痛點，解決的是裝修價格不透明、環(huán)節(jié)不可控的難題。特別是對于年輕消費群體，通過一部手機，就能每天監(jiān)控裝修流程，還能自主選擇心儀的設(shè)計師和工人，還“沒有中間商賺差價”，何樂而不為？然而，實際情況似乎并不樂觀。

案例：張某為了裝修自己的新房，通過網(wǎng)絡(luò)了解到一家名叫“泥巴公社”的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，撥打客服電話后，公司免費安排了設(shè)計師上門量房，低廉的價格和到位的服務(wù)讓張某非常滿意。“主要是考慮到省時省心，因為我基本每天都要上班，也沒時間去管裝修上的一些事，這家平臺是包工包料的，不需要自己去跑建材市場。關(guān)鍵價格比較便宜，而且會提供優(yōu)質(zhì)工長和客戶直接對接，保證能做好工程。”按照平臺規(guī)定，動工之前張某要先支付65%的預(yù)付款，平臺稱這是家裝行業(yè)的慣例。然而，裝修隊伍在只是做了水電改造和鋪了部分地磚后，傳來“泥巴公社”負(fù)責(zé)人跑路的消息，裝修公司也人去樓空。

案例中的張某本想享受互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的便捷和實惠，無奈卻成了維權(quán)者。張某遇到的事情也并非個案，依據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的2018年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司“跑路”致使消費者損失巨大成為新的投訴熱點。消費者在選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修公司的時候應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎對待：一是看清互聯(lián)網(wǎng)家裝的本質(zhì)屬性。實際上，市面上很多打著互聯(lián)網(wǎng)家裝招牌的依然是傳統(tǒng)家裝公司，只不過是通過網(wǎng)站吸引客戶，這些“偽互聯(lián)網(wǎng)家裝公司”并沒有互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢和實惠，依然是傳統(tǒng)裝修業(yè)務(wù)模式，從法律角度來看，這種選擇“互聯(lián)網(wǎng)裝修公司”簽訂合同的方式更具有迷惑性，當(dāng)裝修中出現(xiàn)糾紛，這些所謂“互聯(lián)網(wǎng)公司”便直接將責(zé)任推給施工方，對所做的承諾不付任何責(zé)任。二是要辨別合同主體。無論是傳統(tǒng)家裝還是互聯(lián)網(wǎng)家裝，消費者都簽訂書面的《裝飾裝修合同》，因此消費者要注意辨別合同簽訂的主體，往往線上聯(lián)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司只是前期和你“聊一聊”而已，并不和你簽訂合同，而委托另外一家不知名的小公司簽合同，一旦出現(xiàn)問題消費者也只能找簽合同的公司，這家公司還可能是外地注冊的“皮包公司”，根本難以找到維權(quán)對象。三是要警惕互聯(lián)網(wǎng)消費陷阱。互聯(lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術(shù)手段，往往給消費者更便捷、更先進、更優(yōu)惠的假象，很多是利用互聯(lián)網(wǎng)虛假宣傳，推出“699元全包家裝”等套餐，實際上只是套取用戶信息的一種手段。實時在線的咨詢、漂亮樣板間圖片、看似優(yōu)惠的報價，像網(wǎng)絡(luò)購物一樣方便，但實際上線下一談具體裝修合同和傳統(tǒng)家裝遇到的問題別無二致，且一旦互聯(lián)網(wǎng)公司“跑路”，消費者也面臨很大的維權(quán)困難，因此應(yīng)當(dāng)引起足夠的警惕。