當數字辭書遇上知識服務
——《新華字典》第11版APP的開發與運營

2018-10-17 07:08:30孫述學

出版與印刷 2018年3期

孫述學

眾所周知，工具書和學術著作出版是商務印書館的兩張名片。工具書的數字出版自然而然地就成為了商務印書館轉型升級和融合發展最重要的方向。事實上，商務印書館很早就開始部署工具書的數字出版工作，《新華字典》APP的開發運營，早就列入了商務印書館的議事日程中。

一、開發《新華字典》APP的準備工作

商務印書館推進工具書的數字出版分為幾個階段推進。

第一個階段是基礎建設階段。商務印書館為工具書的數字出版做了扎實的基礎準備，包括制定了相關的工具書內容加工標準，建設了龐大的語料庫和功能先進的語料分析工具，結構化了大量的資源數據，開發了辭書協同編纂編輯工具等。這些舉措，為商務印書館工具書的數字出版奠定了堅實的基礎。

第二個階段是為機構用戶開發產品階段。以商務印書館“百種精品工具書數據庫”為代表，它是商務印書館第一代數字工具書產品。一期產品收入《現代漢語詞典》等29種經典漢語工具書，共收詞目35余萬條，約6000萬文字量、10G數據量。數據庫面市后，獲得了良好的社會效益和經濟效益，先后獲得“中華優秀出版物獎”和“中國出版政府獎”等重要獎項。

第三個階段是面向個人用戶開發產品階段。這一階段，互聯網用戶加速遷移到移動互聯網，個人用戶的在線支付已非常方便。為適應時代，商務印書館推出了以《牛津高階英漢雙解詞典》APP、《辭源》(第三版·優盤版)為代表的一系列精品工具書的個人用戶產品。這些產品，利用新媒體出版形式的優勢，突破紙質圖書的束縛，增加了語音、動畫等多媒體內容，為用戶提供多維檢索、簡繁體切換、紙書對照、筆記管理、聯機更新等增值內容。產品上市后，產生了極大的市場反響。

目前，商務印書館的工具書數字出版正邁向第四個階段。這一階段，以平臺建設為核心，將工具書資源、語言文字專業圖書資源和各種相關專家資源融合，進行重組、重塑、重述，以文本、語音、視頻等形式，以數據庫、應用程序、微信公眾號等方式，融合新媒體進行傳播和營銷，實現由圖書向內容、由產品向服務的轉化，進而達到融合出版的目標。[1]

二、《新華字典》APP的研發

我們是懷著敬仰的心情來開發《新華字典》APP的。項目組的編輯隊伍主要由在商務印書館工作多年的資深編輯人員組成，參與開發的合作伙伴也同我們一樣，深知《新華字典》這一品牌是何等耀人眼目。從項目啟動開始，我們就懷揣著堅定的信念:一定要讓《新華字典》數字版保持和延續它在傳統出版領域所具有的權威性和規范性；一定要讓《新華字典》數字版跟上時代的腳步，充分滿足用戶的需求。總而言之，《新華字典》APP的定位就是要延伸紙質版《新華字典》的品牌價值，打造數字工具書的標桿。

在精品思維的指導下，我們對《新華字典》APP的內容進行了規劃。一方面，《新華字典》APP的內容應包含紙質版的所有內容，能原汁原味地展示紙質版的精華；另一方面，《新華字典》APP的開發，是在我們開發了很多數字產品的基礎上進行的，又恰逢融合出版方興未艾，知識服務浪潮來襲，所以它不能只是紙質版的簡單轉換，必須擴展相關內容，讓數字版的《新華字典》更為豐滿。

在功能設計方面，項目組認為《新華字典》APP必須充分利用移動電子設備的特性，充分展示多媒體內容，加強檢索方式，加入用戶個性化使用功能。為此，我們組織了一支十多人的編輯隊伍，由具有傳統工具書編纂經驗的數字編輯和具有豐富工具書數據化經驗的計算機人員組成，同時配備二十多名專業校對，共同進行《新華字典》的數據化處理工作。

紙質版《新華字典》被奉為圭臬，為了保證數字版《新華字典》的權威和規范，嚴謹的工作流程和一絲不茍的工作方式，從數據加工開始就一以貫之。編輯團隊沒有把數據直接交給數據加工公司去處理，而是在技術總監的帶領下，編輯團隊日以繼夜地投入到工作中，一個條目一個條目地進行加工。在先行制定的工具書加工標準的指導下，把條目拆解到最細小的單位，同時盡可能地保持各種數據之間的各種層次關系，以期把數據加以最為充分地利用。商務印書館前期在工具書數據化方面的充分準備得到了回報，XML文件的標引，在編輯人員的精心調配下，得以順利完成。[2]

為了避免產品在手機端瀏覽時出現字符集不能顯示的問題，項目組請了專門的字體運營公司，為這款APP開發了一套包含《新華字典》所有字符的字庫文件。

數字版《新華字典》配上讀音，無疑是產品的亮點。為了體現權威性，項目組決定延請著名播音員李瑞英老師擔任《新華字典》數字版的配音，李老師非常高興地投入了《新華字典》播讀配音工作。和播報《新聞聯播》不同，為《新華字典》字詞配音沒有具體情節，全是一些字詞的排列，一口氣要讀五六個小時，工作相當繁重、枯燥。為了盡量減少錄音的次數，保證錄音效果的一致性，李瑞英老師好幾次都是從早上一直錄音到下午，中午和項目組編輯一起隨便吃幾口盒飯，其敬業精神，讓人佩服。

為了保證《新華字典》數字版的權威性和規范性，項目組決定增設紙書對照功能，即在《新華字典》APP中嵌入了完整的紙質版內容，實現數字版和紙質版互為對照。開發公司基于自身的技術積累，完美地實現了在使用APP時可一鍵完成紙書對照切換，操作平滑，非常高效。

三、《新華字典》APP的主要內容

圖1 《新華字典》APP下載網頁二維碼

掃描圖1所示二維碼便可下載《新華字典》APP。我們可以看到《新華字典》APP分為“字典”和“學習”兩個版塊。“字典”版塊采用的是一框式檢索，拼音、部首、筆畫、四角號碼輸入法，無需切換，直接在輸入框輸入，APP會自動識別輸入內容，調用對應的檢索方法。同時，還增加了語音輸入、手寫輸入、攝像頭取詞等一系列適合移動終端的檢索方法，從而增加用戶使用的便捷性，提高檢索效率。對于要檢索的字，不僅可以查閱該字的字級、部首、筆畫、結構、例證、組詞等，還能跟著李瑞英老師學習標準發音，按照規范筆順學寫漢字。為了展示規范筆順的寫法，項目組精心制作了數千個SVG動畫筆順(一種矢量圖形文件)。我們還把這些寫字組詞功能直接設計到機器人回答模塊，用戶只要點擊查詢框中的小機器人圖標，就可以使用“組詞、筆順、部首”機器人回答等功能，不用打開字詞查詢，便能迅速得到結果。為了適應小學生課堂教學要求的字典查檢方法，還在圖文對照的基礎上，完美再現線下紙書查字方式。

“學習”版塊目前設有“人名地名讀音大挑戰”“播音員易讀錯字詞大挑戰”等游戲功能，以期寓教于樂，讓低齡用戶在輕松愉悅的環境下獲取漢字知識。還增加了“漢字聽寫”功能，便于學生家長指導孩子進行聽寫作業。值得一提的是，“學習”版塊下面有一個“添加”模塊，可以以模塊化的方式添加更多的增值功能，這也是將來“知識服務”的一個入口，為《新華字典》APP邁向知識服務，提供了多樣的可能。

四、《新華字典》APP的運營

《新華字典》APP于2017年6月上市，立即引起了業界的重視，成為社會大眾關注的焦點。人們針對《新華字典》APP的定價和查檢限制展開了廣泛的討論，一時間成為了輿論熱點，有挺的、贊的，也有倒的、貶的。項目組非常關注用戶的反饋。因為我們知道，用戶反饋無論是好評還是差評，都是關心《新華字典》APP。項目組的編輯人員和開發人員對這些意見都會認真對待，仔細分析。

《新華字典》APP定價策略方面，需要考慮的問題比較復雜，既要考慮投入成本和用戶的接受程度，又要考慮用戶體驗以及如何提供更加完善的產品。項目運營組通過對用戶的需求進行大數據分析，發現用戶用攝像頭取詞查詢的并不多，而手寫輸入用的比較多，開發組便及時調整了兩個按鈕的位置，讓用戶能更高效地使用輸入功能。還有用戶反映在讀音大挑戰的游戲中，不知道錯了哪些題，開發組就在游戲中加入了錯題集。有用戶反映字的規范筆順動畫演示需要打開的層次和按鈕較多，開發組馬上就進行了優化。到目前為止，我們從未停止迭代更新，從發布之日的1.0.0版到現在的1.7.2版，《新華字典》APP共更新了19個版本。我們深知，數字版《新華字典》自產品發布之日起，僅完成了階段性工作，真正的服務用戶才剛剛開始。

目前，《新華字典》APP正積極尋求與華為等渠道開展合作，他們積極推送這款優質的APP，取得了不錯的業績。《互聯網周刊》也把《新華字典》APP評為了2017年的十大教育類APP之一。

為了讓用戶更好地使用數字版《新華字典》，開發組還研發了微信小程序版本和手表版本。尤其是微信小程序版本，用戶不用下載APP，利用微信小程序就能使用《新華字典》數字版的所有功能，進一步拓展了《新華字典》數字版使用場景，受到了用戶的熱烈歡迎。

現在，《新華字典》APP已有近900萬的用戶下載，付費用戶超過10萬，達到了預期目標。我們將在新版的紙質版《新華字典》中使用二維碼，使用戶能更方便地使用數字版《新華字典》的數字內容資源，以最短的路徑將優質內容送到用戶手中。可以預期，商務印書館的工具書數字出版正在開啟知識服務的大門。

五、數字版《新華字典》向知識服務的轉型

《新華字典》APP的誕生正趕上“知識付費”風生水起，因此，向知識服務轉型既是數字版《新華字典》的必由之路，也是商務印書館工具書數字出版的發展方向。目前，商務印書館正著手推出《現代漢語詞典》第7版的APP，以及包含近50種工具書重組重構后的工具書查詢系統，再加上數量眾多的商務印書館已出版的語言文字專業圖書內容，還有一大批專業作者生產的內容，一個語言文字知識服務平臺呼之欲出。[3]

設想一下這樣的場景吧，一名小學生遇到一個不會讀寫的字，打開手中的移動終端，登錄我們的語文文字知識平臺，會有《新華字典》《現代漢語詞典》等權威工具書告訴他這個漢字的發音，展示這個漢字從甲骨文到金文、篆書、隸書、楷書等的演變過程及其背后的文化含義，動畫演示如何以規范的筆順筆畫書寫這個漢字，講解這個漢字的間架結構，以及如何將這個字寫得好看……當然，你也可以通過這個平臺查找一個成語的來龍去脈，查出一句名言警句，找到一首詩詞及其解讀，解決文言文閱讀中的疑難……這些知識服務功能，都是以權威的工具書為內容基礎，準確可靠，通過我們使用最方便的移動終端，以文本、圖像、音頻、視頻等形式呈現出來。