提高圖書館的讀者服務工作的相關探討

李言順

摘要：隨著我國社會經濟的飛速發展，人們的生活水平和生活質量都得到了顯著提高。同時，讀者也越來越重視圖書館對讀者的服務問題。本文站在圖書館讀者服務工作的角度對相關問題展開分析，并在此基礎上提出一些建議，希望可以為圖書館能夠及時構建出一套完善的服務體系做出微薄貢獻，提高我國相關企業的辦館水平，僅筆者愚見，望廣大讀者指正。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；服務環境

中圖分類號：G647 文獻標志碼： 文章編號：1674-9324（2018）42-0084-02

一、引言

在圖書館的日常服務工作中，讀者服務工作占有重要地位，是圖書館服務工作的根本和重心，其一方面為群眾學習提供了平臺，另一方面還為科研服務提供了窗口。要想客觀評定圖書館讀者服務工作的優劣，其中一條重要標準就是對讀者服務的質量如何進行評判，這也是圖書館得以順利發展的基本條件。圖書館要想切實贏得讀者的青睞，提升自身的社會地位，必須把讀者的實際需求放在首位，不斷采取有效措施提升為服務的質量，只有這樣，才能從根本上增強競爭力，并在此基礎上實現社會效益。另外，提高讀者服務質量，需要建立讀者與圖書館員之間良好的人際關系，增加讀者與圖書館員之間的溝通幾率，為讀者營造出積極、和諧的閱讀環境，為圖書館能夠建立出科學完善的生態服務環境和提高服務質量夯實基礎。

二、現代圖書館的服務理念

圖書館服務，顧名思義，是指圖書館通過相關設施和館藏，直接為讀者提供情報和文獻的一系列活動，簡單來就是圖書館讀者工作。在經濟全球化的大背景下，現代圖書館不僅具有傳統圖書館的功能，也就是通過閱讀、外借等方式為廣大讀者提供需要的書籍資料等，還為讀者提供檢索、宣傳、文獻等服務，所以，圖書館需要把人性化服務作為發展宗旨，盡最大努力去滿足、迎合讀者的多方面的需求，為廣大讀者帶來全面、便捷、舒適、高效的服務體驗。

三、正確分析讀者需求

圖書館面對的是不同類型的讀者，讀者與讀者之間的需求自然有所不同，因此，圖書館相關工作人員應該站在讀者的角度考量問題，對讀者的不同需求進行正確分析，才能做到知己知彼，百戰百勝。筆者根據自身長期的工作經驗，將讀者的需求大致分為以下兩類。

（一）學生類

首先是學生的入學階段。在學生的入學階段，這一時期學生對圖書館的具有很大的需求及依賴。徹底告別高中生活進入大學校園的學生們，懷著對世界的好奇和對書籍的渴望，將高中時代的良好學習習慣沿用至大學時段，相較于其他讀者來說，剛剛入學的學生對圖書館抱有相當大的熱情；其次是學生的學習階段。在這個階段中，學生基于日常學習的特點，需要與本專業相關的輔導類書籍，同時還需要一些課外新生讀物來拓展自己的知識面；最后是學生的復習階段。在該階段中，學生對相應的專業書籍體現出前所未有的渴望，必須用大量的專業知識來豐富自己，以補充日常學習中遺漏掉的知識點，并在此技術上扎實基礎。另外，還有很多準備深造的同學，他們對專業書籍的需求量也是空前的。

（二）教師類

第一是日常教學階段。教師在日常教學階段需要依照教學目標進行備課、教學，不斷探索、完善自身的教育體系。同時，作為老師，他們對本專業教學領域的知識基本上抱著嚴謹、仔細、科學的態度，這就需要相關信息來填充自己，以期不斷提升自身的教學水平及專業素養；第二是資歷積累階段。在當今科學技術不斷發展進步的時代，老師當然也不能原地踏步，而是必須緊跟時代的發展步伐，通過檢索相應的文獻以及閱讀大量書籍等方式來不斷增加自己的知識量，為自身專業水平的提升創造良好條件；第三是項目科研階段。教師在進行項目科研的過程中，對圖書館資源加以利用是絕大部分教師采用的措施，通過對相關書籍的學習來探索研究的領域，鉆研科研項目，以此順利完成對項目的分析、評估等工作。

四、圖書館存在的問題歸納

調查顯示，許多圖書館在服務管理方面都存在著一些缺陷和不足，我們主要分為如下幾個方面進行贅述：（1）在圖書館日常借閱、儲存書籍的過程中還存在一些問題，主要包括：雜志的種類數量、期刊、開放時間、借閱期限、借閱書籍的數量等，相關借閱活動在一定程度上沒有按照標準執行。（2）圖書館的建筑環境相對較差，隨著科技的發展，圖書館也應用了大量的現代化設備，但是在現代智能化建筑技術的應用布局上還存在一些問題，在為讀者提供舒適、方便、個性的閱讀服務上還不夠成熟，并且圖書館的綠化美化措施尚有待加強。（3）關于圖書館的生態建設問題，與大多數讀者的期望還存在較大差距。（4）圖書館的設備老化、服務設施陳舊，必要的查詢設備，如電腦，其配置較為落后，運行速度慢，占用讀者時間，同時，館內的線路已經老化，不具有承擔網絡化建設的能力。（5）很多圖書館普遍存在的問題是文獻資源較少，并且文獻特色不突出，大大降低了文獻的系統性、實用性，雜志、期刊、圖書的種類數量相對欠缺等。

五、提升讀者服務質量的對策

圖書館提升讀者服務質量的措施要有針對性、有目的性，要充分結合讀者的閱讀習慣、舒適、方便等方面的需求，盡最大能力為讀者營造出一個文化氣息濃厚、積極向上、舒適安靜的閱讀氛圍。

（一）營造良好的閱讀環境

工作人員應該充分重視綠化的重要作用，我們將建筑設計和圖書館綠化進行有機結合，既能起到美化環境的作用，又能夠為讀者創建出一個舒適的閱讀環境，并且圖書館應該以無污染、低耗能、健康、自然等為追求目標，館內的環境以美、雅、素為主要格調，可以占用圖書館30%左右的面積來種植不同的植物，這些植物既可以創造出令人賞心悅目的環境，還能為讀者調節濕度、清新空氣、降低粉塵、吸收噪音，大大減小了圖書館對自然環境的依賴和負擔。圖書館是公共文化的代表，此舉是宣揚可持續發展理念的最好證明，具有深遠意義。

（二）加大文獻資源的建設力度，提升館藏資源質量

作為圖書館工作的物質基礎，館藏是順利開展讀者服務的前提，圖書館只有具有豐富的館藏，才有可能吸引到更多的讀者，才能把潛在價值轉化為使用價值。所以，圖書館應該持續、穩定增長館藏的數量。為此，首先，要保障圖書館的經費投入，每年新增入藏的數量至少要與讀者的閱讀需量求持平；其次，隨著通信技術、網絡技術、數字技術的出現，以其寓教于樂、形象生動的特點深得廣大讀者的喜愛，圖書館也應該根據實際情況，充分考量自身的特點和性質，不斷完善采訪制度，升級采購方式，在保證文獻質量的基礎上拓寬文獻采購渠道，持續強化對書目信息以及預定圖書的分析力度，適當調整文獻的比例，注重入藏電子出版物、地方文獻、核心期刊、暢銷書、或將圖書等特色書籍，為讀者構建出極具自身特色、科學合理的館藏資源保障系統。

（三）提升工作人員的素質

針對提升工作人員素質的問題，我們分幾個方面闡述：（1）政治思想素質。工作人員如果缺乏良好的政治思想素質，無論具備多強的組織能力和專業能力，都無濟于事。因此，圖書館工作人員應該恪守職業道德規范，嚴格依照行為準則進行工作。（2）知識素質。知識對社會的重要性可想而知，知識應該作為最重要的資源來應用、傳播。圖書館工作人員也應具備一定的知識量，為圖書館的不斷創新提供動力。（3）信息專業素質。在網絡時代的今天，傳統圖書館的工作模式已經越來越不適應當下的發展要求。反之，具有多元化知識結構層次的圖書館工作人員才可能成為圖書館情報資料工作的主力軍。（4）性格作風素質。讀者服務工作的質量與工作人員的性格作風息息相關，其中的采訪、分類、編目等工作都是以讀者服務工作為中心展開的，工作人員扮演著圖書和讀者之間橋梁的角色，因此務必保證自身良好的性格作風素質。

參考文獻：

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