微信技術(shù)下的O2O汽車服務(wù)營銷模式研究

劉允乾

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)生了一種全新的商業(yè)模式，即O2O商業(yè)模式。近年來，隨著微信的不斷發(fā)展，誕生了一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，即微信營銷。微信營銷不僅具有定位準(zhǔn)確的特點，而且具有設(shè)計靈活的特點，很快微信營銷在社會上流行起來。微信營銷與O2O模式相結(jié)合，已經(jīng)成為一種重要趨勢。

關(guān)鍵詞：微信技術(shù)；O2O汽車服務(wù)；營銷模式

在這個快媒體節(jié)奏的時代，各種新穎的互聯(lián)網(wǎng)營銷手段不斷出現(xiàn)，尤其是在微信的出現(xiàn)以后，微信營銷得到了廣泛的發(fā)展。微信營銷因為其獨特的優(yōu)勢而在市場中占有一席位置，它成為很多企業(yè)建立O2O平臺的首選。O2O是將互聯(lián)網(wǎng)的線上服務(wù)和線下服務(wù)相結(jié)合的有機統(tǒng)一體，讓用戶可以從線下到線上，再由線上到線下親自感受體驗的一個平臺，在微信技術(shù)下的O2O汽車服務(wù)營銷也將取得很好的發(fā)展。

一、微信技術(shù)下020模式的定義和內(nèi)涵

作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，020模式就是利用微信這一新媒介，騰訊企業(yè)通過設(shè)定一定的范圍和內(nèi)容，指定給一個人或者是眾多人同時參與其中，最后將一些圖片文字或者是視頻及時的傳遞到通訊工具，微信作為當(dāng)下人類通訊的最重要工具，自然成為首選。當(dāng)然更多的企業(yè)都采用微信公眾號的形式開展?fàn)I銷服務(wù)，于是出現(xiàn)了線上經(jīng)營線下消費的情況出現(xiàn)，這就是作為的020商業(yè)模式。也可以說是離線商務(wù)模式。

這種離線商務(wù)模式最大的特點就是企業(yè)通過在公眾平臺公眾號發(fā)布一些汽車服務(wù)和銷售的信息，人們通過線上了解信息，同時對大眾點評信息進行對比，最后決定購買消費。這種020模式不僅給企業(yè)和商界帶來了新的機遇，同時也為消費者提供了更好、更時尚的消費體驗，可謂是順應(yīng)了信息時代的發(fā)展潮流。

二、汽車服務(wù)營銷中O2O應(yīng)用的重要性

在這個快節(jié)奏發(fā)展的時代，越來越多的微+發(fā)展起來，例如微小說，微電影等，微店的產(chǎn)生正是對潮流的認(rèn)可和順應(yīng)，這種商業(yè)營銷模式在O2O汽車服務(wù)營銷中起著重要的作用，具體表現(xiàn)如下。

（一）建立微店的重要性。同樣都是網(wǎng)上店鋪與淘寶商家相比，微店主要是指在微信這一平臺上建立的店鋪，其對汽車服務(wù)營銷有著重要的意義，客戶更加直接的獲取企業(yè)信息。而且相對于淘寶店鋪來說，微店不需要投入過多的資金，首先不需要向平臺繳納押金，其次，不需要為了吸引眼球投入資金對其進行技術(shù)裝修，所以在微店的投入基本為零，雖然成本小，但是回報確實不小的，微店準(zhǔn)確的在企業(yè)和消費者之間傳遞著信息，其效果是巨大的。

（二）擁有巨大的潛在客戶群體。微信的推廣做的極其成功，由于其簡單的操作使得使用人群局限性降低以至于擁有大量的用戶。

三、微信技術(shù)在O2O汽車營銷中的應(yīng)用

（一）微信公眾平臺在O2O汽車營銷中的應(yīng)用

微信公眾平臺在O2O汽車營銷中發(fā)揮了巨大的作用。首先，什么是微信公眾平臺？微信公眾號是主要面向名人、媒體、企業(yè)、政府等機構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)，通過微信進行品牌推廣活動，能夠有效地提高企業(yè)的影響力和品牌知名度，具有良好的宣傳效果和推廣效果。汽車營銷企業(yè)可以建立公眾號，推送消息，與訂閱用戶進行交流和互動。一方面，通過掃描二維碼關(guān)注公眾號享受折扣等活動，將實體店內(nèi)消費的用戶導(dǎo)入到公眾平臺，不僅有利于對用戶的后續(xù)跟蹤和質(zhì)量服務(wù)，還有利于培養(yǎng)用戶的忠誠度，增加用戶黏度。另一方面，通過推送店鋪產(chǎn)品和店鋪活動信息，吸引用戶到店消費，同時在線訂購的功能，為用戶提供了極大的便利。微信營銷的另一個特點即“病毒式”營銷，用戶能夠通過朋友圈、名片分享等方式將公眾號給朋友，因此，在汽車營銷中，應(yīng)注重提高其活動策劃能力，鼓勵用戶進行分享。在推送內(nèi)容上，公眾號支持圖片、文字、語音、視頻等多種形式，應(yīng)結(jié)合消費關(guān)注的熱點，介紹最新的汽車科技、科普汽車知識、建立車友會、組織線下車友活動等，增加公眾號的趣味性。此外，還可以推送特惠洗車、加油打折、車險、路況查詢、汽車商城、在線看車、汽車維修和保養(yǎng)等方面的消息，提高公眾號的實用性，培養(yǎng)用戶的忠誠度。

在消息回復(fù)方面，主要應(yīng)分為人工回復(fù)和自動回復(fù)兩種。企業(yè)在推送消息后，可以根據(jù)用戶關(guān)注度較高的問題和關(guān)鍵詞，進行自動回復(fù)設(shè)置，方便客戶進一步了解相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。及時解決客戶的問題，建立良好的用戶和企業(yè)關(guān)系，促進消費。此外，人工回復(fù)功能也特別重要，在O2O汽車服務(wù)營銷中，客戶會存在各種各樣的問題，自動回復(fù)無法滿足客戶的要求。因此，應(yīng)建立完善的人工客服團隊，對客戶的問題進行及時解答，使客戶更加全面、深入地了解公司品牌和服務(wù)，增強客戶的滿意度，取得客戶的信賴。

（二）微店在O2O汽車營銷中的應(yīng)用

開展O2O汽車服務(wù)營銷，應(yīng)發(fā)揮微店在微信營銷中的積極作用。用戶在訪問微店后，能夠查看汽車服務(wù)企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，瀏覽企業(yè)信譽狀況和已成交訂單的評價，使用戶更加信賴商戶，促成訂單。尤其是微信運行無須耗用太多成本，準(zhǔn)確和完整的信息就能夠達到良好的推廣效果，提高汽車服務(wù)企業(yè)的微信營銷效果。

微信技術(shù)在O2O汽車服務(wù)營銷中的運用，大大提高了營銷效果。在實際應(yīng)用過程中，要以微信O2O商業(yè)模式為基礎(chǔ)，在營銷中將微信微店和公眾平臺的作用充分發(fā)揮出來，然后在線上、線下推廣工作，通過微信營銷功能，最大化地實現(xiàn)汽車服務(wù)企業(yè)的效益。

參考文獻：

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