職場上有款溝通游戲：都是你的錯(cuò)

張睿

三年前，我在一家文化傳媒公司當(dāng)心理顧問，非常注重觀察員工之間的溝通模式。在一次公司會(huì)議之后，我聽到了公司經(jīng)理老宋和員工小吳這樣的互動(dòng)過程：

老宋：這個(gè)項(xiàng)目就靠你了，它對(duì)我們公司發(fā)展意義重大！

小吳：啊，經(jīng)理，這么大的項(xiàng)目交給我，我剛來沒多久。

老宋：沒事，大膽去干吧，你這么年輕，學(xué)東西快。

小吳：可是，我真挺擔(dān)心的，好多合同中的東西我都不懂。比如付款方式、稅點(diǎn)等。我怕搞砸了。

老宋：怕什么呢？公司什么都是現(xiàn)成的，合同你照著文本來就行了。我相信你，沒問題的！

小吳：謝謝經(jīng)理，我一定努力！

我為小吳捏把汗，便悄悄跟進(jìn)著這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程。小吳果然拼盡全力，跑細(xì)了腿，磨破了嘴，終于讓合同簽成了。可到該結(jié)算的時(shí)候，小吳正準(zhǔn)備慶賀自己大功告成，沒想到老宋卻對(duì)他發(fā)飆了。

老宋：小吳，怎么回事，對(duì)方現(xiàn)在要發(fā)票，你知不知道這樣我們得多繳20萬的稅！

小吳：這個(gè)……我不懂，付款方式和發(fā)票都是按公司的范本走的。

老宋：不懂你要問啊，要學(xué)啊， 年輕人辦事就是不靠譜，好好的事全砸你手里了。

小吳：……（沉默：不是你說按合同范本走的嘛！）

我立馬意識(shí)到，這是一個(gè)升級(jí)版的溝通游戲。游戲開始時(shí)，我們看到的是一位民主、鼓勵(lì)下屬的好領(lǐng)導(dǎo)，以及一位因?yàn)楸恍湃巍⒈恢赜枚?dòng)，并努力工作的下屬；游戲中間，我們看到的是悠然自得的領(lǐng)導(dǎo)和辛苦打拼的下屬；游戲結(jié)束時(shí)，我們看到的是氣急敗壞的領(lǐng)導(dǎo)和沮喪、委屈、憤怒的下屬。

在這個(gè)情境中，游戲的發(fā)起人是老宋。我們看到的表面事實(shí)是：下屬給公司造成損失，領(lǐng)導(dǎo)焦慮。但實(shí)際上，我們看不到老宋在“避免損失”這件事上有什么實(shí)際的努力和行動(dòng)，他只是指責(zé)、抱怨下屬。

老宋內(nèi)心的聲音是：“我怎么這么倒霉啊，遇上這么不靠譜的下屬。”其潛臺(tái)詞是：“我這么信任你，給你這么好的機(jī)會(huì)，你卻讓我失望。”

其實(shí)老宋開始是以“拯救者”的姿態(tài)出現(xiàn)的，給新進(jìn)公司的年輕人創(chuàng)造機(jī)會(huì)。造成損失后，他又扮演了“受害者”角色，覺得是小吳辦事不周密才出現(xiàn)紕漏的；然后他指責(zé)下屬，很快轉(zhuǎn)變成“迫害者”，讓下屬承擔(dān)所有責(zé)任。

玩這種游戲的老宋有著極度的不安全感和對(duì)自己強(qiáng)烈的不認(rèn)同。他不認(rèn)同自己解決問題的能力，不相信人際關(guān)系的安全。他認(rèn)為自己只要犯一點(diǎn)錯(cuò)誤，上級(jí)就不喜歡自己了，所以不敢承擔(dān)任何責(zé)任。

老宋這樣的人是不會(huì)輕易承認(rèn)自己有問題的。因?yàn)樗麅?nèi)心有強(qiáng)烈的恐懼，所以必須牢牢穿著自己的盔甲，強(qiáng)調(diào)自己是完美的。同時(shí)，由于他本身又善于偽裝，在別人面前慣以好形象出現(xiàn)，所以人們對(duì)他的印象還是挺好的。

小吳心煩意亂地向我問計(jì)，我告訴他：跟老宋溝通是需要花心思的。因?yàn)槔纤魏苌朴诒憩F(xiàn)，且位置比較穩(wěn)固，所以想法單純的下屬往往“啞巴吃黃連”，性格太直率的下屬又會(huì)正好“落入”其游戲套路中。

我勸小吳：“你最好的辦法是取其精華而用之，首先也要扮演一個(gè)好形象，管理好自己的情緒，任老宋發(fā)飆，你只管點(diǎn)頭稱是，讓他把火氣撒完；其次，要在工作上劃分清晰的界限，節(jié)奏要慢，工作要細(xì)，保證做一步對(duì)一步，把握不準(zhǔn)的事，多問多請(qǐng)教，小心無大錯(cuò)；最后，也是最重要的，要清晰地了解自己的工作能力，不要因領(lǐng)導(dǎo)的“鼓勵(lì)”而忘乎所以，接下超出自己工作能力的任務(wù)。”

《弟子規(guī)》講：“事非宜，勿輕諾。茍輕諾，進(jìn)退錯(cuò)。”一旦接下了不適合自己的工作任務(wù)，無論進(jìn)退都是錯(cuò)的。如果迫于形勢，必須接下這項(xiàng)工作，也要盡量爭取有利的資源。

由于玩這種游戲的老宋很難自我覺察和調(diào)整心態(tài)，所以要改變這種溝通狀態(tài)主要靠小吳自己。小吳吃一塹長一智，在以后與老宋相處中，他學(xué)會(huì)了量力而行。對(duì)于承接的任務(wù)，他考慮每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)于有疑問的地方，逐一列清單向老宋匯報(bào)。

有一次老宋又讓他簽一個(gè)項(xiàng)目合同時(shí)，他及時(shí)提醒財(cái)務(wù)經(jīng)理付款方式、發(fā)票開具時(shí)間要在合同中進(jìn)行約定，并對(duì)進(jìn)度款的稅點(diǎn)問題召集專門人員開了碰頭會(huì)。他把瑣事都承擔(dān)下來，不給老宋增加任何工作量，老宋自然沒有拒絕他的理由。就這樣，這個(gè)項(xiàng)目在小吳的安排下井然有序地進(jìn)行，直到整個(gè)項(xiàng)目圓滿收官。

回顧這個(gè)歷程，小吳頗為感慨地對(duì)我說：“幸虧有你的提醒指導(dǎo)。假如當(dāng)時(shí)老吳發(fā)飆我控制不住自己的情緒懟回去，那我剛?cè)肼毦吐鋫€(gè)頂撞上級(jí)的名聲，這對(duì)我的職場生涯可不利啊。雖然那個(gè)項(xiàng)目被老宋指責(zé)搞砸了，但是我從中收獲了不少經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也在公司贏得了好名聲，值了。”

如今小吳已經(jīng)成為公司業(yè)務(wù)骨干，那款職場游戲便成了讓他終生難忘的“見面禮”。

〔編輯：潘金瑞〕