淺談專利受理咨詢業務及其常見問題

任希婧

摘要：我國的自主創新能力逐漸增強，專利技術為我國創造不可估量的利益，同時，更多的人開始主動形成保護知識產權的觀念。通過調查得知，專利受理咨詢業務量大幅提升，進而要求工作人員具備更強的專業技能以及更高的服務質量，本文主要闡述專利受理咨詢業務過程中面臨的常見問題，并提議部分建議，以期推動專利咨詢行業發展。

關鍵詞：專利申請；常見問題；咨詢

一、專利受理咨詢工作的背景及工作難點

國家知識產權局的工作內容之一便是向社會公眾提供專利相關內容咨詢服務，例如：手續辦理、相關法律法規等。通常，用戶包括專利申請人以及期望了解專利內容的群眾。但是，由于咨詢階段無法通過具體案例講述，導致咨詢質量較差。此外，即使許多人已上交專利申請，但是其并不完全了解法律法規以及手續辦理要點，導致申請被駁回，不僅浪費申請人的時間和金錢，而且也導致專利局辦事效率較低。

二、專利受理咨詢工作中的常見問題分析及解答

通常，專利受理咨詢業務包括法律咨詢、受理進度咨詢等，本文主要講述法律咨詢、受理進度咨詢以及手續咨詢三類常見問題。

（一）相關專利法律咨詢

根據我國相關法律規定：專利包括發明專利、實用新型專利以及外觀設計專利三類。而缺乏相關經驗的申請人經常會詢問：要想保護自主研發技術能夠以申請專利的形式實現、此項技術屬于哪類專利等問題。而工作人員解答問題時會根據專利法內容講述，但是由此導致咨詢人難以深入理解文字內容。同時，如果工作人員發現咨詢者的技術或者產品并不屬于授權范圍內，則必須及時予以反饋。通過調查得知，大量咨詢者并未科學區分專利權、著作權、商標等概念，尤其是商標以及外觀設計的區分。上述案件層出不窮，而商標與外觀設計存在以下兩點差異：首先，外觀設計專利是針對產品的形狀、圖案的保護，而商標是針對可視性標志的保護，涵蓋字母、文字等。其次，外觀設計專利并不保護文字，更多的是產品自身，而商標注重標志，換言之，保護產品的標識。

（二）專利受理情況咨詢

第一，郵戳日不清晰

專利法規定：如果申請人的信封郵戳日無法識別，則專利局會以信封接受日為專利遞交日，進而容易導致答復時間超過預定期限的狀況。工作人員可以建議申請人在上交權利要求書的時候應附帶郵局證明，以此來說明信封實際郵寄時間，進而幫助專利局重置遞交日期。

第二，受理失敗

專利法規定：專利申請人所交文件不滿足相關規定，則專利受理單位會下發不受理通知書。通常情況下：專利申請失敗的原因包括申請文件并未正確打印、說明書圖片或者文字質量較差。專利申請號缺失等。

（三）辦理手續咨詢

專利法規定：申請人在同一工作日內重復申請專利，同時申請實用新型專利以及發明專利，如果此實用新型專利權依然有效，且專利申請人主動愿意放棄此項權利，則可以將此專利變更為發明專利權。

三、專利受理咨詢難題的解決措施

（一）判斷咨詢者意圖

由于專利咨詢用戶的年齡、工作領域以及地域差異，進而導致其對專利相關內容了解深度層次不齊，甚至產生溝通障礙，進而造成咨詢人和工作人員無法正確理解對方想法。工作人員應在接待過程中快速、準確地判斷咨詢人心中所想，并通過主動提問來引導咨詢人的具體想法。例如：“請問您是想了解此項技術是否能申請專利么”“你是想咨詢實用新型專利還是發明專利”。此外，工作人員應認真捕捉咨詢人的話語關鍵信息來理解問題，例如“受理號”等詞匯。

（二）細化問題

工作人員應將復雜的業務知識以簡單的描述告知咨詢人，但是由于存在雙方知識儲備不匹配等問題，導致咨詢人對工作人員的解答產生疑惑，進而需要反復溝通。此時，工作人員應以咨詢人的理解能力為標準，不斷拆分問題要素，例如費用減緩備案環節可拆分成注冊、信息提交以及文件投寄三部分。

（三）為申請人提供變通的建議

部分咨詢人并不愿接受標準程序，則工作人員可以靈活變通。比如部分申請人不愿及時繳納年費而導致授權種植，則申請人會選擇其他機構辦理專利權利恢復手續，由此可能面臨恢復期滿的特殊狀況。由此正常解釋難以讓申請人主動接受，因此，工作人員能夠要求代理機構與申請人溝通，要求申請人自行恢復。同時，如果用戶采用電子注冊手段，則專利審批時間可能無法按照申請人的要求如期進行，進而導致申請人會頻繁來電要求加快審批進度。由此，工作人員可以要求專利申請人以掛號信的方式上交申請文件，或者自行到專利受理機構提交文件，當專利受理成功后再通過電子形式實現申請人的目的。

（四）保證良好的職業素養

由于專利申請人在收到拒絕文件會可能產生不良情緒，甚至直接責罵專利局或者相關單位。此時，工作人員應當保持耐心，認真傾聽申請人的困惑和煩惱，并以法律依據為支撐為其提供科學建議。例如：某代理機構詢問專利局為何在規定日期內上交手續卻被拒絕審批，而政策變動即將來臨，期望專利局快速解決。工作人員確認情況屬實后，發現受理單位的工作量過大而將此任務轉至其他代辦處，而后者以文件內容不符合規定為由拒絕代理機構的減緩決定。由此，工作人員可以提供給代理機構監督電話，或者促使雙方和諧溝通，幫助代理機構再次上交文件。

四、結語

綜上所述，自主創新能力在企業、高校內得到重視，由此，我國專利受理咨詢業務逐漸火熱，但是工作人員在接受咨詢階段面臨法律咨詢、手續咨詢等難題，部分咨詢者態度較差且溝通存在障礙。因此，本文建議工作人員可以拆分咨詢問題，復雜問題簡潔化，保證自身的職業素養，幫助咨詢者與專利局和諧溝通，以此加強服務質量。

參考文獻：

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