實踐社群驅動的知識管理在企業中應用研究

摘要：如今亟待解決的是實現組織文化、企業戰略與知識管理的聯合，這是衡量知識管理系統效能的最佳實踐。實踐社區（CoPs）是公認實施知識管理最佳實踐和組織結構的解決方案。本文開發了一個基于CoPs的知識管理層次結構模型。它包括四個維度和十六個標準，用于研究和評估組織文化和經營戰略。

關鍵詞：實踐社群；知識管理；知識企業

1.引言

由于競爭的需要，bodrow概述歐洲企業最佳實踐知識管理的五個關鍵組成部分，上述方法存在著很多不足，需要將知識管理系統與業務戰略相連接，需要在組織文化背景下對知識管理進行建模，需要在組織的經營戰略的背景下，衡量知識管理績效，因此本文采取了更全面的方法，以實踐社群（CoPs）的方法為基礎進行知識管理的設計。CoPs提供了一種系統的方式來解決這種動態的“知道”，在實踐中有特殊的要求，需要參與者充分創造、提煉、交流、使用和分享知識。

2.CoPs 定義

Allee[1]認為應該利用CoPs來組織和創造知識。Wenger[2-3]首次在哈佛商業評論中提出了CoPs，認為CoPs是一個非正式的共享知識群體，本研究定義CoPs作為一個個體（個人或群體）組成的組織，他們具有不同的觀點，經驗，角色和其他特征；從事實際工作（為實現共同的目標和利益相關）；在一個重要的時期里，成員們建造東西，解決問題，學習，發明，創造新的知識，總而言之，促進社群的進步。

3.四種經營策略

參考了多種實用的經驗之后，本研究確定了四個經營策略，以達到組織的最終目標。

第一種經營策略是誘導創新學習。具體特點包括根據共同利益跨域共享，通過小組學習支持新的理念和創新。通常提供一個安全或低成本的基礎設施來嘗試促進新思維和創新。

第二種經營策略是通過收集和分類知識促進企業的戰略反應。因為類似工作經驗的同事很容易找到，所以CoPs可以直接獲得問題導向的解決方案。他們可以幫助具有共同語言和共享基礎也面臨同樣問題的其他成員提高反應能力。

第三種經營策略是增強企業的核心競爭力。成員可以通過傳播最優秀的知識來提高實踐的技能。這需要找出誰是領域專家，實現高級和初級成員之間的深入交流。

第四種經營策略是提高工作效率。CoPs人員可以重用現有的知識資源，在一個結構化的數據庫中很容易地查閱相關文檔和作者的信息。因而可以提高整個生產效率、工作效率。

4.模糊多準則決策（MCDM）數據分析方法

4.1調查問卷的評估或等級評價

層次結構有4個維度結構和16個標準。概述的四個維度如下：

1.領導力：與全部或部分采用強制執行或自愿執行相關。

2.激勵機制：與獎勵或懲罰相關。

3.成員相互作用：與知識共享或安全相關。

4.互補資產：與基礎設施和資源相關。

對應的十六個標準：

領導力維度包含四個標準：上下分配，自下而上的合作，總執行，部分試點運行。

激勵機制維度包含四個標準：實質性獎勵、精神激勵，績效考核基礎，同業聲譽。

成員的相互作用維度包含四個標準：同質成員，差別成員，強調安全，強調跨域共享。

互補資產維度包含四個標準：額外的資源，日常工作，集成的IT平臺，獨立的IT平臺。

4.2調查問卷、結果與研究發現

兩個基礎實例（案例研究），一個位于臺灣（ITRI），另一個在國內。第一個公司的經營重點為對政府資助地方產業進行先進技術研究。第二個公司主要研究新的信息處理和溝通方式。他們的研究側重點在認知計算、通信和應用系統超越時間、空間、語言、距離和文化的界限。本文試圖建立更有效的系統，并產生最佳的創新。

使用AHP方法，Excel和SPSS軟件對不同階段和不同方法計算收集的問題進行問卷調查分析，對臺灣組織和國內公司的維度、標準、商業策略進行比較計算。這些結果涵蓋了獨立的實驗室以及整個組織的意見。參與者對每一個維度和標準的優先級進行評價。

來自各個實驗室的以及其他地方的所有的參與者對每個維度以及不同程度的標準的相對重要性或優先級進行了討論。相對重要性或優先級以權重的形式表示。在評價標準方面，排名第一的準則分別是領導力維度的自下而上的團隊，在激勵機制維度的心理鼓勵，成員間相互作用維度的跨域共享間，以及在互補的資產維度中提供額外資源。通過比較可以得出，國內公司和臺灣的組織均選擇成員互動作為主導維度。但是，國內公司強調的更多或權重值更高，相比臺灣組織在對四個維度的偏好權重是比較接近的。在四個維度16個標準中，共同的青睞標準是跨域共享。比較結果呈現國內公司追求提高反應力，而臺灣的組織會比其他商業策略更傾向于提高核心競爭力。

5.結論

CoPs提高知識共享，避免資源重疊，它被視為整合跨領域的知識/專業知識的一個重要的工具。本文參考相關文獻，考慮多準則和不確定的因素，使用模糊多準則決策方法和工具用于計算從問卷調查反饋的數據，如模糊層次分析法和SPS S方法。并開發了以CoPs為基礎的層次結構模型，設計了調查問卷。這種以CoPs為中心的模型，是可靠的、實用的，適用于一般的知識為基礎的組織和公司。

參考文獻：

[1]Allee， V. Knowledge networks and Communities of Practice. OD Practitioner Online，2000， 32（4）：425-436.

[2]Wenger， E.， Snyder， W. M. Communities of Practice： The organizational frontier. Harvard Business Review， 1998，12： 139–145.

[3]Wenger， E. Communities of Practice. Cambridge： Cambridge University Press，1998.

作者簡介：邰麗君（1980年2月），女，蒙古族，遼寧阜新人，合肥工業大學博士，寧波工程學院副教授，主要從事智能制造研究。

基金項目：浙江省自然科學基金：編號：LQ14F010002《基于語義的云制造服務自適應選擇與配置機制研究》