MOOC教學視頻的學習者體驗調查研究*
——以S大學某課程為例

（沈陽師范大學教育技術學院，遼寧沈陽110034）

一、問題的提出

學習者體驗對于教學產品來說十分重要。學習者體驗的好壞是評價教學產品的重要依據，關于學習者體驗的反饋對于產品設計和開發有著指導、啟發和完善的作用。而MOOC視頻作為MOOC學習過程中重要的組成部分，其用戶體驗直接影響著學習者對該課程的評價，甚至會影響學習者是否會選擇繼續學習該課程，因此對MOOC教學視頻的用戶體驗的研究就顯得非常必要。本研究采用問卷調查法調查S大學本科生對于某課程教學視頻的用戶體驗狀況，了解他們在學習的過程中遇到的種種問題，基于收集的數據進行分析整理，發掘該課程MOOC視頻中存在的優點和問題，為今后此類MOOC視頻的制作給出建議和參考。

二、背景介紹

自2012年以來MOOC發展迅速，特別是近幾年，高校MOOC課程改革在開展和實施上都相對容易得多。困難的減小不僅依賴于科學技術足以滿足MOOC的技術要求，更依賴于人們教育觀念的提高和成熟，其中既包括教學設計人員相關知識體系的發展成果足以支撐MOOC課程的設計開發與實施，也包括學習者和廣大群眾對教育學習觀念的提高和成熟，MOOC這一教學形式日漸被接受和使用。

1.關于MOOC的概念

MOOC音譯成中文為“慕課”，是Massive Open Online Course的簡寫，即大規模開放性在線課程。從2012年MOOC元年到今天，MOOC以一種海嘯式發展，影響著教育領域。國內外各大知名高校紛紛加入MOOC這一改革大潮中，并在知名平臺發布自己的相關課程。MOOC以其獨有的方式改變著人們傳統的課堂式教學，甚至不同于以往的在線式教學。讓更多的學習者有機會在線領略知名高校教師的風采從而獲得更好的教育。可以說MOOC正是因為滿足了當前人們對于學習的各種獨特需求才得以飛速的發展。

2.MOOC教學視頻

教學視頻是指把要傳授給學習者的知識、技能等內容按照教學大綱的要求，經由教師或專業制作人員運用技術手段，整合圖、文、聲、像等各種信息，生成視頻文件并發布供廣大學習者學習使用的教學資源[1]。

在MOOC這一教學形式中教學視頻是教師對學生知識傳播的重要途徑，也是學生獲得新知識的主要方式，可見教學視頻這一載體在MOOC中所扮演的角色至關重要。教學視頻制作的質量直接影響著學生獲取知識的效率和效果，這就要求我們教育工作者在視頻制作的過程中嚴格遵守教學視頻制作的相關守則，并且充分結合實際情況制作出優秀的教學視頻。

3.學習者體驗

學習者體驗是從用戶體驗過渡而來。對于用戶體驗的定義，不同學者認識不同，其中較為被大多數學者認同的當屬ISO 9241210標準，它將用戶體驗定義為人們對使用或期望使用的產品、系統或者服務的所有反應和結果。基于此定義有學者將學習者體驗定義為“學習者對于使用或期待使用的教育產品的認知印象、態度情緒等心理感受和回應[2]。

筆者認為，從定義來看無論是用戶體驗還是學習者體驗都應注重使用者的感受，并且這一感受是主觀的。就學習者體驗來說，在實際中學習者對于教學產品的喜歡與否直接影響著對學習產品的選擇，甚至會影響學習者是否會繼續當前的學習行為。因此學習者體驗對于教學產品設計來說是一項不可忽視的因素，我們在對學習者體驗進行調查反饋的同時可以了解學習者在使用教學產品和學習的過程中遇到了哪些問題，這些問題可以為我們完善和維護教學產品提供線索；用戶對于教學產品的期待和需求會為我們設計和開發新功能提供新的思路和創意。總之，一個良好的產品應該注重對用戶體驗的反饋和分析，以達到更高的層次，提供更好的服務。

三、問題研究

1.研究對象

筆者將本研究的研究對象鎖定為S大學2017-2018秋季學期學習過該課程的本科生。學習者涵蓋大一至大四各個學年段。因為該課程為公共選修課程，學習者來自不同專業。其中部分大一學生是第一次以MOOC學習的方式進行上課，另外一部分學生曾經參與過類似形式的課程。

2.研究過程與方法

為了解該課程的實際情況，筆者采用了問卷調查法。編寫問卷時借鑒了《基于用戶體驗的微課評價指標體系》一文[3]，并結合了MOOC所具有的特點，有針對性的加以修改形成了《MOOC教學視頻的學習者體驗評價體系》。如表1所示，問卷依照該體系將MOOC的學習者體驗分為教學有效性和視頻可用性兩個維度。教學的有效性部分包括選題設計、內容選擇、活動設計三個方面。視頻的可用性包括易于學習、使用高效、易于記憶、易于操作和高接受度五個方面。

表1 MOOC教學視頻的學習者體驗評價體系

基于體系此筆者設計了《MOOC教學視頻的學習者體驗調查問卷》，如表2所示，本問卷包含16個題目，回答采用5點計分，“1”為非常不符合，“5”為非常符合。

表2 MOOC教學視頻的學習者體驗調查問卷

本輪調查共發放問卷62份，回收問卷62份，其中無效問卷3份，有效問卷59份，回收問卷有效率為95.2%。統計數據后筆者使用SPSS 19.0對樣本數據進行信度效度的檢驗，輸出結果表明本次調查問卷信效度均比較滿意。

四、調查結果及分析

為更加直觀地呈現調查結果，突出該課程在學習者體驗方面出現的問題，筆者將問卷數據按《MOOC教學視頻的學習者體驗評價體系》中以：選題設計、內容選擇、活動設計、易于學習、使用高效、易于記憶、易于操作、高接受度等八個維度歸納在“表3學習者體驗各維度的描述統計”中。

表3 學習者體驗各維度的描述統計

1.課程選題設計有針對性

通過問卷反饋的數據來看，59名被調查學生在該課程學習者體驗教學有效性方面，如表4所示，對于課程的選題設計的兩題均值達到3.22。其中問題“Q1”的均值為3.24，這說明就學習者對于本門課程選題設計的體驗良好，課程的內容適合以視頻的形式進行傳遞和學習并且符合學習者的需要。而課程內容主要圍繞該學科的重點難點進行，其代表性重點知識和難以掌握的技能得以有針對性的設計，學習者在觀看視頻后能切實的解決一系列的相關問題或在知識水平上有所提升，這個效果在問題“Q2”中有所體現。

表4 選題設計維度各因素分析

2.課程視頻構圖統一協調

如表5，對本課程易于記憶這一維度的調查，被調查者的反饋均值為3.14，表明該課程在此方面給學習者的體驗較為舒適。在學習者評價體系中，要求MOOC盡量做到視頻課程的頁面格式統一，這包括課程整體語言風格及各類文字大小風格統一。頁面格式統一表現在網頁結構布局相對協調化和系統化，不能出現前后搭配突兀，給人以不適的感覺。整體語文風格及各類文字大小風格統一表現在課程語言風趣生動有感染力，字幕大小適中、位置不遮擋字幕、顏色不能與畫面相融。有學者研究表明，視頻結構的合理，在認知上可以減輕學習者的認知負荷，使學習者在學習課程時更加容易記憶。

表5 易于記憶維度各因素分析

3.教學內容嚴謹性有待提高

除去前兩項令人較為滿意的維度外。本輪調查結果也體現出一些不盡如人意的地方，主要表現內容選擇這一維度中，在教學內容的嚴謹性方面（如表6），學習者對于問題“Q3”給出的回答均值僅為2.72，這說明在課程內容的設計或編寫方面，設計者沒有進行縝密的篩選和后期的查缺補漏，這可能會使學習者在觀看課程時對課程的權威性和科學性產生質疑，從而產生一種不想學下去的情緒。另外在問題“Q4.教學內容結構清晰、明了易懂”這一問題上，學習者給出的回答反而偏高一些，達到3.20，這表明雖然教學內容的嚴謹性不足，但設計者對課程整體結構的把握良好，能夠以結構化系統化的教學內容獲得學生們的青睞。

表6 內容選擇維度各因素分析

4.活動設計單調，缺乏創新性教學

對于本課程而言，活動設計方面被調查者學習體驗均值僅僅為2.85，表明該課程未能以新穎的活動設計、教學模式或教學方法吸引學生，導致學生在學習時興趣和動機不足（如表7）。

表7 活動設計維度各因素分析

如表7所示，在涉及教師教學方法和形式的問題“Q5”上，學習者的反饋并不理想，均值僅為2.84，造成這種情況的原因可能是教師對于MOOC課程的形式沒有太多的經驗，在教學方法的選擇上缺乏靈活性。因為無論傳統課堂還是MOOC課程，無論理論課還是技能課，都需要根據教學內容以及學習者的特點進行教學方法的選擇和組合。單一的教學方法并不能支撐起整個課堂，多種教學方法相結合，才能提高教學的效率[4]。

另外，在教學過程設計“Q6”這一問題上，學習者體驗也不理想。對于設計者而言，做好活動設計可以提高學習者學習的積極性。而對于MOOC課程而言，教學這一過程并不單單意味著著是簡單將教師講授的部分錄制下來供學生觀看學習，或者直接照搬課堂教學模式并將它“放進”視頻中，而是結合PPT、討論區、Flash課件等多種活動形式將MOOC變得更生動有趣。

5.用戶操作界面體驗不佳

對通過樣本數據的分析統計得出，在用戶操作體驗方面，均值為2.86，也就是說被調查者在應用MOOC視頻進行學習時出現誤操作的情況比較多，并且在出現誤操作時無法獲得錯誤提示以便改正錯誤（如表8）。其中問題“Q14”中提到：學習者想在某一章接下選擇其中一個知識點進行觀看，但有些知識點需要下拉顯示，或者兩個知識點的視頻連接太過緊湊，學習者往往錯誤的點擊了其他知識點的連接。出現這種狀況的原因可能是設計者在設計MOOC視頻課程時，將大部分關注點放在課程內容的選擇或者教學視頻的制作上，而對于用戶在操作界面中可能遇到的問題沒有給予充分的關注。

表8 活動設計維度各因素分析

另外值得注意的是，相比較而言學習者對于問題“Q15”的回答均值僅僅達到2.66，這說明在設計課程時，設計者對于學習者可能出現的錯誤并沒有一個提前的預設，并且沒有做好對錯誤操作的適時引導策略，致使學習者在進行錯誤操作后，面對著沒有引導提示的界面束手無策，這在很大程度上會給學習者一種不好的體驗。這也就表明了在學習者進行MOOC學習時，用戶操作界面體驗不佳。

6.其它維度調查結果

除了以上各維度中所述問題以外，在問題“Q7”中，用戶對于視頻的畫質和圖像表現出滿意的態度；但在問題“Q11”中，當被問到視頻是否可以被方便的下載和重復使用時，學習者給出的均值僅為2.94（如表9）。造成視頻不可下載的原因可能有以下幾方面：一是因為版權的問題，制作者不希望課程在其他平臺或者渠道傳播；二是平臺不支持在線下載這一服務。三是制作者可能沒有考慮到學習者有下載視頻的需求，因此沒有提供該服務。

表9 其他問題調查結果

除此之外，問題“Q16”屬于高接受度維度，使用者給出的均值僅為2.92，可以說，在總體接受度上，多數用戶對于本課程的喜愛程度偏低，因此在總體上本門課程在學習者體驗方面還有許多提高空間。

五、策略與建議

1.教學方法選擇靈活化

在教學方法的選擇上，優秀的教學人員會根據學習者的特點、所教學科的特點以及知識點的特點，靈活的選擇教學方法。在選擇教學方法時應該在講授法、演示法、啟發法、自主探究法、任務驅動法等一系列教學方法中自如選擇，既符合學習者的學習需求，使其能夠積極融入進來，體現以學生為主體的教學理念，又能將所講知識生動形象的展現給學生，使其在學習時簡潔高效。這就要求設計人員以及教師熟練地掌握各種形式的教學方法，并且對于該課程的學習者提前有一定的了解，在課程中才能有效的發揮創新性，將各種教學方法應用自如，提高MOOC視頻教學的有效性。

2.教學活動設計形式多樣化

教育有其特有的規律，教學方法不能脫離教學內容和教學目標而單獨存在[5]。在MOOC教學視頻中，每一個知識點，或者每一節課，都需要幾個教學活動來支持。并且考慮到MOOC學習者學習風格的差異，讓學生一味地觀看教師講解無法達到預期的教學效果。如果想發揮學習者的自主學習就要在教學活動的設計中多樣化的選擇教學活動。現如今可實現的教學活動形式有視頻教學、Flash動畫、文本教學、PPT課件、討論區、視頻彈幕、測試題、作業及反饋等。值得注意的是，想要將這些活動以組合的形式出現，設計者可以根據教學內容的需求進行靈活組合，如教師提供課程的紙質文字講義，學習者在觀看教學視頻時結合講義進行學習；鼓勵學習者在討論區與同學進行探討等[6]。我們應當發揮創新意識，對于不同課程實施相應的活動，尤其在活動設計方面有所突破。合理運用視頻和網絡交互的特性，設計出契合MOOC教學的活動形式。

3.教學內容嚴謹化

教學內容是一個課程的核心。MOOC教學視頻中，教學內容的選擇，影響著該課程的質量。設計者對待教學內容時，一是要保障所選的教學內容適合學習者學習。二是要保證教學內容是科學嚴謹的。其中教學內容的嚴謹關乎著整個教學的質量。試想，當學習者在學習一個漏洞百出的課程時，拋開知識上的錯誤所帶來的影響，單從情感上來說，也是令人難以接受的。因為在學習者眼里，課程的內容就應當是嚴謹真實的，而一旦課程中出現過多的錯誤，就會使學習者對本門課程的印象和接受度急劇下降。這也就要求設計者在制作課程時將錯誤率最大程度的降低。比如在準備期間，學科教師與課程制作團隊多方面審查；在制作期間，發現問題及時標記解決；在課程實施階段，收集學習者反饋的信息，對出現的問題在討論區或者課堂中進行及時更正，并且對于資源庫中已有的出現問題的視頻進行修復和更新。

4.界面設計人性化智能化

界面的設計對于視頻來說可以起到映襯的作用。我們可以針對用戶的年齡特征和身份特點設計出人性化、智能化的界面，增強用戶體驗。在平臺便利性方面，可以融合電子商務、娛樂等業務模塊，豐富平臺內容增加平臺服務的多樣性[7]。

單從界面設計而言，不妨參考其他優秀的平臺。不僅限于主流的MOOC平臺，目前流行的愛奇藝、優酷、騰訊視頻等視頻網站的界面的設計也有值得學習借鑒的地方。例如融合推送系統，MOOC平臺可以利用用戶的行為數據或標簽數據進行個性化知識點的推送，舉個簡單的例子學習者A與學習者B同時學習一個知識點α，A學習該知識點α后又學習了知識點β，那么在B完成知識點α后會向他推送知識點β。當然用戶的行為數據或標簽數據在推送系統中都有特別的算法，這里僅作為比喻；除此之外還有個別網站實行網頁界面顏色與視頻主要顏色相協調的設計，給不同的視頻設計相對應的網頁顏色，使之更加協調。另外各個視頻標題按鈕的位置以及構架就需要設計者發揮自己的專業技能，做到既美觀又實用。

六、結語

隨著MOOC的逐年發展以及各知名高校的紛紛加入，MOOC課程的設計也越加系統化、科學化，設計者們不斷的追求提升品質使MOOC教學視頻發展呈現出良好的勢頭。MOOC教學視頻作為一類受眾面廣的學習產品，其學習者體驗也必將受到學者和設計者的重視。本文以S大學某MOOC課程為例進行了學習者體驗調查研究，意在了解使用現狀和發現產品的不足。并依據對學習者體驗的現狀調查結果，針對MOOC教學視頻在教學方法選擇、教學形式設計、界面設計等方面提出一些建議。在設計MOOC視頻時，注重學習者體驗，對提升MOOC視頻的品質，提升學習者的學習效率和效果都有著重要的意義和價值。