淺談優質兒科護理在避免護患糾紛中的效果

李夢

【中圖分類號】R248.4 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2018）07--01

隨著社會經濟的發展，人們對臨床護理的要求也越來越高，患病兒童的家屬對醫院臨床護理提出了更好的要求。我們要具有“一切為了病人”的護理服務理念，為患病兒童提供最優質的服務。

1 資料與方法

1.1 一般資料。抽取近年來在我院兒科收治的患病兒童60 例，當中男性36 例，女性24 例。年齡在3-15 歲，平均8.3 歲。兩組的年齡，疾病情況等差異不具有統計學意義（P> 0.05），兩組患者具有可比性。對照組對患病兒童采取常規臨床護理，實驗組在常規治療的基礎之上優質護理服務。

1.2 臨床護理方法

1.2.1 對照組護理方法。對照組對患病兒童采取常規臨床護理模式，其中包括謹遵醫囑、合理使用抗生素以及常規飲食護理等。

1.2.2 實驗組護理方法。（1）營造一個舒適、溫馨的病房環境。根據患病兒童的身心體征，設置一個符合患兒行為和心理的病房環境。例如在兒科住院部設置一個患兒活動室，在病房的墻壁上添加一些圖案，圖案要帶有柔和色彩，多在墻壁上加入一些帶有小動物的圖畫，同時病房電視機要播放一些患兒愿意看的動畫，讓整個兒科住 院部充分溫馨、浪漫的氣氛。病房窗簾以及床單的顏色盡量使用比較鮮艷的顏色，臨床護士還要將自身工作服的顏色改為粉色，以免患病兒童看到護理人員以后產生較大的恐懼感。同時還要建立一個簡便的傳呼裝置，患兒可以通過傳呼裝置及時能夠得到護理人員的幫助。在兒童住院部的區域范圍設置一個“消息欄”，在醫院墻壁上標上溫馨語言以及祝福患兒早日康復的話語，這樣可以和患病兒童父母的距離不斷拉近，建立一個良好的護患關系。（2）不斷提高護理核心思想，使護理具有規范性。醫院護理部要定期組織相關臨床護士學習人文教育，樹立一個正確的價值觀。在和患病兒童以及父母進行交流的時候，態度一定要和藹可親，不要大聲呵斥、頂撞以及推辭患病兒童以及父母，對患病兒童以及父母的需求和建議要耐心傾聽，盡可能的滿足其基本需要，給予患病兒童最好的護理服務。還有和患病兒童的父母進行良好的溝通與交流，使父母對醫務人員的信任度增加，使緊張的護患關系得到顯著的緩解[3]。（3）護理服務流程要全面改革，完善臨床護理模式。要改變以往傳統的臨床護理流程，要做到每一個環節都要緊密相連，提供無縫隙優質服務，要制定一個責任制整體護理制度，真正落實到每位護士身上，使臨床護理人員的整體意識明顯提高。我科室當中有46張病床，有6 個責任護士，每個責任護士分管6-8 個患兒，責任護士全權負責所分管病人，負責患病兒童的所有護理，其中包括基礎護理、臨床治療、日常護理以及健康指導教育等，使患病兒童住院期間所有的護理得到保障，使患病兒童能夠早日恢復健康。（4）增強護理培訓工作。醫院護理部要定期對臨床護士自身業務進行培訓，使護理人員的臨床理論護理知識得到提升，通過進修、自主學習以及座談的方式來進行培訓，使護理人員學習主動性明顯提高，使其素質得到全面增強。兒科當中的護理人員要采取分層次進行管理，根據臨床護理人員的實際情況，采取針對性的培訓。除此之外，還要對護理人員的護理操作進行培訓，并定期進行考核，對沒有考核通過的護理人員不能上崗工作，每年組織臨床護理操作技術競賽，對臨床護理操作水平高的護理人員要進行表彰，并發給獎金，以達到調動護理人員積極性的目的。

1.3 護理滿意度評價標準。觀察對比兩組患者護理滿意度，主要包括非常滿意、滿意、不滿意。總滿意率=（非常滿意+ 滿意）/ 例數×100%。

1.4 統計學分析。采用SPSS 23.0 統計學軟件對數據進行統計分析，計量資料以均數± 標準差（）表示，采用t 檢驗，計數資料采用檢驗，P<0.05 表示差異具有統計學意義。

2 結果

通過臨床護理以后，實驗組患兒以及家屬滿意度情況明顯優于對照組，兩組間差異具有統計學意義（P<0.05），詳見表l。

3 討論

兒科是比較特殊的科室，患兒年齡都相對較小，很多情況下無法理解護理工作的開展，所以增加了護理工作的難度。優質護理可幫助護士在護理流程上更加條理、規范，更重要的是可有效促進患者恢復健康，提高生活質量。優質護理服務模式的應用，對護士提出更為嚴格的要求，加強眼科護理理論學習、掌握溝通技巧、規范操作流程，提高責任心。綜上所述，優質護理服務在兒科中的應用十分必要且效果良好，能夠顯著避免護患糾紛，值得臨床廣泛應用。

參考文獻

寧靜. 兒科優質護理對改善護患關系的實踐分析[J].臨床醫學研究與

實踐，2017，2（2）：195-196

蔣秋虹. 優質兒科護理對改善護患關系的實踐研究[J].母嬰世界，2016，7（10）：132-133