新時代志愿服務品牌提升研究

范曉敏

摘要：南通江海志愿者組織活動是全國志愿者組織活動的先進典型。南通志愿服務的品牌對促進中國志愿者活動的發展具有重要的理論與現實意義。江海志愿服務的品牌效應在一定范圍取得了良好的影響，但是廣泛的關注度還不夠高，這必定會影響后期工作的開展，如何提高品牌的知名度可以從制度、文化等多途徑進行完善。

關鍵詞：志愿服務；江海志愿者；品牌提升

中圖分類號：G646 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）37-0061-03

志愿服務有著悠久的歷史，它最早可以追溯到古羅馬或更早時期的宗教慈善性活動。南通，作為中國“近代第一城”，精神文明建設有著優良的傳統，早在清朝末年，清末狀元張謇就在南通大力開展慈善事業。[1]在90年代初，深受“莫文隋”精神感召的南通，志愿活動快速發展，志愿者的隊伍不斷壯大。共青團南通市委會積極探索在市場經濟條件下志愿服務新的組織形式和長效運營機制，在政府與社會的支持下于1998年3月31日成立了南通江海志愿服務組織，它是由共青團南通市委會、江海晚報社以及東洋之花化妝品有限責任公司三家單位共同發起的，創立了“三位一體”的志愿者工作的“社會運作模式”。[2]在新時代，江海志愿者取得很多成績的同時，如何更進一步提高自己的品牌的影響也是一項非常重要和必須的課題。

一、江海志愿服務的現狀

江海志愿者成立以來發展迅猛，南通市于2004年成立了志愿者行動協調委員會，2006年成立江海志愿者協會，2011年，南通市啟動了青年志愿服務城鄉全覆蓋工程，進一步實現了我市志愿服務組織的全覆蓋。[3]目前江海志愿者服務的網絡平臺也實現了多樣化，有江海志愿者服務平臺官網、江海志愿平臺QQ交流群、南通江海志愿者新浪微博、江海志愿者騰訊微博、江海志愿微信公眾平臺多種網絡平臺。江海志愿者服務的服務種類繁多，有環保綠化、扶貧濟困、治安巡邏、法律咨詢、教育培訓、心理健康等十多個項目類別。覆蓋面廣，社會效益顯著。在南通市的各個居民小區，大家也可以看到江海志愿者的廢舊物回收箱，

目前，南通市已經形成以江海志愿者協會為龍頭，以江海志愿者社區服務站為支撐，多個縣（市）級協會為基礎的志愿服務組織網絡。正是由于這樣的品牌效應讓江海志愿規模不斷擴大，形成了一個成熟的體系。南通市的廣大人民群眾也能夠切生的感受到這樣的品牌帶給他們的好處。比如，南通大學開學季時，很多新生及其家屬對南通大學地圖及其文化不太了解，我們的志愿者能夠積極地幫助他們解決問題。他們的一句話“江海志愿者好樣的”讓所有從事志愿工作的人感到無比的欣慰。社會上的張大爺因為其三輪車輪胎壞了，路旁的志愿者看見積極地把大爺的車推到附近的修車店里，張大爺感到很暖心，直接說到“我知道你們是江海志愿者”。正是因為品牌的效應讓江海志愿者被廣大民眾熟知，也能夠隨時出現在需要幫助的人身邊。

為大力培育和踐行社會主義核心價值觀，在全社會倡導和弘揚志愿精神，進一步推動學雷鋒志愿服務制度化，在今天4月份以來省文明辦在全省組織開展的學雷鋒志愿服務先進典型推選活動中，我市多名志愿者、志愿組織和社區獲得表彰。[4]在第二屆江蘇志愿服務展示交流會中，我市也有多個項目獲獎：南通市“讓你一路順風”項目被評為金獎項目；啟東市“情暖夕陽——小老幫老老”銀齡互助志愿服務項目被評為銀獎項目；南通市“粉刷匠”公益創業計劃和南通市蘇寧“愛心之家”志愿服務項目被評為銅獎項目，南通市“微孝i家”志愿服務項目等6個項目被評為優秀項目。[5]中央宣傳部、中央文明辦等多部門聯合下發的通知，在全國開展的2017年宣傳推選“四個100”先進典型活動中，我市志愿者胡暉瑩、南通市“巾幗挽霞”志愿服務項目、泰慕士愛心媽媽團隊、南通市“讓您一路順風”順風車志愿服務項目、南通市海門市海門街道海南社區分別入圍最美志愿者、最佳志愿服務項目、最佳志愿服務組織、最佳志愿服務項目、最佳志愿服務社區先進典型候選名單。[6]南通江海志愿者服務受到了各級部門和社會各級的肯定和認可。

雖然江海志愿服務取得了很大的成績，但是在品牌文化的推廣上仍然存在一定的局限性。比如，據調查，南通江海志愿者微博粉絲才數千人，而南通市目前的總人口是783萬，微信公眾賬號關注量也不廣泛。這說明江海志愿者服務的品牌對于大眾的吸引力還有待加強。

二、志愿者品牌建設的作用

1.志愿服務品牌對志愿平臺自身有一個不斷促進的作用。志愿服務打造出來的品牌與一般品牌的最大區別就是它不以盈利為目的。通過不斷號召全社會的人積極參與進來共同為人類服務，為那些需要幫助的人服務，這是一種正能量的品牌，也是所有人內心深處的共同愿望。因此以這樣的出發點必然會一呼百應，引起共鳴。品牌背后就要求平臺本身需要強化自身建設，規范制度；擴大服務范圍，唱響主流；做好輿論宣傳，擴大影響；借助社會力量爭取支持。慈善是一種社會合力，更是一種持久力。

2.志愿服務品牌對大學生這個特殊群體有著極大的幫助。江海志愿者中有很大一部分志愿者是在校大學生，在校大學生又是一個特殊的社會群體，他們對社會上的很多事情并不了解。通過志愿服務品牌的影響力能夠讓他們感受到社會需要這樣的品牌。這對大學生是一個很好的機會。提升個人的精神境界。志愿者通過參與志愿服務工作，有機會為社會貢獻自身的才學、能力，并在不同的崗位上發揮著自身的作用和優勢，不單為社會做出了一定的貢獻，弘揚了新風氣、新風尚，而且人生的價值也在志愿活動當中得到體現，從中學會自覺地奉獻精神和參與社會活動的責任感，精神境界得到升華。從而使得志愿服務品牌進一步得到宣傳。提供學習機會。志愿者在參與志愿服務工作過程中，培養自己的組織、協調、交際及領導能力，學習新知識，提高自身素質。促進自身發展。在開展志愿者各項活動過程中，志愿者可通過對比發現別人的優點和自身的不足，并可以善加利用，取長補短，有助于自身的發展。

三、志愿者服務品牌提升路徑

做公益事業是個非常有利于體現社會主義核心價值觀的事業，而作為一種品牌進行推廣這會造成一些不利的因素，譬如有人可能會認為品牌變大會不會出現牟利的狀況，或者，有些大型的活動沒有宣傳和政府支持，可能就不會達到想要的結果，這樣不僅不能達到預期的效果，還是使得這樣公益事業發展收到阻礙，因此，這些活動要是沒有社會和政府的扶持下，是很難收到很好的效果的，這不僅使得志愿者品牌的發展進入僵局，也可能會使得志愿者和團體兩者都可能會收到一定的打擊，有可能就會面臨解散。這兩個狀況都是無論是志愿者還是社會公益團體所不希望看到的。我們可以通過以下方法提升志愿者服務品牌。

1.加強管理，規范運作。黨的十九大報告提出要推進志愿者服務制度化，強化社會責任意識、規則意識、奉獻意識。完善落實登記注冊制度，為志愿者隊伍建設提供合法性的身份認同。各志愿者組織必須提高志愿者注冊率，安排專人負責志愿者注冊管理工作，以社區注冊、項目注冊、單位注冊、網上注冊等多種注冊形式加大招募注冊力度。同時，要做好志愿者活動的客觀登記工作，記錄志愿者每次參加活動的內容、時間、效果等。積極探索切實可行的獎勵激勵機制。在規范志愿服務記錄的基礎上，嘗試志愿者星級評定，并進行社會性的精神物質獎勵，作為對志愿者個人價值、素質、能力的肯定，將志愿者服務活動與個人的晉級、升學、求職、信貸等切身利益掛起鉤來，讓志愿者服務活動贏得社會公眾的廣泛關注與參與。同時，建立志愿服務“儲蓄”制度，積極推廣“志愿服務時間銀行”、“互助服務”、“服務轉換”等有效形式，把提供志愿服務與優先享受志愿服務結合起來，使志愿者自身需要社會提供幫助時可以優先得到志愿服務，使志愿服務成為“付出、積累、回報”的愛心儲蓄。通過宣傳，在政府、民間組織、公眾各層面建立一系列相關制度。在政府層面建立財政保障制度、激勵表彰制度、監督評估制度。在志愿者、志愿者組織、接受志愿服務的單位和個人層面建立志愿服務管理制度。

2.加強培訓，提高技能。加強對志愿者的培訓力度。一是要培訓志愿服務理念，讓志愿者正確認識到自己的角色定位、責任、義務和權利，正確地理解傳承志愿精神。二是要培訓志愿服務技能，針對各類專業志愿服務項目開展技能培訓，提高志愿者專業服務技能和服務水平。三是要培訓志愿者自我管理、自主活動的能力，要建立健全志愿者的考核評估機制，要把每個志愿者的信息和活動情況信息完整地儲存起來，及時對志愿者服務的數據資料進行分析處理，逐步走上社會化自主運作的軌道，為志愿服務可持續發展打好基礎。

3.品牌升華，傳承服務質量。“當一些人在疑惑雷鋒精神何在的時候，幾乎每天都有南通江海這樣的志愿者，在不同的地點，不同的場所進行著各類志愿服務活動。雷鋒精神的核心內容是‘全心全意為人民服務，而志愿者行動是指自愿、不計報酬的參與社會公益事業，體現為‘奉獻、友愛、互助、進步，所以兩者實質相同、內在統一。新時代的志愿者精神源于雷鋒精神，卻又擴大了雷鋒精神的內涵，志愿者服務的過程就是踐行雷鋒精神的過程，志愿服務是新時期學習雷鋒精神的有效形式，志愿者精神是雷鋒精神的延續和升華。”

4.加強宣傳，提高服務積極性。為大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，推進南通文明城市建設、弘揚社會主義核心價值觀、構建和諧社會。評選了王永兵等58名同志為2017年度南通市優秀志愿者，南通市水上搜救志愿者服務總隊等20個組織為2017年度南通市優秀志愿服務組織，福緣家的老人——“福佬兒”等20個項目為2017年度南通市優秀志愿服務項目，如東縣城中街道三元社區等10個社區（村）為2017年度南通市優秀志愿服務社區（村）。[7]除了年度評選外，還可以聯合社會各級設置各級各類的評選活動，讓更多參加志愿服務的志愿者得到肯定和鼓勵，激勵大家為構筑道德風尚新高地，為建設“強富美高”新南通做出更大貢獻。

5.文化建設，提高志愿服務內涵。習近平總書記在十九大報告中向全黨全國人民發出“堅定文化自信，推動社會主義文化繁榮興盛”的偉大號召：“文化興國運興，文化強民族強。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族的偉大復興。”在南通深厚文化積淀的基礎上，隨著精神文明建設的深入進行，營造了濃郁的志愿服務氛圍，深深影響著志愿者服務活動廣泛深入開展，形成當前凡人善舉、道德模范、先進典型層出不窮的“南通現象”。品牌提升是在品牌的概念中延伸出的子概念，它是在對品牌深刻認識的基礎上，研究如何經營和發展品牌。界定了品牌的結構包括品牌的支撐體系和品牌本體兩部分。將品牌的提升要素界定為提升途徑和提升效果。南通深厚的文化有助于志愿者服務品牌的提升，同時，志愿者服務品牌的提升又可以為南通的文化添磚加瓦，兩者相輔相成。

參考文獻：

[1]行人.狀元大實業家張謇傳[M].湖北人民出版社，2007.

[2]中國文明網.江海志愿者簡介[EB/OL].http：//nt.Wenming.cn/zyfw/201211/t20121122-948952.shtml.

[3]朱蓓寧，等.江海志愿者 南通因你們而美麗[EB/OL].http：//www.zgnt.net/content/2012-12/05/content2131189_8.htm，2012-12-05/2013-10-20.

[4]江蘇省文明辦.關于公布2017年學雷鋒志愿服務先進典型推選結果的通知[EB/OL].http：//www.jhzyz.gov.cn/News_Detail.aspx？id=d1hkRlJkWDZEc3c9.

[5]江蘇省文明辦.關于公布第二屆江蘇志愿服務展示交流會獲獎名單的通知[EB/OL].http：//www.jhzyz.gov.cn/News_Detail.aspx？id=bUpmbDFNY25aNDQ9.

[6]南通網.中央文明辦“四個100”開始網絡投票南通入圍5席[EB/OL].http：//www.jhzyz.gov.cn/News_Detail.aspx？id=eGhUemZZcGpaSDA9.

[7]南通文明辦.關于表彰2017年度南通市優秀志愿者、優秀志愿服務組織、優秀志愿服務項目、優秀志愿服務社區（村）的決定[EB/OL].http：//www.jhzyz.gov.cn/News_Detail.aspx？id=dkpESUZleHk5cWc9.