煤炭營銷與煤炭市場信譽的研究

賈登紅

摘要：隨著市場體制的深化改革，經濟市場開放程度日漸提升，市場經濟規模不斷擴大，市場經濟主體競爭日漸激勵。在此背景下，作為利與義、法與德重要表現形式的“市場信譽”在市場管理、企業營銷中的重要性愈發凸顯。從誠信入手，創新企業市場營銷策略，樹立企業營銷品牌形象成為企業現代化建設與發展關注的重點。基于此，本文以煤炭企業為例，從市場信譽內涵出發，就基于市場信譽的煤炭營銷進行了簡要分析，以供參考。

關鍵詞：煤炭營銷；煤炭市場信譽；經濟關系

引言：

誠信不僅是立人之本，也是企業立世之本。百年企業之所以在變化中屹立不倒，備受人們喜愛，其根本原因在于重視“市場信譽”，做到產品質量講誠信、經營管理將誠信、戰略發展講誠信。從而與消費者、其他企業、經濟市場建立互利共贏的關系。基于此，在當前市場規模不斷擴大，企業市場競爭日漸激勵，提倡構建和諧社會的背景下，應明確認知市場信譽與營銷的關系，促進誠信在企業營銷中的有效滲透與應用。

一、市場信譽

信譽（prestige/Credit/Reputation）主要是指：人與人之間、企業之間以及產品交易過程中存在的一種相互信任的社會關系與生產關系。信譽中的“信”指代“誠實守信”，而“譽”指代“聲譽、名譽”[1]。進行概念延伸，可知市場信譽則是指：在市場經濟活動中，參與經濟活動的一方因遵循規定、約定、守則、法律法規，從而獲得另一方的信任，長此以往獲得贊譽，實現關系的連接與交易的延續。因此，市場信譽與市場經濟活動、市場經濟關系存在密切關聯性，是衡量經營者“利與義”關系以及“法與德”關系的重要標準[2]。在新時期發展下，針對市場經濟特征，構建完善、科學的市場信譽體系，對優質市場競爭環境的營造，市場治理質量與水平的提升，企業營銷行為的規范，企業營銷風險的預防具有積極影響作用。

二、基于市場信譽的市場營銷——以煤炭企業為例

就煤炭企業而言，煤炭企業作為生產性企業，在產品營銷過程中具有營銷批量大，參與營銷管理決策人數多等特征。因此，煤炭企業在進行產品營銷過程中，一旦出現虛假銷售，將嚴重影響對方產品購買行為，使其對企業產生不信任感。價值市場“記憶”相對較長，一旦企業在營銷過程中出現一次失信行為，因失信而帶來的影響則是長期的、頑固的，從而不利于企業的生產與發展。與此同時，煤炭的可替代性，提升了煤炭市場與用戶的不穩定性，使煤炭營銷存在用戶流動性大特征。這在一定程度上促進了市場信譽與企業營銷風險的聯系，市場信譽越低，企業營銷風險越大。面對上述問題，煤炭企業應加強基于市場信譽的市場營銷體系建設，促進誠信在煤炭營銷工作中的科學應用。

首先，在明確自身營銷特征的同時，認知到市場信譽建設與發展的復雜性、長期性、綜合性、多元性特征。并在此基礎上，面對市場變化的不確定性、反復性做好充足思想準備，以長遠的眼觀看待問題，樹立長期發展戰略規劃，避免“小農投機”、“小商小販”思想的產生。

其次，注重自身社會職責與義務的履行，將自身營銷管理中信譽體系建設工作與市場信譽體系建設相連接，形成煤炭營銷誠信規范、道德準則、信譽評價指標的相協調、相統一。在此過程中，需加強與行業信譽機構的交流與溝通，提升行業信譽機構在企業信譽體系建設中的支持與幫助，保證企業內部信譽體系建設的科學性、完善性。并在此基礎上，將企業內部信譽體系融入到社會信用體系中，建立企業發展與社會經濟發展的共贏關系。

與此同時，注重用戶資源與用戶信譽之間的有效連接，采用科學的用戶信用評價指標與評級標準，確定用戶信用等級。并根據用戶信用等級進行煤炭營銷方案的規劃，將信用等級與煤炭銷售價格、銷售數量掛鉤，提升煤炭資源分配的科學性、準確性。在此過程中，為提升用戶資源利用率，需建立完善的用于信譽檔案，通過檔案管理進行用戶科學選擇。

此外，從產品本身入手，注重產品質量的提升，以質量塑造企業良好品牌形象。在此過程中，首先企業應根據自身實際情況加強生產基礎設施，注重先進生產理念、生產工藝的引入，提升產品生產質量與效率。其次，構建全過程動態生產管理機制，加強生產質量監督力度，制定完善的生產以及生產管理制度，進行工作人員行為的約束。此外，做好產品質量檢驗工作，構建四方聯動（生產者、質量檢驗中心、產品運輸企業與用戶）的質量檢驗體系，并產品質量納入企業重點管理與績效考核工作中，用以激發員工生產管理與監督活動的自主參與性[3]。另外，做好人本管理工作，例如通過深入基層，了解基層群眾生活與需求，給予基層群眾關懷、理解與尊重，建設良好企業文化；加強企業員工思想政治教育與專業技能培訓，實現安全生產、誠信經營、共同發展等理念的滲透；最好產品銷售售后服務，通過用戶回訪、意見征求，進行營銷策略調整。

結論：

總而言之，市場信譽與企業經濟活動、市場經濟關系存在密切關聯性，構建以市場信譽為基礎的企業營銷體系，能夠實現企業營銷行為的科學規范，使企業在獲取經濟利益的同時，與消費者、供應鏈企業、經濟市場建立互利共贏的關系，提升自身市場競爭力。對此，煤炭企業在新時期發展過程中，需不斷提升信譽素養，促進誠信在企業生產經營管理中的應用，構建良好企業文化，完善企業信譽體系，樹立優質營銷品牌形象，為企業穩定與可持續發展奠定良好基礎。

參考文獻：

[1]邱美瑜.新市場形勢下如何加強煤炭營銷工作[J].時代金融，2018（17）：163-164.

[2]李從容，張潔.資源型城市煤炭行業綠色營銷模式及對策研究——以榆林市為例[J].煤炭經濟研究，2018，38（05）：75-79.

[3]漸偉.淺談企業現代營銷模式的構建實施研究——以煤炭企業為例[J].中國商論，2018（13）：57-58.