社區(qū)綜合服務(wù)站

張利康 趙琴 黃梅 畢珊珊 劉書睿

摘 要：隨著我國法治化進(jìn)程的加快和全面依法治國的推進(jìn)，加強(qiáng)社區(qū)的法治宣傳教育和法律服務(wù)勢在必行。社區(qū)法律綜合服務(wù)平臺(tái)擬合了法律咨詢、社區(qū)法律援助、互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)等多項(xiàng)資源，此平臺(tái)由高校師生負(fù)責(zé)，旨在立足于社區(qū)法律服務(wù)需求和為高校大學(xué)生提供法律實(shí)踐教學(xué)基地。

關(guān)鍵詞：法律服務(wù)；社區(qū)綜合服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)；基層社區(qū)

一、社區(qū)法律綜合服務(wù)平臺(tái)發(fā)展前景

隨著我國法治化進(jìn)程的加快和全面依法治國的推進(jìn)，加強(qiáng)社區(qū)的法治宣傳教育和法律服務(wù)勢在必行。社區(qū)法律綜合服務(wù)平臺(tái)擬合了法律咨詢、社區(qū)法律援助、互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)等多項(xiàng)資源，此平臺(tái)由高校師生負(fù)責(zé)，旨在立足于社區(qū)法律服務(wù)需求和為高校大學(xué)生提供法律實(shí)踐教學(xué)基地。

我們的計(jì)劃是建立融入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社區(qū)法律服務(wù)綜合平臺(tái)，將在社區(qū)網(wǎng)站掛名，各種法律服務(wù)的價(jià)格透明；旗下的律師也將一一展示介紹，可由客戶選擇心儀、專業(yè)對口的律師進(jìn)行交流。再通過高校與社區(qū)的聯(lián)結(jié)，讓一些大學(xué)生做一些簡單的法律服務(wù)，解決一些簡單的糾紛，使法律理論服務(wù)于社會(huì)實(shí)踐，體現(xiàn)良好的社會(huì)效益和法律效益。社區(qū)法律綜合服務(wù)平臺(tái)的開展將助力法制環(huán)境的建設(shè)，滿足人民群眾日益增長的法律服務(wù)需求。這樣做的意義在于，其一，暖民心，服務(wù)居民零距離；其二，助陣大學(xué)生，為學(xué)生走向社會(huì)鋪路；其三，溝通你我，共建和諧社會(huì)。

二、調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果分析

為深入了解社區(qū)居民對法律咨詢服務(wù)需求情況，我們對不同年齡階段的社區(qū)民眾進(jìn)行了問卷調(diào)查。此次問卷調(diào)查從2018年1月份開始到3月份月份為止共發(fā)放1，027份問卷，有效問卷為1，027份。調(diào)查問卷分別從基本信息、法律意識(shí)與專業(yè)知識(shí)和社區(qū)法律服務(wù)現(xiàn)狀三個(gè)方面展開調(diào)查。設(shè)計(jì)其中男女占比分別為34.06%和65.94%。

（一）現(xiàn)有社區(qū)法律服務(wù)的滿足程度

據(jù)調(diào)查，參加問卷調(diào)查的1，027名調(diào)查者中，有33.13%的調(diào)查者表示所在社區(qū)設(shè)有法律服務(wù)點(diǎn)，在這340名調(diào)查者中，只有20.75%的受訪者表示對社區(qū)日常提供的法律服務(wù)非常滿意。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，半數(shù)以上的受訪者針對目前自身法律知識(shí)了解程度表示一般，主要是通過電視節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)兩種途徑了解，而通過社區(qū)普法之一途徑占比只達(dá)到29.06%。

（二）社區(qū)居民對網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)態(tài)度

隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的快速發(fā)展，智能手機(jī)等移動(dòng)終端及移動(dòng)寬帶覆蓋率持續(xù)提升，越來越多的人們通過網(wǎng)絡(luò)途徑尋求法律服務(wù)。然而根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，只有10%的調(diào)查對象對相關(guān)法律服務(wù)網(wǎng)站，例如中顧法律網(wǎng)、找法網(wǎng)、綠狗等，接觸較多，55.31%的人則表示不了解，不知道；對于上網(wǎng)尋找律師解決法律糾紛，超過半數(shù)以上的調(diào)查者認(rèn)為對其具有吸引力。

（三）社區(qū)居民對各種法律服務(wù)的需求程度

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在填寫問卷的1，027位調(diào)查者中，47.51%的調(diào)查者或多或少在生活工作中遇到過法律糾紛問題，主要集中在交通事故、婚姻家庭、合同糾紛三大方面。在處理法律糾紛方式的選擇上，60.53%的受訪者更傾向于咨詢專業(yè)律師。83.44%的調(diào)查對象更傾向于利用網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)與社區(qū)法律服務(wù)資源對接，實(shí)現(xiàn)更好的法律服務(wù)體驗(yàn)。

基于以上調(diào)查分析，我們著力于建立線上線下相結(jié)合的社區(qū)法律服務(wù)平臺(tái)，利用線上互聯(lián)網(wǎng)具有實(shí)時(shí)交互、資源共享和超越時(shí)空等特點(diǎn)，結(jié)合線下貼近社區(qū)、貼近民眾的實(shí)體服務(wù)，為社區(qū)居民提供全方位、一體化的法律服務(wù)。

三、推行方式

（一）線下推行方式

（1）首先我們需要聯(lián)系石家莊市的居民服務(wù)有限公司等機(jī)構(gòu)向我們提供可以擺攤設(shè)點(diǎn)的場所，再需公司提供一名員工，對社區(qū)有一定了解。

（2）我們聯(lián)系了某律師事務(wù)所，由他們向我們提供了專業(yè)的執(zhí)業(yè)律師作為我們的指導(dǎo)人員。

（3）我們同民事法律診所商量每次出去的人員，提前安排每人的工作，做好出行安全講說。

（二）線上推行方式

推進(jìn)線上服務(wù)方式，我們需要：

（1）創(chuàng)建我們自己的微博與微博公眾號(hào)，不定期推送活動(dòng)內(nèi)容。

（2）創(chuàng)建直播平臺(tái)，每天有一小時(shí)的直播時(shí)間。

（3）直播也可邀請專業(yè)老師或律師以談話方式或者講述案例形式展開，也可借助律師事務(wù)所、石家莊市的居民服務(wù)有限公司、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)民事法律診所已有的平臺(tái)推送活動(dòng)內(nèi)容。

（4）我們需要專門負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營的人員，工作包括信息收集、內(nèi)容編輯。

具體工作展開：

（1）信息收集員需提前一天將要直播的案例收集交給直播人員，由他們整理進(jìn)行直播。（至少每周一次，一次一小時(shí)以上）

（2）信息收集員需提前三天將收集的資料收集整理給編輯人員，由他們編輯推送文章，包括普法文章與關(guān)于我們線下社區(qū)法律服務(wù)活動(dòng)的一些公告。

四、結(jié)語

在實(shí)際操作中，我們也是基本按計(jì)劃進(jìn)行的，取得了良好的效果，我們服務(wù)對象的反饋還是不錯(cuò)的。我們總結(jié)了這一模式的特點(diǎn)，就是線上與線下相結(jié)合，將律所、高校、社區(qū)等眾多機(jī)構(gòu)及人員結(jié)合起來，降低居民接受法律服務(wù)的成本，促進(jìn)法律服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。我們希望能夠?qū)⑦@種模式推廣開來，擴(kuò)大其覆蓋面，使更多的居民和機(jī)構(gòu)受益，實(shí)現(xiàn)多贏，為促進(jìn)中國的法治化建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。

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作者簡介：

張利康（1995～ ），男，漢族，河北省邯鄲人。研究方向：民法。

注：本項(xiàng)目由“河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目”資助。