淺析電力營銷技術支持系統建設推廣及發展前景

張凱

摘 要：市場經濟在持續增長，一定程度上改變了電力市場的結構，使其供求關系變得更加多元化。電力市場表現出多樣化特征，用電戶對電力企業提出了更高要求，迫使他們必須尋找更好的出路。電力企業只有不斷改進電力營銷技術，將電力營銷資源整合在一起，使電力業務流程得到進一步優化，確保電力營銷技術實現一體化目標，使電力企業擁有更加廣闊的發展空間。文章針對電力營銷技術，說明了建設技術支持系統的必要性，同時分析了該如何進行建設與推廣，對其發展前景也展開了深入探討。

關鍵詞：電力營銷技術；支持系統；建設推廣；發展

通過建設技術支持系統，為電力企業提供了更大的發展平臺，電力企業應用該系統后，告別了手工記賬以及手工核算，流程變得信息化，電力營銷信息也變得更加準確、真實，電力企業真正掀起了一陣革命浪潮。通過這一舉措，電力企業取得了更好的管理質量，客戶也得到了優質的服務。由此可見：該系統的建設是很有重要的。

一、電力營銷技術支持系統的必要性

（一）電力營銷自身發展的需求

市場經濟從未停止過發展步伐，隨著市場化改革在不斷深入，大部分企業想要使自身具備更大的競爭力。電力價格且不可設置的過高，同時也要加強對電力營銷的管理力度。電力營銷業務涉及到各種信息，一旦信息有誤，對企業效益將造成嚴重影響。電力企業想要永久地立足于市場競爭中，就必須對電力營銷技術實現自動化，大力推進信息化，這樣才能突出技術支持系統的重要性。通過采用技術支持系統，電力營銷才能實現精細化管理，電力營銷質量才能得到提升。

（二）傳統電力營銷管理方式較落后

1）數據采集手段過于單一。過去人們采集電力資源數據時，需借助機械式電能表。這種電能表只具備一些簡單的功能，必須依靠人工進行操作，很難采集到準確的數據，這樣嚴重損失了電力。由于沒有監督好數據采集，導致后期需投入大量的人力、物力，這對線損分析極為不利，管理質量也很難得到提升，電力企業所樹立的良好形象也被摧毀。

2）需進一步提高服務質量。電力營銷主要是為電力客戶提供服務，由于市場競爭變得越來越激烈，必須對服務質量提出更高要求。企業主要通過電力營銷與客戶之間保持良好溝通，自從技術支持系統成功建設之后，客戶的交費途徑變得更加方便，客戶滿意度明顯提升，電力營銷也取得了較高的服務質量。

二、電力營銷技術支持系統的構成

電力企業通過大力推廣技術支持系統，快速擴大了其發展平臺。現如今，各行各業相當重視服務的發展，該系統主要以服務為核心，其組成結構包括電費結算系統，還包括營銷客戶信息以及客戶現場管理等多個系統，此外還有95598客戶服務以及電力營銷WEB這兩大系統。電費結算系統是指，電力企業在網絡作用下，與銀行連接在一起，由此進行電費交易，這樣有利于管理電費賬務；客戶信息系統負責管理用電用戶信息，管理流程化為電能計量與計費提供了較大便捷，節省了抄表及收費等工作，這種方式最常用于處理電力營銷業務當中；現場管理系統一般負責統計用電用戶并對監測其用電行為，同時還可起到防竊電作用；95598服務系統需利用遠程服務器，受理各項業務，對故障進行保修，處理投訴、申告等各項服務，使供電企業能夠與客戶更好進行溝通，使客戶獲得更優質的服務；營銷WEB系統主要運用的是WEB技術，它整合了每個省會的電力營銷信息，嚴格監督每個工作流，查詢各種信息，對營銷業務進行稽查。

三、電力營銷技術支持系統的應用

（一）在電力營銷管理和監督工作中的應用

電力營銷管理，包括監督工作等涉及各個領域，它包含了各種信息。以往的電力營銷管理及其監督手段，不利于發展電力企業，只有通過應用技術支持系統，才能實現電力營銷管理的提高，進而提升監督效率。一般來說，營銷WEB系統主要運用的是WEB網絡技能，它幾乎覆蓋了整個城市，從事于電力營銷管理的人員，利用這個系統可隨時查看與營銷業務有關的信息，還可查詢業務拓展進入到哪個環節；記錄95598服務中心的留言，查詢客戶信息及客戶所繳納的電費信息，自動抄錄營銷系統中存入的客戶信息，包括其用電情況、警告信息等，以便營銷管理人員可了解基層營銷業務，實現預期的營銷目標并完成相應的監督任務。

（二）在電力營銷日常營業中的應用

社會經濟一直在向前發展，電力企業在不斷優化業務的處理流程，如果不改變以往的電力營銷方式，根本滿足不了用戶提出的用電需求。正因為如此，才需要大力建設技術支持系統，它使得電力營銷變得更加規范化。電力營銷如果能夠規范開展各項業務，嚴格實行所有流程，電力營銷單位將達到更高的管理水平，可見流程規范化可產生極大的影響。通過應用該系統，可使營銷管理水平需進一步提升的單位主動參與其中，進而使電力營銷企業達到理想的管理水平。對于電力營銷來說，其主要任務是保證日常營業能夠正常進行，使各項業務能夠達到客戶的滿意度，確保客戶獲得更好的服務，進而提高便捷性。大部分客戶都比較忙，就算要辦理電力業務也很難抽出時間去營業廳，只能利用銀行網絡來結算電費，這里就需要用到電費結算系統。該系統使客戶可以在相應的銀行點快速繳納電費，這樣不僅方便了客戶，而且電力企業也可在短時間內進行電費回收，使其實現效益的增長，對其發展相當有利。

四、結論與前景展望

營銷管理系統的開發潛力相當大，且其具有較大的推廣空間。該系統比較實用，它主要用于管理電力營銷信息及負荷，將集抄以及調度SCADA獲得的數據當成重要的信息資源，同時結合配電以及營銷，包括負荷管理等多個部門，解決各種各樣的應用問題，通過提出有效的宏觀策略，采取定量分析并提供相應的科學依據，以期達到管理目的。通過建立該系統，使營銷變得更加現代化，同時也滿足了發展需求。當今客戶提出了更高的服務要求，迫使該系統必須改造升級，這樣才能與社會發展形勢相符，推動電力行業的長久發展。

參考文獻：

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