“迪士尼”，開進牙科診所

李垣諭

兒童拒絕看牙，家長要么連哄帶騙，要么連拖帶拉。極橙齒科為家長提供了第三個選項——將牙齒治療游戲化。

每當提起看牙，大多數兒童都會嚎啕大哭，撒潑又打滾，絕不踏入門診一步。家長們只得連哄帶騙地伺候，不過，大多勸誘都以失敗告終。

塔爾蓋曾任某國際牙科醫療器械公司中國事業部總監。2015年，他辭職創辦了一家牙科診所。經營一段時間后他發現，兒童非常排斥牙齒治療，而且給兒童看牙費日寸費力、效果差，少有診所愿意專門做這塊業務。即便在上海，3000多家私立牙科診所中也只有3家專做兒童牙科醫療。

于是，塔爾蓋決定專注這塊細分市場，轉型做0-14歲兒童口腔護理和診療。為此，他專門去往美國，向全美頂級的兒童心理學家、兒童口腔治療專家取經。經過一番交流后，他敲定了游樂場形態的診所模式。2017年7月，首家極橙兒童齒科在上海正式對外營業。

為了獲取首批客戶，塔爾蓋做起線上營銷，運營微信家長社群，與早教機構、幼兒園等相關機構異業合作。

診所內，塔爾蓋首先試圖從視覺上消除兒童看牙的恐懼。比如。用太空冒險主題裝潢取代傳統的冷色調裝潢，顛覆了傳統牙科診所形象，讓兒童感到親切。

其次，他用打造游樂園的思維，將醫療流程游戲化，引導兒童主動配合看牙。例如，護士扮演領航員，推著“宇宙飛船”.邀請兒童戴上墨鏡扮演宇航員，乘坐飛船去接受治療，仿佛來到了一家迪士尼樂園。

在塔爾蓋看來，兒牙治療的生意。重在為家長和兒童提供個性、精細的服務。為此，他常駐社群收集反饋意見，將用戶訴求融入新店面的設計和服務。

比如，某些牙齒診療項目完成后，兒童很容易因短期的口腔不適情緒不佳，這讓家長很擔心。極橙方面一邊和家長科普，一邊獎勵完成診療的孩子，或用扭蛋機轉移其注意力，從而達到安撫效果。同時，不斷吸納有豐富臨床經驗的兒童口腔領域的醫生，以保證服務質量。

他還注意到，許多家長更希望兒童配合定期檢測，養成愛護口腔的習慣。

針對這一需求，塔爾蓋將相關項目游戲化。比如，他舉辦了極橙愛牙嘉年華活動，嘗試在其中將Cosplay（角色扮演）和牙齒細菌檢測結合起來，讓枯燥的檢測變得有趣、有紀念價值。兒童會扮成吸血鬼，與護士合影互動，完成檢測后能得到獎勵。在這期間，護士負責檢測兒童牙齒細菌狀況。

據極橙齒科透露，店內的客單價為1000-2000元，診所在試營業期間就已實現了盈利，現已在上海、天津開辦了6家直營診所。

目前，塔爾蓋正嘗試和“兒牙”領域的診所、人才，以及平面設計團隊合作，開發診所的自主IP，制作高品質動畫片，開展科普教育。