報喜不報憂

李子霄

在德國摩登公司的發(fā)展史上，曾出現(xiàn)過這樣一件事：

一線員工發(fā)現(xiàn)公司的大客戶單方面終止了合同后。馬上給主管打電話匯報：“主管，不好了，公司的大客戶丟掉了，這直接影響我們的效益啊！”這是實事求是的匯報。

主管壓住內(nèi)心的慌張，假裝淡定地說：“慌什么啊！鎮(zhèn)定一點！”說完他思考了一會兒，組織了一下語言。然后給上司打電話：“經(jīng)理，市場部出了點兒問題，一個客戶流失了。”這是典型的輕描淡寫，而且用詞模糊，很容易誤導人。

經(jīng)理說：“流失一個客戶怕什么，我們公司的客戶還有很多，繼續(xù)開拓市場，爭取獲得更多的合作。”正在這時，公司總裁給經(jīng)理打電話，了解市場開拓情況，經(jīng)理笑著說：“總裁，你放心，市場開拓得很好，一切盡在掌控之中。很多客戶都有與我們合作的意向，很快我們就會拿下他們。”這是在自說自話，其實根本就沒有了解實情。

總裁放下電話，心里很踏實。然而，1個月后，公司召開月銷售會議，總裁才得知市場部出了嚴重的問題：老客戶流失，新客戶沒有……

這個案例是典型的報喜不報比，正如英特爾公司的總裁安德魯·格魯夫所言：“有時，高層領(lǐng)導直到很晚才明白周圍的世界已經(jīng)發(fā)生了變化，老板則是最后一個知道真相的人。”

中國管理培訓專家余世維更是打趣地說：“一天。老板發(fā)現(xiàn)門外有人搬東西，出去一看，才知道原來公司倒閉了。”

很多人向領(lǐng)導匯報工作時，喜歡講成績、講好事，對于問題和錯誤則輕描淡寫，甚至干脆隱瞞不報。這會影響領(lǐng)導對客觀情況的了解，貽誤決策時機，可能會使小問題變成大危機，這對公司的發(fā)展是致命的。