農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)研究

徐夢菲,徐士元

(浙江海洋大學(xué)，浙江舟山 316000)

近幾年以來，我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)穩(wěn)定中向良好態(tài)勢發(fā)展，占GDP比重已超過50%。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟形態(tài)的全球擴張，電子商務(wù)也逐漸向電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展，并表現(xiàn)出移動性、虛擬性、個性化、社會性等新興特征[1]。在標準化需求日益增長的環(huán)境下，一向不被當作主流市場的農(nóng)村經(jīng)濟市場，當下有了很大的發(fā)展空間，面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。以農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)來看，相關(guān)標準化相對于城市發(fā)展落后，標準化訴求更大。那要如何改善這樣的問題，國外的電子商務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)主要采取出臺一套科學(xué)的標準體系這樣的辦法。這也是由電子商務(wù)建設(shè)本身的發(fā)展規(guī)律決定的，也是在總結(jié)電子商務(wù)發(fā)展過程中成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)后所作出的抉擇。有效的運用標準化手段和方法，資源就會得到充分的利用，建設(shè)步伐才能夠得以加快并于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展一致，忽視標準化或未恰當?shù)倪\用標準化，則會出現(xiàn)資源浪費以及不能共享的狀況[2]。

1 農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)標準化的內(nèi)涵

目前沒有形成統(tǒng)一的認識，科學(xué)合理并且準確分析農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)標準化的內(nèi)涵。首先要充分理解農(nóng)村電子商務(wù)的概念，許多學(xué)者對其提出了自己的看法：周海琴[3]認為，農(nóng)村電子商務(wù)就是利用簡單、快速、成本的電子通訊方式，來完成農(nóng)產(chǎn)品的交易，買賣方便、不需見面。劉可[4]指出農(nóng)村電商是一種經(jīng)濟貿(mào)易方式，它通過網(wǎng)絡(luò)手段來進行。與標準化相關(guān)的概念可以參考2009年國家實施的GB/T 24421-2009《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》。通過對以上內(nèi)涵的分析，結(jié)合農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)的特點可以得出，“農(nóng)村電子商務(wù)標準化”是通過標準化原則和方法的運用，以及農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)標準的制定和實施，以達到農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量目標化，方法規(guī)范化和過程程序化，從而提升農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)品牌以及增強競爭力的過程。它們?nèi)呤遣豢煞指畹恼w，共同實現(xiàn)服務(wù)標準化的功能[5]。

2 農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)標準化的意義

雖然在我國各行各業(yè)中，標準化的建設(shè)工作已經(jīng)有一定基礎(chǔ)，但是在農(nóng)村電商服務(wù)業(yè)的領(lǐng)域，不管是理論進展情況還是具體實踐情況，都比較晚。筆者對農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)進行探究，明確建設(shè)的思路和具體內(nèi)容，有非常重要的理論價值和現(xiàn)實意義。

在理論意義上來說，通過對農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)標準化發(fā)展的研究可以對行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的空白進行補充，加深對該領(lǐng)域的了解。在現(xiàn)實意義方面，對農(nóng)村電商服務(wù)的標準化建設(shè)是現(xiàn)在社會發(fā)展的大勢所趨，具體體現(xiàn)在6個方面。第一，農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)標準化統(tǒng)一了電商行業(yè)在交易標準，規(guī)范了行業(yè)秩序。交易雙方可以利用這一標準降低交易風(fēng)險和交易成本[6]。第二，農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)標準化加快農(nóng)村電商服務(wù)的建設(shè)，推進了新農(nóng)村發(fā)展道路。第三，農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)標準化簡化了管理形式和降低了管理難度。第四，農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)標準化協(xié)調(diào)農(nóng)村發(fā)展不平衡，有利于保持農(nóng)村長久穩(wěn)定發(fā)展社會主義新農(nóng)村目標。第五，農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)標準化是合理使用資源，推動可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。第六，農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)標準化加強了政府、企業(yè)、農(nóng)戶間的溝通和聯(lián)系，創(chuàng)造良好的競爭環(huán)境。

3 農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)的內(nèi)容

從標準層次的角度看，按照我國對標準層級的分類，標準可以分為：國際標準、區(qū)域標準、國家標準、行業(yè)標準、地方標準等[7]，農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)標準有著服務(wù)標準的典型特征。每種服務(wù)項目的服務(wù)提供及其配套標準也是搭建服務(wù)提供標準子體系不可或缺的部分。

從農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)角度看，服務(wù)涉及到的項目種類很多，目前最常見的有信息服務(wù)平臺、公共服務(wù)平臺、電商孵化中心、政務(wù)服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品展示、物流配送、電子支付等等，每種服務(wù)項目的服務(wù)提供及其配套標準也是搭建服務(wù)提供標準子體系不可或缺的部分。

從服務(wù)過程的角度看，包含了服務(wù)策劃、服務(wù)實現(xiàn)、服務(wù)溝通、服務(wù)評價與改進等一系列的服務(wù)環(huán)節(jié)。

通過對上述農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)的分析，在《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》等技術(shù)標準的指導(dǎo)下，搭建如圖1所示的農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖。

圖1 農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖Fig.1 Content structure of rural e-commerce service standardization construction

4 農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)存在的問題

4.1農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)平臺專業(yè)人才匱乏近年來，電商規(guī)模的壯大和相關(guān)專業(yè)人才缺乏的矛盾日益凸顯，從事農(nóng)產(chǎn)生的勞動者受教育程度普遍較低，對正確操作電子商務(wù)業(yè)務(wù)的能力也比較薄弱，對相關(guān)專業(yè)也沒有概念。而有一定操作能力的年輕人普遍選擇外出創(chuàng)業(yè)，因此當?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品往往因為缺乏創(chuàng)新和吸引力而導(dǎo)致推廣困難,競爭力較弱。農(nóng)產(chǎn)品的品牌價值是農(nóng)村企業(yè)的核心競爭力之一,它的開發(fā)創(chuàng)造和推廣需要大量的具備多技術(shù)的專業(yè)人共同完成。隨著各大電商平臺下鄉(xiāng)發(fā)展，農(nóng)村電商專業(yè)人才需求產(chǎn)生了很大的缺口。

4.2物流配送標準化有待完善農(nóng)村電子商務(wù)物流方面存在地多人少、貨物不易運輸?shù)睦щy。農(nóng)產(chǎn)品的品種繁多并具有季節(jié)性，產(chǎn)品的品質(zhì)和運輸條件也具有特殊性，在保鮮技術(shù)、運輸、售后服務(wù)方面都比較困難。我國關(guān)于規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)還停留在空缺階段，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易行為也有待規(guī)范。

4.3農(nóng)產(chǎn)品標準化認證有待規(guī)范目前農(nóng)產(chǎn)品的播種、種植、收獲、配送等各個環(huán)節(jié)還沒有標準化的管理，導(dǎo)致農(nóng)特產(chǎn)品的安全問題存在一定隱患，甚至有些地區(qū)為了謀取更多的利益以次充好，影響到當?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品的品牌樹立。

4.4政府支持力度亟待加強這些年國家已經(jīng)出臺了很多政策和頒布了很多文件支持農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，但應(yīng)用到實際還在存在大量問題，主要在以體現(xiàn)在下面3個方面。第一，當?shù)卣斦С至Χ扔邢蓿陉P(guān)于稅收、電子商務(wù)園區(qū)建設(shè)用地、鄉(xiāng)村道路建設(shè)、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的各個方面都需要出臺針對性的措施。第二，與農(nóng)村電子商務(wù)配套的法律法規(guī)存在漏洞，假冒偽劣產(chǎn)品流入市場需要得到整治和監(jiān)管。第三，城鄉(xiāng)間不同的收費，提高了發(fā)展電子商務(wù)的門檻，給有意向從事電商的人增加難度。

4.5網(wǎng)絡(luò)交易安全信任度有待加強農(nóng)村電子商務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)進行信息傳遞、資金和物品的流轉(zhuǎn)，信息的盜取存在著安全隱患。能否保證交易的安全有效影響了農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的快慢。

4.6地區(qū)和標準規(guī)范的范圍差異關(guān)于農(nóng)村電子商務(wù)標準化出臺相關(guān)政策比較多的省份，一般屬于經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)或者較發(fā)達地區(qū)，而不發(fā)達地區(qū)的相關(guān)政策很少，甚至沒有。而在經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，標準內(nèi)容覆蓋也不夠大，標準化程度比較低。面對超過2000個縣級行政區(qū)的中國農(nóng)村，江浙皖和山東以及廣東這個經(jīng)濟發(fā)展速度較快的 “淘寶村” 高達百分之八十以上，可見電子商務(wù)在各地的發(fā)展極不均衡[8]。

5 農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)的建議

5.1注重開展服務(wù)標準化人才培訓(xùn)通過實施“農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)人才培養(yǎng)”計劃或工程,繼續(xù)加強對電商網(wǎng)商的免費培訓(xùn)，聯(lián)合職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu),編制專用培訓(xùn)教材并舉辦培訓(xùn)班,對農(nóng)民、農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)從業(yè)人員和農(nóng)村電子商務(wù)企業(yè)定期進行電子商務(wù)相關(guān)知識培訓(xùn),增強他們電子商務(wù)的意識和提高他們電子商務(wù)操作的能力。如果一些干部能夠率先發(fā)起“示范性”消費，就能促使其他農(nóng)戶提升信任度接觸電子商務(wù)。加強農(nóng)村電子商務(wù)團隊建設(shè)，促進農(nóng)特產(chǎn)品的深縱發(fā)展，努力提高經(jīng)濟效益。

5.2加快高效全面的物流標準化建設(shè)配套硬件和設(shè)施的完善是深化農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的基石。為了實現(xiàn)農(nóng)村特色產(chǎn)品走出大山面向世界的目標，建立健全高效全面的物流體系就顯得十分必要。篩選合適的地段，建立標準化的配送中心，打造集運輸、倉儲、加工、冷藏等多功能為一體的配送體系。加快促進第三方物流和電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的聯(lián)合協(xié)作，鼓勵其他企業(yè)共同合作，實現(xiàn)信息資源共享的目標。

5.3完善農(nóng)產(chǎn)品溯源體系建設(shè)首先，各類農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)該有相應(yīng)的標準，按標準生產(chǎn)以此保證農(nóng)產(chǎn)品安全和健康。其次，加快完善農(nóng)產(chǎn)品溯源體系，建立農(nóng)產(chǎn)品專用打包配送倉儲中心，讓消費者買的放心，用著安心，促進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。

5.4加強標準化試點的示范工作標準化建設(shè)工作要充分聯(lián)系實際，堅持理論和實踐相結(jié)合的原則。只有制定好適應(yīng)市場發(fā)展的相關(guān)標準，它的作用才能充分得到發(fā)揮。要針對農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)標準建設(shè)的具體內(nèi)容，制定出相應(yīng)管理和監(jiān)督措施。以點帶面，有利于對各個農(nóng)村地區(qū)形成良好的示范作用。