駱駝的“新零售”實踐：用互聯網思維重構實體門店

■文/本刊記者 羅鵬程 發自北京

“新零售”是一場體驗和效率的戰爭。

“電商在前十年發展非常快，但是電商就像空軍，必須有地面配合。如果電商發展很好，實體商場發展不好，對大家都不好。因此虛和實的結合、線上和線下的結合才是未來的發展方向。如何把消費者、貨物和配送、供應鏈完善地結合起來，就是新零售。”談及新零售的核心和未來，阿里巴巴集團董事局主席馬云這樣說道。

自馬云首次提出“新零售”這一年多時間里，無論是電商還是實體零售，幾乎人人在講“新零售”。各個零售品牌也都借此機會開辟了“新零售”的試驗場，給購物這件事增添了更多想象空間。

近日，駱駝首個MALL品牌Camel Jeans在廣州五號停機坪正式開業。這是駱駝“新零售”MALL品牌千城戰略的首個體驗店，也將為消費者帶來別樣的購物體驗。上個十年，駱駝抓住了電商機遇成功轉型，在網購大潮中迅猛成長起來。如今，“新零售”浪潮來襲，駱駝能否用互聯網思維重構實體門店制勝市場？

線上賦能線下 Camel Jeans為粉絲提供重度體驗平臺

“新零售”時代要打通線上線下，首先要在消費者層面進行聯通。

駱駝憑借多年在電商領域的深耕，線上積累了超過2000萬粉絲群體。Camel Jeans的落地，正是為2000萬線上粉絲打造了線下體驗館，實現了線上粉絲的線下運營。

據介紹，Camel Jeans智慧“新零售”門店產品精選線上爆款作為店內主打，且線上線下全渠道同款同價，打通線上線下會員體系。會員可以在線上下單支付，到門店自提，或在線下體驗，線上下單送貨上門。這種線下體驗店與線上商城無縫對接的購物方式能夠提升用戶體驗和零售效率。

除了讓消費者實現線上線下無縫購物之外，駱駝的線下零售店還引入了試衣魔鏡、AI交互標簽等智能黑科技，以提供更優質的體驗服務，提升用戶留存率。

據Camel Jeans的店員介紹，店里的試衣魔鏡設備非常受歡迎。顧客只需站在屏幕面前，便可以同時選取多款衣服進行試穿，試衣魔鏡會智能拍攝3D視頻，并反饋顧客穿搭不同衣 服的效果，顧客可以以旁觀者的角度來選擇衣服款式。

AI交互標簽則能夠把產品從價格、功能、上身效果到評價都展現在所有顧客面前。只要顧客把心儀的產品放在AI交互屏前面，屏幕就能自動識別商品，把該產品在天貓旗艦店的價格、用戶體驗評價一一展現，省去顧客對比產品的時間。

可見，Camel Jeans智慧“新零售”店鋪已經不是單純的賣場，而是忠實用戶的重度體驗社交平臺。無論是線上線下的購物聯通，還是試衣魔鏡、AI交互屏等黑科技的應用，駱駝“新零售”店鋪將線上線下粉絲進行充分導流，并通過高科技加持，極大地縮短了顧客試衣的時間成本，對于購物者而言，可以說是一種驚喜的購物體驗。此外，駱駝在體育運動以及公益領域深耕社群多年，消費者可以在線下通過社群參與體驗性社交。

Camel Jeans“新零售”體系的核心，在于提供全新的線上、線下整合體驗，優選線上爆品，帶給消費者超預期的數據化、個性化、智能化服務，真正做到“樂享”新生活。

對于駱駝發力“新零售”，駱駝董事長萬金剛坦言：“駱駝要想成功，必須始終堅持和消費者、和時間做朋友。在20年后回望現在，就像站在現在看20年前，真正成功且偉大的企業，一定是時間的朋友，是在為消費者創造價值，然后順帶賺點錢。駱駝‘新零售’的模式其實就是起源于這種邏輯、思路。我們重點不在營銷，不在品牌廣告，也不在渠道，而是做好產品，讓消費者得到實惠。”

可見，“新零售”的提出，并沒有改變零售端的商業邏輯。品牌應當圍繞零售的本質合理運營“場”的概念，為消費者提供最好的產品滿足需求，同時帶來最佳的購物體驗，讓消費者感覺物有所值。

智能大數據應用 實現運營降本提效

“新零售”是以消費者需求為中心的數據驅動的泛零售形態，其根本的驅動因素是數據。借助大數據技術，零售商能夠獲得大量用戶的精準數據作為可靠的決策依據。

把握了這一核心邏輯，駱駝通過智能大數據，不僅打通了線上線下渠道，也開拓了品牌商和經銷商輕資產共運營的服裝業新模式。

在產品銷售方面，駱駝通過線上銷售數據賦能線下門店。通過大數據分析，駱駝精選線上爆款作為線下門店的主打商品，這種模式解決了服裝品類全國所有門店款式千篇一律等問題，根據線上銷售數據，能夠針對不同區域的線下門店進行差異化配貨。

駱駝還創建了自有的星辰云貨架，解決了以往大促活動中爆款產品缺貨、斷碼的情況。星辰云貨架集視覺、聽覺、觸覺于一體，能全方位展示商品價格、詳情等信息，通過AR掃貨購，顧客只要在云貨架大屏上瀏覽產品，就能快速、方便地購買到心儀產品，更支持線上一鍵購買、線下自提的操作。這個操作實現了全國門店海量庫存共享，降低產品積壓，提高了整體的運營效率。

針對經銷商，駱駝也推出了一套新的打法。傳統營銷模式中，經銷商重資產運營，囤貨風險與資金流壓力并存。駱駝“新零售”按照區域配貨，用ERP系統檢測貨品銷售情況，召回銷售不暢的產品，通過電商強大的吞吐周轉能力，將貨品高效周轉銷售，再針對市場設置新款。這種輕資產共運營模式能夠有效吸引更多經銷商的參與，進而不斷擴大駱駝的市場份額，實現商家和企業的共贏。

“我們線上有超過2000萬的會員粉絲，每天的曝光量超過200萬，擁有像小米粉絲一樣的經濟基礎。在穩步積累口碑的同時，可以迅速實現品牌的線上精準營銷和品牌傳播。同時，強大的線下實體基礎、供應鏈體系以及大數據應用，為駱駝提供了最堅實的后盾。駱駝目前擁有4000家線下門店，強大的實體運營團隊和豐富的運營經驗，能迅速解決運營上的系列問題。此外，Camel Jeans通過引入各種智能化設備，打造線上線下融合的無邊界極致互動服務，極大降低消費者的交互時間，增大消費者留存率。同時，先進的導購系統，也可以很好地解決導購難找、管理難和成本高等問題。”駱駝集團副總經理兼“新零售”項目Camel Jeans負責人唐慧對未來駱駝的發展信心滿滿。

“新零售”是一個全新的領域，目前沒有哪個品牌真正摸索出成功的發展模式。駱駝“新零售”以為消費者創造價值為核心，在產品、渠道、坪效三大維度上進行整合創新，優化效率和成本，創造了服飾“新零售”領域獨樹一幟的商業邏輯，打造出一個具有駱駝特色的“新零售”模式。