高等院校經管類實驗室質量管理體系研究

時楊

摘 要 本文針對我國部分以普通高校經管實驗室建設相對落后導致實驗室只能滿足正常實踐教學要求的現狀，運用質量功能展開方法構建了實驗室質量管理體系，并提出了運行與實施的思路和措施，構建了基于QFD/PDCA的經管實驗室質量管理體系模型，并將該模型運用到經管實驗室管理，從可行性分析、需求分析，直到各級質量屋的展開進行了深入設計和分析，并初步構建了以實驗教學過程為中心的經管類實驗室質量管理體系。

關鍵詞 經管類專業 實驗教學 質量管理體系

0前言

質量管理在實驗室中應用研究起源于國外，而且國外大多數資料及研究重點均集中于企業實驗室。本文探討經管類實驗室質量管理體系問題，可以擴展現有實驗室質量管理體系研究的內容和領域，為經管類實驗室的建設和發展提供有益的思路。將質量管理體系融入實驗室建設和實驗教學管理環節，可以為經管類實驗教學改革、實驗室建設和發展指明方向。面對眾多高等學校建設和管理經管類實驗室存在的諸多問題及實驗教學普遍落后的現狀，本文將 QFD/PDCA思想引入經管實驗室管理中，在理論上探討實驗室質量管理的實現過程，有著非常重要的意義。

1經管實驗室質量管理體系存在問題

（1）質量意識并未深入人心，質量管理體系并建立。目前，高等院校經過多年的教師教學質量評估，質量意識已經深入人心。學校和學院教學管理部門對實驗教學質量也很重視，采取多種措施提高實驗教學質量。雖然教學質量關系到培養人才的質量已經成為共識，但大多數教學及管理人員并未認識到建設實驗室質量管理體系的重要性，并未從戰略層面的高度認識實驗室質量管理體系對于實驗教學的作用。 提高實驗教學質量，事關教學管理部門、課程、教師、實驗員及實驗室條件和相應的規章制度等內容。但目前，實驗中心并未形成自己的質量方針和質量目標，更多的工作在于維持實驗室的正常運行，單純滿足實驗教學任務的要求。雖然組織機構、規章制度、流程管理、設備及安全管理等工作已開展，但離全面質量管理的要求還相距甚遠，相關的標準、文件并未建立或形成體系，實驗室質量要求并未落實到實驗教學的各個環節中。

（2）實驗教學并未受到高度重視。在我國以工科為主的高校中，普遍同時存在“重理論輕實踐”“重工科輕文科”的現象。在與學校其他實驗室相比，相較理論教學，經管實驗室和實驗教學沒有受到學校充分重視。同時，一直以來我國許多高等教育工作者認為“實驗教學只是理論教學的輔助”，因此實驗教學在許多高校中處于“從屬”地位，得不到應有的重視。

（3）實驗室條件與平臺建設投入不足。經管類專業與工科專業相比，在學校屬于弱勢學科。由于河北省高校實驗室建設普遍存在資金短缺，教育部門投入不足的問題，因此有限的實驗建設資金只能向工科等強勢學科傾斜，造成實驗中心資源嚴重不足的現象。例如，由于實驗設備的缺失，部分課程的實踐環節只能采取理論講授代替，導致了教學效果的下降；部分開設實驗課的課程所用教學軟件只能使用教育版進行演示操作（更為嚴重的是，甚至個別實驗課程只能采用盜版軟件教學）。 同時，實驗基本為配合課程理論教學而設置，多數實驗以驗證性為主，因此，實驗內容相對簡單和單調。

2經管實驗室質量管理體系構建

在質量管理體系中，過程管理是其重點和關鍵，是質量管理展開的基礎。因此本章將重點研究質量管理體系中的實驗教學過程，運用 QFD 的工作原理，提出經管類實驗室質量管理體系的構建模型，分析其質量管理體系的合理性。

基于經管類實驗室質量管理體系內涵及建立、運行模式的理論，結合上文質量功能展開模型及經管類實驗室質量持續改進系統，建立基于QFD/PDCA 的經管類實驗室質量管理體系模型。

2.1實驗教學過程分析

實驗教學過程是經管類實驗室質量管理體系中的關鍵過程。在具體應用 QFD 時，需分析在質量功能展開過程中實驗教學本身的運作過程及包含的內容。 首先，確立實驗室培養的對象，即經管類人才的質量要求，主要體現為培養人才的能力要求，即經管類專業畢業生應具備的知識、技能和素養；其次，為實現經管類人才的能力，實驗室的實驗教學質量應能保證人才培養的質量，具體包括實踐實驗環節的培養計劃、實驗教學體系及實驗考核體系等幾個方面；再次，實驗教學質量應由實驗室的質量保證體系來保障，從具體的實驗教學管理、實驗教學條件及平臺、實驗教學評估等方面展開，最終將人才培養的質量落實分解到實驗教學管理的具體每個環節中。

2.2實驗需求分析

實驗教學的目的是培養高級專門人才，為經濟建設服務。而實驗、實踐計劃及課程體系，則是為實現這一目的而設置的。通過學習，畢業生應能達到專業培養目標要求的實踐能力，從而滿足社會、企業對人才的要求。因此，經管類實驗室的需求應包括用人單位（企事業）、學生和學生家長。

（1）企事業用人單位。經管類畢業生絕大多數到企事業單位就業，因此企事業的用人需求真實反映社會、市場對人才的需求。作為一種特殊的產品，畢業生是否能滿足用人單位的要求，成為各高等學校考慮的首要任務。因此，各高校不斷修訂專業培養計劃和方案以適應市場、社會對人才的要求。企業最為關注的能力依次為畢業生的動手實踐能力、操作能力、創新能力和團隊協作能力。本文從企業對人才需求出發，構建實驗室質量管理體系。

（2）學生。在實驗室質量管理體系中，學生兼有產品和顧客的雙重特征。從經管類各學科的特點出發，所培養出來的學生應是創新型的復合型高級經濟管理人才，培養的人才要求有較強的動手實踐能力和創新能力。因此，強化、提高實驗教學環節成為高校實驗室發展的必然選擇。

（3）學生家長。學生家長也是實驗室質量管理體系的輸入端，因其希望自己的孩子在經過高校培養后能成為一名對單位、對社會有貢獻的人，從而實現學生自身的抱負。因此，每位學生的成功與否決定了家長的滿意度。

2.3質量評價與改進

實驗室質量功能展開模型的建立，將人才培養的質量要求轉化為實驗室質量管理的過程要求及相應的性能要求，貫穿于實驗教學的全過程。在實施中，上節所建立的質量功能展開模型只是確定了實驗室質量的管理要素。但現實中實驗室質量管理與控制是動態變化的，要想保證這些質量管理要素能最終實現，還需不斷地評價與改進，以控制和保證實驗室管理體系的輸出質量，滿足各種顧客的需求。因此，需要建立一種不斷評價、持續改進的方法，以使實驗室質量過程形成不斷改善、持續改進的過程。正如前文所述，質量環（PDC/SA）正是實現實驗室質量持續改善的一種有效方法。將 PDC/SA 與實驗室質量管理體系構建相結合，構建一個經管類實驗室質量持續改進的體系。

3結語

本文運用質量功能展開（QFD）和 PDCA 方法構建了實驗室質量管理體系，并提出了實施與改進的建議和措施。回顧了國內實驗室質量管理體系建設的現狀、背景及意義，總結了經管類實驗室質量管理體系的國內外研究現狀，闡述了國內大多數工科學校經管實驗室的功能，介紹了實驗室質量管理體系的內涵及經管類實驗室的特征，詳細闡述了QFD 模型分析方法和PDCA的基本思想。建立了基于QFD/PDCA的經管實驗室質量管理體系模型，將其應用到經管類實驗室，構建了實驗室質量管理體系。通過研究可以發現，將QFD 運用與質量管理體系構建是可行和有效的。

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