論中國傳統禮儀文化對邊檢服務工作的啟示

明越

摘 要 “以提高服務水平為中心，堅持通關效率、堅持嚴密管控”這一指導方針的確立，是邊檢工作指導思想和工作理念上的一個重大突破，此后最終形成了“以服務為中心，堅持順暢通關、堅持嚴密管控”的新時期邊檢工作指導方針，并在公安部《意見》中加以固定。由此可見，“服務”在邊檢工作中早已不是一個新鮮詞匯，本文將從我國傳統禮儀文化著手探尋其對當今邊檢服務深刻價值的體現。

關鍵詞 傳統禮儀文化 邊檢服務 價值

中圖分類號：D631.46 文獻標識碼：A

《公安部關于進一步提高邊檢服務水平的意見》中明確提出，“以服務為中心，堅持順暢通關、堅持嚴密管控是新時期邊檢工作的指導方針”。由此可見，新時期邊檢工作的指導方針的確立，對進一步推動邊檢服務水平提高，開創邊檢工作新局面，翻開邊檢事業的嶄新篇章，都具有極其重要的現實意義。

1邊檢服務的內涵及其特征

1.1服務的內涵

“服務”一詞對我們所有人相信都不陌生，因為我們生活的社會處處都充斥著各式各樣的服務，但因其往往體現在被人感受卻并非有形的特殊性，使得人們對其內涵意義難以做出明確的規定。在古代，“服務”代表“侍候、服侍”之意，隨著時間的推移，時代也不斷賦予它新的意義。今天，“服務”已然成為人們社會交往中難以忽視的重要基礎。

著名的營銷學泰斗菲利普·科特勒（Philip Kotler）曾對服務下過這樣一個定義，他認為：“服務”就是一方提供給另一方的不可感知且不會導致任何所有權轉移的活動或利益，它在本質上是無形的，它的生產可能與實際產品有關，也可能無關。

1.2邊檢服務的內涵

“邊檢服務”是指邊防檢查機關在出入境邊防檢查過程中，為進一步體現出入境人員的意愿和要求，立足工作實際，在政策和法規所允許的范圍內，采取一定的工作措施以滿足出入境人員需要的活動過程。

1.3邊檢服務的特征

邊檢服務的特征主要體現在四個方面。（1）執法服務。邊防檢查機關是執法機關，是涉外的行政執法機關。作為執法機關，與服務也難以剝離，因為執法者應當具有人權保障意識，這不僅是憲法的要求，也是我們邊防檢查工作以服務為中心的理念依據。（2）公共服務。邊防檢查機關的服務是在為公共利益服務，應當堅持以人為本、追求公平效率、講求社會效益。（3）窗口服務。邊防檢查機關是一扇窗口，是公安機關的涉外窗口，是中華民族文明素質的窗口，邊防檢查人員就是是我國民族文明的傳播者。（4）規范服務。服務必須規范，才能具有長久的生命力。邊防檢查機關的規范服務主要體現在：規范現場執勤操作標準；規范服務設施建設標準；規范細節服務標準。

2中國傳統禮儀文化的價值內涵

禮儀是為了維系和發展人際關系而生，是衡量人類文明及社會進步的重要標志之一。它既是交往的重要內容，又是道德文化的外在體現，內涵豐富。

中國最早的禮儀文化可以向上一直追溯到原始社會，根據人類學、歷史學的研究成果，可以推斷，人類禮儀的產生主要起源與原始的宗教祭祀。一方面，原始社會生產力水平極其低下，人類處于一種原始的、蒙昧的狀態，對日月星辰、風雨雷電等諸多自然現象以及夢幻現象無法科學的進行解釋，因而覺得神秘甚至是恐懼，對于自然界和祖先均生出一種敬畏的情愫，即對自然界的崇拜和對神明、祖先的信仰、崇拜。于是，“禮儀”在祭祀的過程中應運而生。

我國素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀文化源遠流長，禮儀體系相對完備。春秋時期，孔子指出“不學禮，無以立”，明確表達出了其認為禮儀乃是一個人立足于社會的根基。春秋戰國時期形成的《三禮》等真貴典籍、文獻成為了我國禮儀文化的經典之作。

3中國傳統禮儀文化對邊檢服務工作的啟示

3.1塑造更加完美的自己

禮儀不僅是現代人所應當具備的基本素質，更成為社會交往及各個行業服務工作的重要條件。作為邊防檢查工作的一員，應當從自身做起，掌握一定的傳統禮儀文化知識及常識。這對于完善自我和不斷提升自我都是有利無害的。傳統禮儀文化的學習和掌握，向內是在修煉自己，向外是在展示更加優秀的自己。

3.2提升集體核心凝聚力，增強對邊檢職業的認同感

禮儀，已經形成了觀念中的既定象征，正確的掌握和運用能夠成為人與人之間交往的良好紐帶及橋梁。比如良好的外在形象；優雅的體態、姿態；大方得體的談吐及舉止等等都是傳統禮儀文化所涵蓋的范疇，均能夠給彼此帶來更加舒適的感官體驗，也能夠緩解彼此在交往過程中的不按及不適。作為邊防檢查工作的一員，每個人如果都能夠做到相應的禮儀規范，在服務工作的過程中對自己對他人都能夠獲得非常愉快的感受，整個團隊的凝聚力也會愈來愈強。

3.3對傳統禮儀文化的繼承是邊檢職業發展的現實需求

服務的主體在于提供服務的一方和接收服務的一方。作為邊防檢查工作來講，兼具執法與服務雙重身份，執法為誰？執法為民；服務為誰？為人民服務。因此，執法與服務是相輔相成、有機結合的。那么，接收服務的一方最基本的要求是什么？是更加快速、安全、舒適的實現通關，那么作為提供服務的一方，即從事邊檢工作的檢查人員正是為此而努力。因此，可以說對傳統禮儀文化的繼承是邊檢職業發展的現實需求。

3.4為世界了解中國打開一扇文明之窗

禮儀，事關個人、集體乃至整個國家民族的形象。作為駐守在國門一線的邊防檢查員，其代表著國家的形象，更應具備一定的禮儀修養、常識，方能在邊防檢查的日常工作中更好地為出入境旅客提供優質的服務，才能夠在世界各國人民面前充分展示中華民族“禮儀之邦”的風貌，成為中華文明的傳播使者。

參考文獻

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