團(tuán)隊(duì)長的角色定位是扁平化管理的根基

李鑫地

【摘要】團(tuán)隊(duì)長是直面企業(yè)兩大價(jià)值群體——員工和客戶的關(guān)鍵職位，其角色定位只有達(dá)到快速適應(yīng)市場變化的需求，扁平化管理才能在企業(yè)落地生根并真正發(fā)揮實(shí)效。

【關(guān)鍵詞】扁平化管理 團(tuán)隊(duì)長 角色定位 配套機(jī)制

中圖分類號：C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

一、團(tuán)隊(duì)長在扁平化組織結(jié)構(gòu)中的不可替代性

扁平化管理與等級式管理相對應(yīng)，它通過減少管理層級、增加管理幅度，以實(shí)現(xiàn)消除冗員、壓縮管理成本，提升組織機(jī)構(gòu)信息流速、決策效率和運(yùn)營效率，增強(qiáng)競爭和發(fā)展活力。

無論在哪種組織結(jié)構(gòu)中，高層管理者和部分中層管理者（職能和區(qū)域分部的主管）都是必然存在的。因?yàn)橛?jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的強(qiáng)力支撐，高、中層管理者能夠輕易處理指數(shù)化增長的信息量和復(fù)雜的人際關(guān)系，其管理幅度和深度的增加不再是難題。

基層管理者在等級式組織結(jié)構(gòu)中發(fā)揮的作用是輔助中層管理者處理部分業(yè)務(wù)，在扁平化組織結(jié)構(gòu)中，其統(tǒng)計(jì)分析職能由計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)取代，管理職能下移團(tuán)隊(duì)長。

處于兵頭將尾的團(tuán)隊(duì)長，是直面企業(yè)兩大價(jià)值群體——外部客戶和一線員工的關(guān)鍵職位，處于最接近市場變化和內(nèi)外部需求的管理位置，在組織機(jī)構(gòu)中不可替代。其發(fā)揮作用的大小直接決定企業(yè)能否迅速應(yīng)對市場環(huán)境的不斷變化、中高層管理者的管理幅度和深度。所以，團(tuán)隊(duì)長的角色定位是扁平化管理的根基。

團(tuán)隊(duì)長在兩種組織結(jié)構(gòu)中的位置見圖1、圖2。

二、扁平化組織結(jié)構(gòu)中團(tuán)隊(duì)長的角色定位

在扁平化組織結(jié)構(gòu)中，團(tuán)隊(duì)長不僅取代了基層管理者的職能，還擁有中層管理者的部分職能；同時(shí)，團(tuán)隊(duì)長與員工之間不再有等級式管理中的對立分割關(guān)系，兩者是緊密組成的一個(gè)高協(xié)作、高效率的運(yùn)營體。

扁平化的一大標(biāo)志是分權(quán)管理，扁平化管理體系中的團(tuán)隊(duì)實(shí)際上是企業(yè)內(nèi)部一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營及成本核算單位，團(tuán)隊(duì)長的角色定位要參照高層管理者，應(yīng)包括以下幾種：

（一）成本核算與有效工作的督導(dǎo)者

以必不可少為濾鏡（滿足內(nèi)外部客戶需求、創(chuàng)造價(jià)值），辨識團(tuán)隊(duì)內(nèi)各崗位的有效工作與無效工作、工作內(nèi)容的有效成本與無效成本，并依據(jù)流水線原則刪繁就簡，通過科學(xué)調(diào)整各崗位間的協(xié)作程序、協(xié)作職責(zé)，提升有效工作效率和人均利潤率。

（二）目標(biāo)和計(jì)劃的組織制定者

按照企業(yè)下達(dá)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營指標(biāo)，組織制定團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃，由年度、季度到月度，由團(tuán)隊(duì)到個(gè)人（根據(jù)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人所處的不同發(fā)展階段個(gè)性化訂制），且目標(biāo)和計(jì)劃要成員認(rèn)同、可量化、可達(dá)成、有時(shí)限性、有評估標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)和個(gè)人在企業(yè)內(nèi)的年度發(fā)展愿景。

（三）團(tuán)隊(duì)規(guī)則和文化的引領(lǐng)者

在企業(yè)管理流程、規(guī)章制度、價(jià)值體系下，建立健全團(tuán)隊(duì)的獎懲細(xì)則，培育團(tuán)隊(duì)嚴(yán)明的紀(jì)律習(xí)慣，承認(rèn)并保障個(gè)人價(jià)值和價(jià)值兌現(xiàn)，推行內(nèi)部競爭與協(xié)作、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新的文化。

（四）執(zhí)行的導(dǎo)師與創(chuàng)新的傳播者

以日、周、月或季為周期，隨同每名成員完成該崗位全流程工作，幫助其優(yōu)化長處，指導(dǎo)其補(bǔ)上短板；隨時(shí)肯定、總結(jié)、完善成員的工作改進(jìn)與創(chuàng)新，并納入團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作程序進(jìn)行推廣。

（五）精神和物質(zhì)的支撐者

利用一對一溝通進(jìn)行糾錯(cuò)與排解消極情緒，利用團(tuán)隊(duì)例會進(jìn)行贊揚(yáng)與提升士氣，引領(lǐng)每名成員向團(tuán)隊(duì)協(xié)作不可或缺的角色靠近；建立各種物質(zhì)保障的預(yù)警量化線（充分考量申領(lǐng)時(shí)間和消耗峰值），杜絕供應(yīng)斷檔或過度囤積造成的額外成本。

（六）信息的分析整理、實(shí)時(shí)傳遞者

時(shí)刻關(guān)注、收集客戶和一線信息，甄別其對企業(yè)的價(jià)值，在職權(quán)范圍內(nèi)迅速滿足市場和客戶的需求，對于超職權(quán)的重要信息進(jìn)行提煉整理、實(shí)時(shí)上傳給高層以供決策；面對突發(fā)事件，在職權(quán)范圍內(nèi)按照企業(yè)預(yù)案迅速組織應(yīng)對、實(shí)時(shí)上報(bào)。

三、團(tuán)隊(duì)長角色定位的扁平化配套機(jī)制

團(tuán)隊(duì)長的角色定位不是獨(dú)立于企業(yè)管理系統(tǒng)之外的，必須與扁平化的配套機(jī)制相輔相成，才能為降低管理冗員、管理內(nèi)耗、管理成本，提升管理效率、管理效益、市場反應(yīng)力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（一）扁平化的文化與制度

企業(yè)文化和規(guī)章制度涵蓋了企業(yè)內(nèi)部的道德和法律體系，推行扁平化管理，首先要在文化和制度上瓦解傳統(tǒng)的等級制集權(quán)管理意識和規(guī)則，樹立分權(quán)、授權(quán)的企業(yè)內(nèi)部市場化價(jià)值意識和規(guī)則；否則，適應(yīng)扁平化快速反應(yīng)機(jī)制的團(tuán)隊(duì)長角色定位不可能被企業(yè)集體意識所認(rèn)同。

（二）扁平化的系統(tǒng)與流程

等級制管理下信息傳遞線長且失真、反應(yīng)機(jī)制效率低下、部門間相互擎肘的兩個(gè)重要因素就是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和工作流程的片面性、割裂性與局部性；只有以對市場和客戶需求迅速反應(yīng)為目標(biāo)，以全面性、貫通性與全局性為標(biāo)準(zhǔn)，對計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行全盤融合，對工作流程進(jìn)行刪繁就簡、系統(tǒng)整合，才能為團(tuán)隊(duì)長角色定位的無障礙履行打通通路。

（三）扁平化的價(jià)值鏈與激勵(lì)機(jī)制

等級制體系中，價(jià)值鏈由上至下層層認(rèn)定、推動，扭曲為權(quán)利驗(yàn)收的浪費(fèi)過程，團(tuán)隊(duì)被界定成無關(guān)痛癢的末端，在對應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制中成為無關(guān)緊要的被施舍層；實(shí)施扁平化管理，就要回歸價(jià)值鏈的本質(zhì)——客戶需求拉動一線團(tuán)隊(duì)直至管理層、決策層，真實(shí)體現(xiàn)市場驗(yàn)收由外至內(nèi)的增值過程，把團(tuán)隊(duì)界定為緊貼客戶需求、左右價(jià)值鏈增值的首端，在對應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制中設(shè)置為重點(diǎn)關(guān)注，激勵(lì)體現(xiàn)市場價(jià)值、及時(shí)性與成長性并重，使團(tuán)隊(duì)長的角色定位與團(tuán)隊(duì)的價(jià)值對等、協(xié)調(diào)發(fā)展。