提升服務質量 打造五個運銷

邵杰

【摘要】為完成年度目標任務，華電運銷緊跟高質量發展時代步伐，研判市場形勢，以“服務華電，創造價值”為使命，從“踐行更好服務，進一步提升企業形象”人手，以實際行動全面提升服務質量，全力打造“五個運銷”，促進企業健康可持續發展。本文以華電運銷為例，就煤炭銷售企業如何全面提升服務質量談了具體的看法。

【關鍵詞】運銷企業 提升服務 健康形象

中圖分類號：F274 文獻標志碼：A

一、打造五個運銷提升服務質量

今年以來，華電運銷分析煤炭市場形勢，提出新時代運銷工作思路深入學習領會習近平新時代中國特色社會主義思想，貫徹落實黨的十九大精神，緊跟中國高質量發展時代步伐，以提升服務質量為抓手，全力打造“專業運銷、創新運銷、友善運銷、自律運銷、實力運銷”的“五個運銷”。4月初，該公司領導班子成員帶隊到小紀汗、隆德、肖家洼等煤礦對接銷售工作，向華電煤業控股煤礦和托管煤礦現場做出“踐行更好服務，進一步提升企業形象”服務承諾。

（一）打造專業運銷

專業運銷是公司立足之本，提升專業水平、夯實管理基礎必須一以貫之。共享實時市場信息，發揮跨區域布局優勢，實現供需有效匹配，為煤礦提供客戶開發、合同談判及簽訂、渠道建設與管理、結算管理等煤炭銷售全流程高效服務。

4月20日，該公司召開提升服務質量工作推進會，成立了以總經理為組長，各分管領導為副組長，各部門負責人和基層單位負責人為成員的提升服務質量工作領導小組，下設提升服務質量工作辦公室，全面負責推進服務質量提升工作。明確領導小組主要職責，制定服務質量管理提升工作實施意見，負責批準服務質量管理提升工作目標、標準、工作措施及考核辦法，審定服務質量管理工作組的檢查與考核結果。該公司從加強經營管理和風險防控方面人手，修訂了供應商管理標準、客戶管理標準等制度，通過加強制度建設、合同管理、法律事務管理、風險管理體系建設等措施，夯實管理基礎，提高專業化管理水平，全力打造專業運銷。

（二）打造創新運銷

創新運銷是公司實現可持續發展的必然要求，創新思維模式、增強服務意識必須一以貫之。優化運輸通道、擴大銷售半徑，實施合理摻配、延伸行業供給，發揮運銷優勢、助推煤礦品牌塑造，全力提升華電煤業煤炭產品知名度和市場影響力。探索構建智能化管理系統，實現運銷與煤礦實時互動，為專業化服務提供有力支撐。

該公司領導親自帶隊到各礦溝通煤炭銷售工作。經過與萬勝公司溝通，4月17日，該公司與萬勝公司和燃料物流寧夏公司簽訂《煤炭購銷戰略合作協議》，將萬勝公司自產煤銷往華電寧夏靈武電廠，開辟了寧夏區域協同銷售工作新通道。經過與不連溝公司溝通，4月25日，承運不連溝煤炭的“宏偉16”號輪裝載著34000噸不連溝煤炭從曹妃甸港口起錨，駛向下游碼頭，標志著該公司協同銷售下水煤業務啟動。5月29日，該公司通過前期市場調研，確定內蒙古鄂爾多斯海勒斯壕站具備發往寧夏靈武電廠火車煤的能力，及時與中國國際經濟合作投資公司溝通洽談，確定了采購模式，同時與燃料物流寧夏公司確定了銷售合同，安排人員到站監質監裝，現場采樣，同時派人到靈武電廠進行銜接，從海勒斯壕站發往華電寧夏靈武電廠的第一列火車煤發出，開創了該公司將蒙煤外運入寧的先例。5月14日，該公司啟動“服務質量月”活動，由基層單位領導帶隊到煤礦現場對接銷售工作，督促加快業務審批流轉速度，同時協調下游客戶提高審批效率，專人跟蹤業務進展，實時掌握對業務洽談、客戶準入及合同簽訂、資金支付等方面的進展，必要時發揮運銷資金優勢，提供預結算服務，協助煤礦打通物流通道、擴大銷售范圍，推動煤炭銷往各區域，助力各礦效益提升，助推煤炭品牌塑造，提升煤炭產品知名度和市場影響力。通過拓展銷售新通道、開發業務新模式、解決煤礦資金缺口等服務，全力打造創新運銷。

（三）打造友善運銷

友善運銷是公司提升服務質量的重要載體，加強聯系溝通、積極主動作為必須一以貫之。緊緊圍繞服務煤礦開展價值營銷，靠前服務、主動作為、積極配合、加強協同，形成華電煤業營銷工作整體合力。

4月15日，該公司財務部牽頭各煤礦財務部門，協商建立了財務資金管理微信群，進一步加強了與煤礦方面的聯系溝通。根據業務進展情況安排專人駐礦，協助煤礦推進煤炭銷售工作，提供實時資金流向等信息服務，為煤礦銷售決策和資金管控提供有力支撐。加強同煤礦銷售部門和財務部門人員工作經驗交流與探討，相互借鑒資金管控和風險防范等方面的好經驗好做法，推進形成鏈條精簡實用和質量時效性高的運銷特色資金管理體系。該公司以“服務華電，創造價值”為使命，積極與各礦聯系溝通，經過多次磋商，該公司與榆橫煤電公司、不連溝公司、隆德公司3家煤礦達成一致意見，7月18日，在運銷山東分公司舉行了各礦駐山東辦事處授權掛牌儀式，明確了由該公司與煤礦共同負責山東區域煤炭銷售工作和煤炭到廠采、制、化、計量、糾紛處置等工作。該公司通過安排專人駐礦跟蹤合同執行、分享市場信息、強化資金流向及資金管控、推進區域協同銷售、提升煤炭質量等服務，全力打造友善運銷。

（四）打造自律運銷

自律運銷是公司樹立行業口碑的內生動力，加強自我監督、促進廉潔從業必須一以貫之。嚴守職業道德、嚴格自我要求、嚴明規章制度、嚴肅工作紀律，打造運銷自律新形象。

4月16日，該公司組織干部員工再次重溫了中共中央關于《改進工作作風密切聯系群眾》文件精神，調整了該公司早例會和周例會召開形式，由原來每天早例會改為每周僅召開兩次會議，即周一周例會和周五早例會，結合企業實際，改進會風文風，提高工作效率，留出更多的時間去服務煤礦。4月23日，該公司為領導干部頒發了“服務煤礦承諾暨干部考核標準”工牌，倡導領導干部時刻牢記對煤礦的服務承諾，牢記自身的工作標準，激勵主動研究新方法、體現新價值、開創運銷新局面，同時由紀檢部門組織干部員工簽訂了《廉潔自律承諾書》和《保密工作責任書》，通過關鍵業務節點監督、招待經費管控、執行八項規定情況專項檢查等措施，促進干部員工誠實守信、廉潔從業、干凈擔當，全力打造自律運銷。

（五）打造實力運銷

實力運銷是公司實現高質量發展的關鍵所在，加強知識儲備、提高素質能力必須一以貫之。通過專業、創新、友善、自律服務，把公司打造成為服務質量優、管理效率高、市場信息準、產品類型多、銷售覆蓋廣、企業效益好的新時代行業一流銷售平臺。

3月21日，該公司主要領導親自授課，作了題為“提升服務質量為抓手，全面重塑公司新形象，全力打造公司新優勢”專題講座，明確了該公司今后一個時期的工作思路和工作重點。4月29日至5月1日，該公司領導干部放棄法定休假時間，齊聚榆林再次充電，主要領導親自授課，作了題為“聚焦未來，持續學習”和“做一個優秀的管理者”的專題培訓。對領導干部提出具體工作要求要認清企業的本質屬性是以盈利為目的，要持續創新和追求利益最大化；以提升服務質量為切入點，樹立源頭思維、產品思維、倒逼思維、價值思維、協同思維、平臺思維的“六項思維”，全面開創運銷工作新局面；認真學習習近平總書記提出的學習本領、政治領導本領、改革創新本領、科學發展本領、依法執政本領、群眾工作本領、狠抓落實本領、駕馭風險本領的“八種本領”，增強做好工作的信心。該公司領導干部在培訓課堂現場發言，分享好經驗好做法，互學互鑒促進共同提高。通過開展專題講座和管理干部培訓等，進一步提高了該公司領導干部素質能力和工作水平，全力打造實力運銷。

二、時代呼喚擔當，使命催人奮進

該公司將準確把握“五個運銷”核心要義，牢固樹立“服務煤礦、創造價值、建功煤業”大局意識，進一步增強使命感、責任感、緊迫感，不斷加強與煤礦方面的聯系溝通與工作對接，全面提升服務質量，全力打造“五個運銷”。通過“專業、創新、友善、自律、實力”服務，把該公司打造成為服務質量優、管理效率高、市場信息準、產品類型多、銷售覆蓋廣、企業效益好的新時代行業一流煤炭銷售平臺。

2018年，該公司力爭完成銷售煤炭2400萬噸，實現銷售利潤500萬元的目標。目標已經明確，時代呼喚擔當，使命催人奮進，該公司將加強煤炭市場調研，加強與煤礦信息共享，加大客戶開發與渠道拓展力度，持續增加煤炭銷量，全面加強內部管理和風險防控工作，為公司實現高質量發展努力奮斗。