華為：如何做有“勢能”的數字化轉型使能者？

本刊記者|黃海峰

進入2018年，運營商服務市場需求突變。隨著5G、互聯網、AI、云計算、大數據、IoT等數字化技術成熟發展，更多的連接和智能因素影響著電信業運營與發展。運營商需要盡快進行數字化轉型，在提升網絡運營、運維效率之余，還要孵化新業務，獲得商業價值。

作為已經連續多年保持高速增長的ICT企業華為，華為應該如何保持不敗？不同的人有不同的答案，而華為創始人任正非此前給出的答案是“服務體系”。

過去數十年里，全球運營商建設蘊含數百萬基站的龐大基礎網絡，都離不開高效的服務支持。任正非認為，華為這套歷時數十年建立的服務體系，不容易被超越，特別是這條防線正在逐步人工智能（AI）化，所以任正非表示“服務將是我們不敗的基礎”。

可見，華為內部非常重視服務業務。但說起華為全球技術服務部（GTS，以下簡稱華為服務），很多人不甚了解。其實，華為服務所提供的業務，是華為運營商業務的支柱業務之一，年營收額超過100億美元。

那么，在5G來臨背景下，運營商運營維護等方面的轉型到底有哪些變化？華為又準備怎么做？

趨勢：數字化轉型進入新階段

進入2018年，運營商服務市場需求突變。隨著5G、互聯網、AI、云計算、大數據、IoT等數字化技術成熟發展，更多的連接和智能因素影響著電信業運營與發展。

在電信領域，個人、家庭和組織等最終用戶，對運營商數字業務要求更高，即要求ROADS（實時、按需、在線、服務自助及社交）體驗。運營商需要盡快進行數字化轉型，在提升網絡運營、運維效率之余，還要孵化新業務，獲得商業價值。

與此同時，對于即將商用的5G，電信行業馬上要面臨的市場需求是使能網絡精準建設、高效運維、使能發展更多垂直行業。因為在5G新應用場景下，行業、生態對運營商提出更高要求。

數字化轉型盡管挑戰很大，但充滿魅力。Telefonica、DT、BT、KPN、LG Uplus、Orange、Turkcell、中國聯通等全球運營商高層，以及GSMA、TM Forum、Cable Europe、SFIA Foundation和BBVA銀行等行業領袖，在OTF2018上分享了他們的數字轉型優秀實踐和經驗。

TM Forum首席執行官Nik Willetts表示，數字化轉型需要找對的人，自上而下開始轉變，最重要的還是文化必須改變更徹底，這對商業成功有很大的作用。比如5G時代將會有72%的收入取決于企業是否能夠給不同的行業提供定制化服務，這就意味著企業相關人員要轉變觀念。

五年前，香港電訊（HKT）做出重大決策，進行端到端數字化轉型。目前香港電訊已經取得不錯成績，在B2B市場也取得了成功，正推進下一步轉型。香港電訊規劃在2020年前，整個公司成為完全的數字化公司。HKT董事總經理Peter Lam表示，這個目標要求全公司上下都對數字化轉型高度關注，比如網絡轉型、業務流程轉型、服務轉型等方面打通端到端的數字化轉型。

KPN首席技術信息官Bouke Hoving認為，實現數字化轉型的本質就是要減輕客戶負擔、解決客戶痛點、優化客戶路徑。從過去以產品為中心的割裂性公司轉換成數字化公司，需要人的轉變，同時也要把最終用戶納入進來讓客戶更加滿意。而實現賦能、通過改變工作方式實現擴容，就意味著要打破“部門墻”，才能夠真正推動變革。KPN與微信合作就是要吸引更多的中國用戶，這是KPN所關注的。

中國聯通網規網優首席架構師孫碧濤介紹了中國聯通的敏捷運營轉型。孫碧濤表示，中國聯通2I2C戰略轉型取得了良好的成果，短短一年時間內已經增長了近1億的用戶。為了讓網絡匹配市場的快速擴張，中國聯通正在做出改變。

建議：小處著手，大處著眼，小步快跑

從多位專家的介紹看，數字化轉型之路充滿機遇，也很復雜，包括網絡、IT、組織、人員等方面的轉型，需要經歷多個階段。針對上述挑戰，華為也從方案、人員等方面發力，意圖做有“勢能”的數字化轉型使能者。

“數字化轉型不是一蹴而就的，一般至少需要18個月才能初見成效。當下進行數字化轉型正當其時，因為再過18個月，5G技術已經基本成熟，不可錯失轉型良機。”就運營商發展數字化轉型，華為董事長梁華給出建議。

以華為的成功經驗為例，為了成功實現轉型，運營商應該選擇一個業務場景作為突破點，小處著手，大處著眼，協同業務和IT，快速形成業務規模。

梁華進一步解釋了華為所提倡的小步快跑模式。運營商要以最小步伐行動起來，把簡單的事情做好、做順，對行動獲得認知，然后再做更復雜的事情和更大的行動，再認知，再向前走。

華為全球技術服務部副總裁荀速在演講中進一步解釋道，通過一個個小問題的解決，運營商可以逐步以數字化的方式構建、完善基礎設施和平臺，同時其團隊也能夠積累經驗、增強軟件技能，逐漸培育適應數字化轉型人才和工作模式。

行動：華為鋪筑邁向數字化之路

為更好地助力運營商數字化轉型成功，華為規劃構建統一的數字化平臺，首先應用于華為內部，待成熟后再為客戶和行業提供服務。華為全球技術服務部總裁湯啟兵表示，華為此前計劃在三年（2017-2019年）內打造“數字化GTS”，作為其自身數字化轉型的試點。

據悉，這個數字化平臺將具備以下特征——充分協同并融入業務流程、統一數據模型并可平滑交換數據、云原生和能力開放，以及智能化。基于該數字化平臺與內外部生態協作創新，華為可以快速提供最佳解決方案以滿足客戶需求，實現商業敏捷。

而未來華為的目標是幫助運營商打造網絡自治和服務2.0，用架構性創新解決電信行業的結構化問題，通過數據與知識驅動的智能網絡，達到自動、自愈、自治、自優的網絡“自動駕駛”目標。

此外，華為在OTF2018重磅發布了六大最新商業解決方案，加速運營商數字化轉型。第一，華為聯合HKT宣布數字轉型實踐中心（DTPC）并正式投入運營。基于該中心，華為與運營商將一起開展數字化轉型的實踐探索和能力構建。

第二，華為發布業務創建智能中心(SCC)解決方案，通過采用全新的業務創建與運營模式，以數字化服務幫助運營商全面實現網絡自動化。SCC解決方案將基于設計運行分離的數字化平臺、DevOps的流程和全功能敏捷團隊，幫助運營商實現規建維優營部門間的“零壁壘”、業務規劃設計的“零編碼”和網絡管理的“零觸碰”。

第三，華為發布“ShapeCloud”數據中心集成解決方案，幫助客戶高質量地塑造建設一個按需建設、統一管理、生態匯聚、全服務化的數據中心。該方案是基于華為14年的數據中心集成、全球超過800個數據中心集成項目經驗所打造。

第四，華為發布了穩健網絡服務。華為穩健網絡服務面向運營商網絡，基于智能化技術進行場景化的風險預測和閉環，可實現網絡健康可度量、網絡風險可預測、網絡故障可管控，支撐運營商顯著提升維護效率和網絡可靠性，助力運營商邁進智能化維護新時代。

第五，華為聯合香港電訊、全球移動供應商協會（GSA）發布《室內5G網絡白皮書》，從5G業務對室內網絡的需求、存量網絡演進、目標網建設面臨的挑戰、建網策略等方面詳細闡述了室內5G建網思路。

第六，華為發布了全云化IoT連接使能平臺OceanConnect CEP Cloud。這是面向電信運營商提供聚焦B2B客戶，使能IoT垂直行業領域的運營管理平臺，通過使能IoT連接+X敏捷高效運營，幫助運營商聚合數字化生態，驅動B2B和B2B2X的新業務增長。

美國管理學大師史蒂芬·柯維曾強調“以終為始”。相信運營商在數字化轉型中，采用大處著眼、小處著手思路，通過立即行動、小步快跑，才能真正抓住萬物互聯的智能世界新機遇。