香港電訊：培養優秀人才團隊實現端到端數字化轉型

本刊記者|刁興玲

5年前，香港電訊做出重大決策，向端到端數字化進行轉型。目前香港電訊已經取得不錯成績，在B2B市場也取得了成功，正積極推進下一步轉型，香港電訊規劃到2020年前，整個公司將完全成為數字化公司。

隨著移動互聯網的飛速發展，運營商網絡流量使用量不斷增長，然而增量不增收的問題一直困擾著運營商。為此運營商紛紛開啟數字化轉型，其中，香港電訊（HKT）便是運營商數字化轉型中的典型代表。

數字化轉型實踐中心開幕

5年前，香港電訊做出重大決策，向端到端數字化進行轉型。目前香港電訊已經取得不錯成績，在B2B市場也取得了成功，正積極推進下一步轉型，香港電訊規劃到2020年前，整個公司將完全成為數字化公司。香港電訊董事總經理Peter Lam表示，這個目標要求全公司員工都對數字化轉型高度關注，網絡轉型、業務流程轉型、服務轉型等方面都要打通，打造端到端的數字化轉型。

香港電訊非常重視網絡與運營的創新發展。在運營轉型方面，香港電訊很早就與華為緊密合作，實現端到端的數字化商業轉型項目，涵蓋業務和運營轉型及基礎設施云化，打造以客戶為中心的ROADS（Real-time、On-demand、Allonline、DIY以及Social）體驗。

近日，香港電訊與華為攜手成立的數字化轉型實踐中心開幕。數字化轉型實踐中心坐落于中國香港，目標是分享香港電訊在其業務數字化轉型過程的經驗與成果，后續也將針對更多轉型焦點與運營商共同開展數字化轉型的實踐探索和能力構建，以加速其數字化轉型進程。

此外，在數字化轉型實踐中心，由運營商、華為、最終用戶和第三方合作伙伴組成全功能團隊，將瞄準不同的轉型場景，經歷五個階段（Envisioning、Ideating、Prototyping、 Realizing以及Scaling），探討以更敏捷及低成本的方式拓展數字化轉型的能力。值得一提的是，數字化轉型實踐中心也將連接華為云開放實驗室，使得客戶可以獲得最多的解決方案和能力支撐，并體驗轉型后的服務。

四步走，培養數字化轉型優秀人才團隊

為了實現網絡敏捷、快速推出新業務、網絡彈性擴容以及更低成本運營，為5G做好準備，香港電訊已通過轉型云平臺加快新服務的推出。提到香港電訊的轉型云平臺，不得不提香港電訊在人才培養方面的成功經驗。

香港電訊無線工程部助理副總裁Kar Shun LUK表示：“推出了新服務后，我們第一個訴求就是如何找到一個團隊推動這項工作。考慮到推出的這項服務有很多技術附加性，因此我們決定從傳統核心規劃團體中選取一些人員組成團隊，從頭學習新的技術、全天候關注平臺等。”

這個新團隊在工作過程中主要面臨三大挑戰：一是技術的復雜性，因為網絡架構有很多層級，在這個過程中如何進行端到端的監控是個問題，為此香港電訊通過引入與華為共同建設的新運營平臺，為這個團隊降低了壓力；二是如何學習這么多的新知識，每個人的分工是什么；三是工作中涉及工程團隊、服務團隊、銷售團隊等多個部門，具體工作如何開展值得商討。

Kar Shun LUK透露，為解決轉型團隊在工作中遇到的問題，香港電訊在人才發展上的經驗基本采取四步走。第一步是獲得必要的技術；第二步是梳理現有流程，確保端到端的交付盡可能平滑，評估服務質量；第三步是設計和自動化，利用在運營中的已有經驗，讓員工自己決定自己的策略；第四步是AI運營，把運營建立于AI的模型上，為5G做好準備。通過這四步，香港電訊培養了優秀的網絡轉型人才團隊，有效支撐了香港電訊數字化轉型工作。