解讀優(yōu)衣庫(kù)的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略

林婷婷

摘 要 隨著人才紅利時(shí)代的到來(lái)，全球快速銷售服裝業(yè)的人才缺口日益增大，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)衣庫(kù)憑借獨(dú)特且有效的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略脫穎而出，長(zhǎng)期占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位。本文運(yùn)用橫向比較和縱向挖掘相結(jié)合的研究方法，從優(yōu)衣庫(kù)的現(xiàn)狀出發(fā)，根據(jù)“優(yōu)衣庫(kù)大學(xué)”培訓(xùn)體系、店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)理念以及人才國(guó)際化道路這三個(gè)方面，分析優(yōu)衣庫(kù)的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞 優(yōu)衣庫(kù) 人才培養(yǎng) 店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng) 國(guó)際化

一、引言

優(yōu)衣庫(kù)源自日本，是世界上首屈一指的快速零售服裝品牌。產(chǎn)品以舒適的穿著體驗(yàn)和親民的價(jià)格水平在日本熱銷，并且在近15年內(nèi)迅速打開海外市場(chǎng)，躍居亞洲第一的位置。[1]優(yōu)衣庫(kù)能夠在短時(shí)間內(nèi)取得如此巨大的成功，除了其自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)之外，優(yōu)衣庫(kù)獨(dú)特的人才戰(zhàn)略也是一大助力因素。優(yōu)衣庫(kù)重視員工培訓(xùn)、店長(zhǎng)的儲(chǔ)備和國(guó)際化人才的培養(yǎng)。其人才戰(zhàn)略不僅嚴(yán)謹(jǐn)和重視細(xì)節(jié)，并且隨著門店的全球擴(kuò)展在不斷地改進(jìn)，適應(yīng)不同地區(qū)的人才需求和全球化進(jìn)程，真正做到了與時(shí)俱進(jìn)。

二、創(chuàng)立“優(yōu)衣庫(kù)大學(xué)”

“優(yōu)衣庫(kù)大學(xué)”是優(yōu)衣庫(kù)專門進(jìn)行培訓(xùn)的部門，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施，優(yōu)衣庫(kù)根據(jù)自1963年成立以來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，發(fā)明了一套符合企業(yè)特色的培訓(xùn)體系。并且隨著時(shí)間的推移和全球門店的拓展，經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐與完善，形成了如今為業(yè)界所稱贊的將國(guó)際化特色和組織文化融為一體的系統(tǒng)培訓(xùn)體系。通過(guò)“優(yōu)衣庫(kù)大學(xué)”專業(yè)且與時(shí)俱進(jìn)的培訓(xùn)內(nèi)容，不斷強(qiáng)化員工的專業(yè)技能和工作能力，使其逐漸成長(zhǎng)為能夠在任何一家門店完成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)人才。

培訓(xùn)通常都是由店長(zhǎng)或者是經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行的，例如在日常的工作中，如果店長(zhǎng)見(jiàn)到員工沒(méi)有展現(xiàn)出熱情來(lái)接待顧客，就會(huì)邀請(qǐng)他跟著自己一起工作一小段時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中指出員工的不足并提出改進(jìn)的意見(jiàn)，并以自身的行為親自為員工做示范。這種寓培訓(xùn)于工作的方法更加貼近員工的工作和需求，將紙上談兵式培訓(xùn)替換為實(shí)際操作類培訓(xùn)的效果也不言而喻。

三、建立“店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)”的理念

優(yōu)衣庫(kù)門店的全球化使得總部的管理者無(wú)法關(guān)注到每一家門店的發(fā)展，因?yàn)椴煌拈T店具有區(qū)域特色的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市場(chǎng)狀況、員工特性等。而只有門店的店長(zhǎng)才是最了解門店經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵人物。

基于這種認(rèn)知，優(yōu)衣庫(kù)給了店長(zhǎng)極大的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，他們可以在總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上決定門店內(nèi)的一系列日常事務(wù)，包括門店貨架的擺放位置、哪些應(yīng)聘者可以優(yōu)先考慮等。[2]這賦予了店長(zhǎng)強(qiáng)烈的被信任感和主人翁精神，帶有一定程度的激勵(lì)意味，使得他們會(huì)經(jīng)常性地主動(dòng)思考如何更好地促進(jìn)自身、門店和企業(yè)的共同發(fā)展。

優(yōu)衣庫(kù)對(duì)于店長(zhǎng)的培養(yǎng)往往是不遺余力的。優(yōu)衣庫(kù)從2008年開始每年會(huì)在校園招聘中選出擁有發(fā)展?jié)摿Φ男氯耍康氖窍Ｍ?jīng)過(guò)1～2年的培養(yǎng)和考核后，使他們成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的經(jīng)營(yíng)人才。[3]并且只要通過(guò)考核，就能升遷為“代行”去協(xié)助完成一部分店長(zhǎng)的工作，成為所謂的儲(chǔ)備店長(zhǎng)。培養(yǎng)儲(chǔ)備店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)的能動(dòng)性，自己去分析決定該如何整合資源才能實(shí)現(xiàn)門店最大的效益，這能夠讓每一個(gè)店長(zhǎng)候選者都能像經(jīng)營(yíng)自己的店一樣來(lái)經(jīng)營(yíng)“優(yōu)衣庫(kù)”。[4]

四、培養(yǎng)國(guó)際化通用人才

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，世界正逐漸成為一個(gè)共同體，跨國(guó)公司的日漸壯大和蓬勃發(fā)展讓所有人看到了能夠適應(yīng)全球變遷的國(guó)際化人才的重要性。如今的人才培養(yǎng)與員工培訓(xùn)不能只局限于企業(yè)內(nèi)部，而是要將目光看向更廣闊的全球市場(chǎng)和多元的文化背景，去培養(yǎng)在不同的國(guó)家和文化中都能如魚得水地完成工作、實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大效益的國(guó)際化通用人才。[5]

優(yōu)衣庫(kù)是全球連鎖型服裝零售企業(yè)，自從在日本站穩(wěn)腳跟后，風(fēng)靡日本國(guó)內(nèi)的同時(shí)也從未停下開拓海外市場(chǎng)的腳步。2001年第一家海外直營(yíng)店在英國(guó)開業(yè)，2002年開始正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，2003年全球直營(yíng)店的數(shù)量就已經(jīng)超過(guò)600家，不到3年就創(chuàng)造了從0到600的商業(yè)奇跡。

當(dāng)優(yōu)衣庫(kù)開始計(jì)劃從日本向外開拓海外市場(chǎng)時(shí)，完全貼合日本國(guó)內(nèi)門店特征的經(jīng)營(yíng)人才在面對(duì)不同的國(guó)家背景和文化差異時(shí)就會(huì)稍顯無(wú)力。這種情況下，國(guó)際化人才必不可少。優(yōu)衣庫(kù)對(duì)不同背景的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使他們能夠迅速適應(yīng)不同的環(huán)境，以全球發(fā)展的眼光來(lái)看待企業(yè)經(jīng)營(yíng)，力求做到在不同的時(shí)間和不同的地點(diǎn)都能成為頂尖的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)人才。

五、結(jié)語(yǔ)

21世紀(jì)是人才爭(zhēng)奪的時(shí)代，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展和全球化經(jīng)營(yíng)，就需要能夠貼合企業(yè)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才。要學(xué)會(huì)識(shí)別真正有能力的員工，為其創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)和更大的發(fā)展空間，做到體系化和國(guó)際化，使企業(yè)的綜合實(shí)力不斷上升，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，能夠在全球市場(chǎng)尚逆流而上，成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

（作者單位為福建農(nóng)林大學(xué)管理學(xué)院旅游學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1] 吳浩然.淺談優(yōu)衣庫(kù)的創(chuàng)新模式及對(duì)中國(guó)企業(yè)發(fā)展的影響[J].中小企業(yè)管理與科技，2017（9）：142-145.

[2] 聶珂.日本“優(yōu)衣庫(kù)”品牌SPA的有效性分析——基于新“零售之輪”理論[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2009

（05）.

[3] 劉嘉，萬(wàn)晗，張彥山，等.裁人？不如備“才”[J].紡織服裝周刊，2009（06）.

[4] 吳艷瓊，魏黎.培養(yǎng)未來(lái)零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)人才[J].成才與就業(yè)，2010

（6）：29.

[5] 劉若婧，孟濤.日本成衣王國(guó)Uniqlo的人力資源策略[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2014（11）：141.