從30天到10分鐘，一站式服務提質增效

文/李 強

近年來，河南省商丘市睢縣人民醫院為了提升醫療和服務質量，持續投入資金、整合系統、培訓人員，對所有住院患者實行一站式服務。過去辦理大病保險要去人壽保險公司，大病補充保險要去人健保險公司，城鄉低保要去民政部門進行二次報銷，從提交資料，到審批、到資金的撥付、時間大概為30個工作日，而現在所有的報銷手續，都可以在醫院的一站式服務窗口完成，時間大概為10分鐘。從30個工作日到10分鐘轉變，為患者節約了時間，節省了費用。

醫院的一站式服務窗口，可以對城鄉居民基本保險，大病保險，大病補充保險，貧困人員求助系統（報銷比例提高10%），城鄉低保，門診慢性病，減免起付線做到一站式服務和結算。醫院實行一站式服務和結算目的，是簡化服務流程，方便群眾就醫、保銷，從根本上解決患者往返于各報銷網點。

2018年5月份，醫院的一站式服務窗口累計補償大病保險人員36人次，補償金額39351萬元。大病補充保險人員207人次，補償金額149382元。所有費用由醫院先行墊付，之后逐月上報各保險公司，對于提高報銷比例10%的貧困人員累計補償達1467人次，補償金額185050元。其所有費用由縣財政承擔。

同時，醫院緊跟縣委、縣政府的健康扶貧工作步伐，在2016年10月10日又針對因病致貧的貧困人員，提出了減免報銷起付線的優惠政策。2018年5月份，共減免140人次貧困人員的報銷起付線，補償金額29900元，其費用由醫院自行承擔。

通過以上幾種報銷補償，貧困人員在睢縣人民醫院的住院醫療費用，總報銷補償率達到85%～90%，大大減輕了貧困人員的經濟負擔。另外，醫院自2016年8月起執行“先診療后付費”模式，更好地向全縣人民提供安全有效、方便周到的醫療衛生服務，切實解決群眾看病難、看病貴問題，改變“先交錢，后看病”的傳統服務模式，為更多的病人開通綠色通道，確保病人第一時間得到安全有效的治療，并盡最大努力減輕病人的經濟負擔，切實維護群眾的身體健康。