報(bào)價(jià)虛設(shè)計(jì)差售后亂家居裝修三大頑疾

文/本刊記者 申杰

隨著家居市場(chǎng)的規(guī)模和產(chǎn)值越來(lái)越大，人們對(duì)家居裝修、改善居住條件的要求越來(lái)越高，家居消費(fèi)已成為重要的消費(fèi)領(lǐng)域。據(jù)中消協(xié)不完全統(tǒng)計(jì)，2017年前三季度,全國(guó)有關(guān)行政管理部門立案查處2762件涉及家裝的違法案件，其中24.9%有關(guān)家裝質(zhì)量問(wèn)題的案件，主要是“在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”等；11.4%有關(guān)虛假宣傳問(wèn)題，主要包括“促銷活動(dòng)的廣告和其他宣傳內(nèi)容不真實(shí)、合法、清晰、易懂，使用含糊、易引起誤解的語(yǔ)言、文字、圖片或影像的；以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益的”等。

那么，消費(fèi)者在家居裝修市場(chǎng)會(huì)遇到怎樣的問(wèn)題呢？

“虛報(bào)低價(jià)玩套路”

“報(bào)價(jià)陷阱”指的是裝修公司的“誘騙性的虛假低價(jià)”，裝修公司利用業(yè)主不知道自己裝修的實(shí)際施工項(xiàng)目和具體的施工量，在預(yù)算報(bào)價(jià)中，故意漏報(bào)施工項(xiàng)目，少報(bào)施工量，增加限制性的報(bào)價(jià)說(shuō)明，或者使用劣質(zhì)裝修材料降低裝修成本，從而制造出虛假的預(yù)算總價(jià)，以達(dá)到誘騙客戶簽訂裝修合同的目的。

簽訂裝修合同后，結(jié)算時(shí)當(dāng)然是要按照實(shí)際工程量作為依據(jù)，這樣，在預(yù)算中故意少算的裝修項(xiàng)目，就會(huì)產(chǎn)生增項(xiàng)收費(fèi)，出現(xiàn)“預(yù)算一萬(wàn)結(jié)賬二萬(wàn)”的現(xiàn)象。

“實(shí)際上，不是說(shuō)哪家裝修公司報(bào)價(jià)高，就是裝修陷阱，只要是實(shí)實(shí)在在的報(bào)價(jià)，不管多高，只要業(yè)主覺(jué)得這家公司的設(shè)計(jì)、施工、售后服務(wù)等值得這個(gè)價(jià)位，還是屬于公平交易的。但我發(fā)現(xiàn)有些業(yè)主對(duì)這個(gè)事實(shí)是不相信的，因?yàn)樗麄兪艿饺粘Ｉ钪邢M(fèi)付款的慣性思維影響，到商場(chǎng)去買衣服，說(shuō)好了多少錢，就一手交錢一手取貨，絕對(duì)不存在收了錢以后不給衣服，還需要另外加錢的。但做裝修的不是賣衣服的，兩個(gè)不同行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式完全不一樣。” 在燕郊從事五年裝修工作的田師傅告訴記者。

田師傅還告訴記者：“裝修是先付款后施工的，及時(shí)宣傳‘先裝修后付款’的公司，基本也是換湯不換藥的文字游戲而已。 并且大部分的裝飾公司的首次付款比例都比較高，等到需要告訴業(yè)主增加費(fèi)用的時(shí)候，裝飾公司還倒欠業(yè)主的錢，裝飾公司是占主動(dòng)權(quán)的，業(yè)主不加錢，裝飾公司完全可以停工。”

“設(shè)計(jì)施工吃回扣”

據(jù)了解，裝飾公司對(duì)設(shè)計(jì)和施工的質(zhì)量，很難模式化加以掌控，那么多分散的工地，加上設(shè)計(jì)師和施工人員的水平差異，很容易造成工地設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題。從大量“正規(guī)裝飾公司”工地的情況來(lái)看，有的工地已經(jīng)達(dá)到了慘不忍睹的水平了，但裝飾公司不希望業(yè)主知道這個(gè)事實(shí)，他們需要美化自己的設(shè)計(jì)和施工水平，隱瞞事實(shí)美化自己的這種行為，我們稱之為‘設(shè)計(jì)和施工陷阱’。”田師傅跟記者講到。

如今大多裝修公司的家裝設(shè)計(jì)師在做室內(nèi)設(shè)計(jì)的時(shí)候，通常會(huì)故意增加一些裝修項(xiàng)目，比如：在不需要做吊頂?shù)牡胤脚蹴敚诓恍枰隽旱牡胤阶隽骸Ｏ襁@樣故意增加裝修項(xiàng)目就會(huì)使房子的裝修報(bào)價(jià)提高很多。其次，在測(cè)量時(shí)，裝修公司很有可能會(huì)多報(bào)和謊報(bào)長(zhǎng)度、面積，來(lái)增加工程量。比如，對(duì)墻面刷乳膠漆時(shí)，沒(méi)有扣除門窗的面積，或者是增加墻面的面積，都會(huì)使裝修預(yù)算增加。

“設(shè)計(jì)師是裝修過(guò)程中與我們接觸最多的人了，從一開(kāi)始的量房、設(shè)計(jì)方案到最后的施工都是要是參與的。所以，在找設(shè)計(jì)師的時(shí)候就需特別謹(jǐn)慎，一個(gè)是要看設(shè)計(jì)師的資質(zhì)問(wèn)題，有的只是掛一個(gè)設(shè)計(jì)師的名稱，但是其經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)相較于正規(guī)的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)會(huì)差很多；另一個(gè)要看的是裝修設(shè)計(jì)費(fèi)，在裝修行業(yè)中設(shè)計(jì)師為了吃回扣，往往會(huì)給業(yè)主的家做過(guò)度的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致材料的浪費(fèi)，這一點(diǎn)也是消費(fèi)者需要具體去留心的。”田師傅提醒記者。

“售后保修無(wú)硬性標(biāo)準(zhǔn)”

裝修終于完了，幾家歡喜幾家愁。不少業(yè)主就面臨這樣一種情況，在房屋某一項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，通知裝修公司來(lái)修復(fù)好了，但是在保修期后不久又出現(xiàn)這種問(wèn)題，而裝修公司可能就以保修期已過(guò)為由拒絕為業(yè)主免費(fèi)保修。因此，售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，也是制約整個(gè)家居行業(yè)發(fā)展的重要原因之一。

在現(xiàn)實(shí)生活中，因保修條款理解上的差異而引起的糾紛時(shí)有發(fā)生，對(duì)于處于弱勢(shì)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，往往很難達(dá)到維權(quán)的目的。例如家居建材出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，幾乎所有賣場(chǎng)都表示愿意幫助消費(fèi)者和經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商，但是，有賣場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人也私底下承認(rèn)，這種協(xié)商很多時(shí)候是蒼白無(wú)力的，其實(shí)主要得看經(jīng)銷商自己是否愿意負(fù)責(zé)任；至于對(duì)已經(jīng)撤場(chǎng)的經(jīng)銷商，有一半的賣場(chǎng)都表示：“要保修那就很麻煩了。”

“一個(gè)容易產(chǎn)生欺詐行為的行業(yè)，必然有兩個(gè)共同的特點(diǎn)：消費(fèi)者不懂商品；一次性消費(fèi)，不指望回頭客。很不幸，這兩點(diǎn)裝修行業(yè)全占齊了，大部分消費(fèi)者對(duì)裝修的施工、材料、收費(fèi)等基本是不懂的。既然不懂，就容易被騙了；大多數(shù)消費(fèi)者十年左右才會(huì)裝修一套房子，所以，裝飾公司并不會(huì)指望自己現(xiàn)在服務(wù)的這家客戶會(huì)成為‘回頭客’。即使業(yè)主滿意了，下次有朋友想裝修房子，大部分的也會(huì)直接聯(lián)系當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理，而不需要讓裝飾公司從中再多賺一層，這就造成裝飾公司沒(méi)打算準(zhǔn)備做回頭客生意，能宰客誰(shuí)不去宰一下？于是，欺詐就成了裝修行業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)。”田師傅無(wú)奈的告訴記者。

據(jù)了解，家居建材市場(chǎng)在售后服務(wù)政策上，國(guó)家并沒(méi)有一個(gè)硬性的規(guī)定，所以建材產(chǎn)品的售后服務(wù)非常混亂。用戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，一定要注意產(chǎn)品品質(zhì)，避免后期出現(xiàn)需要維修的狀況；一定要問(wèn)清楚產(chǎn)品售后服務(wù)的政策，并且做到有據(jù)可依，避免后期保修時(shí)出現(xiàn)不必要的麻煩。